Guida alla scelta: piano di protezione


 Proteggi il tuo investimento

dettagli sul piano di protezione    Piani di protezione dei servizi 


Servizio di assistenza a domicilio entro 5 giorni lavorativi
Supporto software telefonico Premium
  • Supporto telefonico Premium per il software: il supporto telefonico Premium per il software di Dell fornisce un'assistenza guidata per il sistema operativo e per le applicazioni software più diffuse, nonché per la configurazione antivirus, il trasferimento e il backup dei dati e la configurazione dei dispositivi di rete wireless. Il supporto è disponibile sia per i software preinstallati sia per quelli acquistati separatamente sul sito Web Dell.com.
  • Supporto qualificato: possibilità di contattare un tecnico qualificato.
  • Tempi di risposta alle chiamate più rapidi rispetto all'assistenza telefonica standard.
  • Guida introduttiva per anti-virus: supporto per la configurazione del software antivirus e per la pianificazione di scansioni automatiche. Il servizio non prevede la rimozione di virus e spyware.
  • Bisogno di aiuto con il sistema operativo? Dell può ripristinare le impostazioni di fabbrica originali del sistema.
  • Connessione del computer a reti esistenti: supporto per la connessione a reti cablate o wireless. Il servizio non prevede la configurazione di una rete nuova.
  • Collegamento delle periferiche al computer: assistenza durante il collegamento di una stampante o di un'altra periferica al computer. Il servizio non prevede connessioni Bluetooth® o WiFi avanzate.
  • Bisogno di aiuto per il trasferimento o il backup di dati? Dell offre semplici istruzioni guidate per trasferire i file al nuovo computer o per eseguire il backup dei dati.
  • Assistenza software
    • Supporto "passo dopo passo" per i software con marchio Dell
    • Semplici istruzioni guidate per le applicazioni software nelle seguenti categorie: browser, posta elettronica, produttività, finanziario, browser Internet, modifica di foto/video, creazione di DVD o PDF e software quali Windows® 7 autentico, Microsoft® Office, McAfee® Antivirus, Quicken, Adobe® Photoshop
    • È previsto il supporto durante l'installazione, la disinstallazione e la reinstallazione di tutti i software acquistati da Dell che non sono elencati nelle categorie precedenti
Supporto software telefonico Premium 

Supporto hardware on-site entro un giorno lavorativo

Se il tuo tempo è prezioso
In caso di problemi che non possano essere risolti tramite supporto telefonico, verrà inviato un tecnico certificato Dell presso la tua sede entro il giorno lavorativo successivo* o, in alternativa, nelle ore serali o il sabato, entro 2-5 giorni lavorativi.
*La chiamata deve essere registrata prima dell'orario di chiusura del centro di assistenza locale.

Supporto tecnico online e telefonico
Dell offre assistenza completa online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, all'indirizzo http://www.dell.it/support. La maggior parte delle domande può essere risolta tramite le risorse informative online. Se il problema non viene risolto, è possibile contattare il supporto tecnico per la diagnosi. Questo servizio è disponibile per tutti i piani di assistenza.

Backup e storage online
Proteggi la tua musica, le foto e altri file importanti da virus, eliminazioni accidentali o guasti hardware con il servizio Dell™ DataSafe Online, che ti consente di archiviare copie di backup in un sito di storage sicuro. Scegli 2 GB di spazio di storage o passa a 10 GB, 30 GB, 50 GB e 100 GB.

Supporto nelle ore serali e il sabato
Supporto entro il giorno successivo: da lunedì a venerdì
Supporto nelle ore serali e il sabato: da lunedì a venerdì: 09.00 - 20.00, sabato: 09.00 - 17.00 compreso tra 2 e 5 giorni feriali.
Servizio di assistenza a domicilio entro il giorno successivo
Servicio
Questo servizio prevede la riparazione del sistema entro 10 giorni lavorativi dopo il completamento della risoluzione dei problemi tramite supporto telefonico. Se la chiamata viene registrata dal tecnico prima dell'orario di chiusura locale, le unità verranno ritirate entro il giorno lavorativo successivo. Questo servizio è disponibile solo dal lunedì al venerdì durante gli orari lavorativi locali. 
 
Servizio di ritiro e restituzione