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I nostri dipendenti | Mary Cay

Questa è Mary CayA quando risale il tuo arrivo in EMC e quali ruoli hai ricoperto?

Quando sono entrata in EMC, nell'agosto 2010, ho lavorato per l'assistenza clienti a capo delle aree Global Field Services, Service Account Management ed Escalation Management. Poco più di un anno fa, ho assunto la responsabilità di Senior Vice President nel team dell'assistenza clienti globale.

Cos'è che ammiri della nostra cultura?

Quando ho iniziato a maturare l'idea di lasciare l'azienda dove lavoravo prima, cercavo una società con una cultura che pone il cliente sempre al centro. Occupandomi di assistenza clienti, lavorare in un'azienda con questo tipo di atteggiamento è di grande aiuto. Qui ogni funzione e ogni persona guarda a fare la cosa giusta per i clienti. I membri del nostro team possono portare avanti relazioni con la clientela stabilite negli anni oppure lavorare con clienti completamente nuovi: in ogni caso, tutti forniscono il supporto necessario con una passione una dedizione decisamente incoraggianti.

Fai parte di qualche cerchia tematica in EMC? Che ruolo hai al suo interno e/o che vantaggi ne hai tratto?

Spostandomi da una sede all'altra, mi piace incontrare il Women's Leadership Forum locale e, se c'è, il Disability Employee Resource Group (DERG). Mi commuove vedere che questi gruppi prendono l'iniziativa per collaborare a obiettivi comuni. È questo che mi ha dato l'opportunità di riflettere e la motivazione per fare la mia parte e diventare una risorsa per i gruppi tematici.

Cosa ti aspetti di più dalle possibilità offerte da Dell per il futuro?

Negli anni ci sono state varie fusioni e acquisizioni tra grandi nomi del settore informatico e molti di noi le hanno vissute in prima persona. Alcune non vanno a buon fine, perché le aziende dimenticano i motivi che le spingono a unirsi. Io penso che per noi si profili una grande opportunità di mantenere la rotta e di alimentare il grande successo di Dell, suscitando l'invidia dei colleghi del settore. Sono una persona competitiva e voglio che EMC ce la faccia. Per farlo, creiamo opportunità per i nostri clienti, offrendo tecnologie sempre innovative con cui far crescere le loro aziende. Il tutto permettendo ai nostri dipendenti di accrescere le proprie competenze mettendosi sempre in discussione.

Cosa devono sapere le persone interessate a lavorare qui?

I ritmi possono essere vorticosi, il che può essere stimolante. Alle volte, la velocità diventa estenuante, ma è anche motore di un ambiente sempre diverso in cui crescere e imparare. In più, la nostra volontà è quella di avere una cultura fatta di duro lavoro e concorrenza agguerrita.

In che modo hai contributo ad aiutare i clienti a crescere e prosperare?

Nel team dell'assistenza clienti tutti prendono molto sul serio la responsabilità personale nei riguardi dei clienti. Mantenere dati e ambienti sempre integri, disponibili e perfettamente funzionali è importante per il successo dei nostri clienti. Ecco perché lavoriamo in modo proattivo per garantire a tutti la capacità di operare e, quando qualcosa non funziona alla perfezione, facciamo squadra (clienti, assistenza e tecnici) per ripristinare l'operatività del cliente. Siamo anche gli unici a poter fare da consulenti di fiducia e dare indicazioni ai clienti riguardo alle tecnologie attuali e future con cui far evolvere e trasformare il data center.

Cosa fa di questa azienda il posto di lavoro ideale?

L'integrità della nostra leadership. Ho piena fiducia nell'efficacia delle iniziative e delle decisioni dei nostri leader. Tutti hanno l'opportunità di imparare e crescere. Abbiamo un occhio di riguardo per i nostri dipendenti, perché sono loro a fare di noi una grande realtà, e incoraggiamo i leader a dedicare il tempo che serve per riconoscere, premiare e anche divertirsi.

Descrivi la tua esperienza in 5 parole.

Entusiasmante, orgogliosa, vivace, stimolante e (a volte) faticosa!

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