Guida alla scelta: servizi di supporto

I servizi di supporto Dell ti aiutano a mantenere i livelli di connessione e di produttività desiderati durante il ciclo di vita dei prodotti. Fin dal primo utilizzo del nuovo prodotto Dell, il nostro team di esperti di tecnologie avanzate è a disposizione per aiutarti a ottenere le prestazioni ottimali.

Passa a Dell Premium Support e ottieni ulteriore supporto per il tuo PC Dell.
Garanzia di base Garanzia di base: il sistema viene fornito con un anno di garanzia di base Dell. Se si verifica un problema che è coperto dalla garanzia ma non può essere risolto in remoto, Dell offre un modo pratico per restituire il sistema a un centro di riparazione certificato Dell e restituisce il dispositivo riparato. La garanzia di base Dell può essere estesa fino a quattro anni.
Dell Premium SupportDell Premium Support: affidati a un supporto rapido e conveniente disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7*. Grazie alla tecnologia SupportAssist, Dell Premium Support consente al nostro team di esperti dedicati di individuare con anticipo i problemi per poterli risolvere in modo rapido e consentirti di procedere con il tuo lavoro*. Nel caso in cui non fossimo in grado di risolvere il tuo problema da remoto, verrà incaricato un tecnico altamente specializzato per risolvere il problema direttamente nella tua sede.* I nostri professionisti ti garantiranno un'assistenza personalizzata e agevole.

Premium Support comprende:
  • Supporto telefonico e online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da parte di tecnici esperti*
  • Servizio in loco dopo la diagnosi remota entro 1-2 giorni lavorativi*
  • Tecnici esperti per problemi di hardware e software
  • Rilevamento e segnalazione proattivi e automatici dei problemi grazie alla tecnologia Dell SupportAssist*
  • Assistenza tramite semplici passaggi che ti mostrano come:
    • Collegare il dispositivo a reti esistenti
    • Utilizzare il tuo sistema operativo, incluso l'aggiornamento alla versione più recente
    • Connetterti a stampanti e ad altre periferiche
    • Trasferire o eseguire il backup dei dati del tuo PC
    • Configurare la protezione antivirus*
  • Assistenza sui software più diffusi, ad esempio:
    • Programmi di posta elettronica come Outlook e altri ancora
    • Browser Internet come Internet Explorer, Firefox, Google Chrome e altri ancora
    • Software di produttività come Microsoft Office, Documenti Google, Adobe e altri ancora

CaratteristicheGaranzia di baseDell Premium Support
Accesso telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a tecnici esperti* No Sì
Servizio di riparazione dell'hardware in loco* NoSì
Supporto tecnico proattivo da parte di esperti NoSì
Unica fonte per competenze su software e hardware NoSì
Assistenza pratica su software diffusi come Microsoft e Adobe, browser e altro ancora NoSì
Assistenza nella configurazione di reti cablate o wireless NoSì
Assistenza nella configurazione di antivirus, backup dei dati e altro ancora* NoSì
Rilevamento, notifica e supporto tecnico automatici in caso di problemi, grazie alla tecnologia SupportAssist* NoSì