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Opzioni di risposta per componenti e manodopera

Nessun downtime non pianificato e tempo di attività garantito per supportare le esigenze di IT

La soluzione dei problemi dell'hardware richiede non solo rapidità ma anche mantenimento dei costi bassi.

Dell ProSupport offre come standard un servizio di assistenza in loco entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata e, per tempi di risposta più veloci, consente di scegliere tra diverse opzioni di intervento in loco e per il giorno stesso.

Dell offre un approccio flessibile al supporto tecnico e consente di scegliere i tempi di risposta più adatti a supportare l'azienda. In questo modo, le aziende possono garantire l'operatività degli utenti e la funzionalità ottimale dei centri dati, con la possibilità di assegnare una maggiore priorità alle operazioni e mantenere il budget di IT sotto controllo.

È possibile scegliere il livello di servizio più indicato alle proprie esigenze:
  • Servizio di assistenza entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata per la risoluzione completa dei problemi hardware. Una volta eseguita la risoluzione telefonica dei problemi, l'azienda riceverà componenti sostitutivi e tecnico ProSupport il giorno lavorativo successivo. 
  • È possibile scegliere la consegna entro lo stesso giorno se l'azienda dipende dai sistemi di IT per operazioni urgenti o funzioni critiche. I clienti possono ottenere i seguenti vantaggi: 
    • Risoluzione telefonica dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7
    • Disponibilità globale e invio di componenti e di un tecnico entro due, quattro o otto ore
    • Accesso a un unico punto di contatto per la gestione degli incidenti, l'escalation e il monitoraggio remoto
    • Invio di emergenza contemporaneo alla risoluzione dei problemi per gli elementi più critici