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Dell ProSupport

È necessario trasformare l'IT in una risorsa strategica per la crescita e l'innovazione

Il personale di IT, a cui i dipendenti si rivolgono in prima istanza per la risoluzione dei problemi, deve far fronte a una serie di sfide tali da rendere difficile la gestione di iniziative interne, trascurando progetti di importanza strategica. L'ultima cosa che serve è perdere tempo prezioso in attività di risoluzione dei problemi di base.

Con Dell ProSupport, le aziende possono non solo tagliare i costi e aumentare la produttività nell'intero ambiente multifornitore, ma anche alleggerire il carico imposto alle risorse già assegnate alla gestione di troppe attività amministrative quotidiane. Grazie a Dell ProSupport è possibile continuare a soddisfare i clienti e risparmiare tempo da dedicare ad attività maggiormente strategiche.

Dell ProSupport offre:
  • Accesso diretto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a esperti altamente qualificati che offrono supporto di classe enterprise per il personale tecnico
  • Supporto in remoto e in loco con opzioni di risposta entro quattro e otto ore per componenti e manodopera
  • Assistenza per software di terze parti in base a richieste specifiche per la risoluzione dei problemi relativi ad applicazioni, sistemi operativi e firmware di centro dati e utenti finali
  • Fornitura di componenti e manodopera di emergenza, contemporaneamente alla risoluzione dei problemi per gli incidenti identificati con livello di priorità 1
  • Accesso alla gestione sicura online dei componenti, ideale per interventi di manutenzione autonomi sull'hardware
  • Opzioni di monitoraggio e gestione in remoto dell'hardware del centro dati
  • Opzioni per i servizi di protezione di dati e asset