Guida alla scelta: pacchetto Total Support

I prodotti Dell acquistati sono un investimento da proteggere. Quale che sia l'esigenza, esiste un servizio Dell per soddisfarla. La Garanzia hardware limitata* Dell™ è inclusa in tutti i nuovi sistemi Dell. Sono poi disponibili pacchetti di assistenza avanzati. Di seguito sono descritti i servizi di assistenza disponibili: ne esiste uno per ogni esigenza.

Tutti i componenti Dell acquistati sono forniti con un 1 anno di garanzia* hardware limitata, che copre difetti nei materiali e nella produzione per il PC. Inoltre, a seconda della configurazione selezionata, il sistema acquistato può includere 1 anno di riparazione con servizio Mail-In dopo la diagnosi remota*.
  • 1 anno di riparazione con servizio Mail-In dopo la diagnosi remota: se il problema del sistema è coperto dalla Garanzia * hardware limitata di Dell e non è possibile risolverlo in remoto, questo servizio offre un servizio Mail-In di riparazione entro 10–14 giorni (inclusa spedizione) per difetti nei materiali e nella produzione per il PC.
Supporto Dell Mail-In 
In caso di guasti dell'hardware, per contattare il supporto tecnico Dell è sufficiente una telefonata: 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 è disponibile il supporto tecnico telefonico per l'hardware*.
Tutti i componenti Dell acquistati sono forniti con un 1 anno di garanzia* hardware limitata, che copre difetti dei materiali e di produzione del PC. Inoltre, a seconda della configurazione selezionata, il sistema acquistato può includere 1 anno o 2 anni di assistenza a domicilio dopo la diagnosi remota*.
  • Assistenza a domicilio dopo la diagnosi remota*: se il problema del sistema è coperto dalla Garanzia* limitata hardware Dell e non è possibile risolverlo in remoto, questo servizio consente di ricevere assistenza da un tecnico e/o la spedizione del componente a domicilio, in genere entro 1–2 giorni lavorativi dopo la diagnosi remota.
Garanzia
In caso di guasti all'hardware, per contattare il supporto tecnico Dell è sufficiente una telefonata: 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 è disponibile il supporto tecnico telefonico per l'hardware*.
Assistenza a domicilio dopo la diagnosi remota* e Supporto telefonico Premium
Per un'ulteriore protezione, il pacchetto Total Support Dell offre la massima tranquillità grazie alla consapevolezza che qualsiasi problema si verifichi, gli esperti Dell possono risolverlo.
  • Assistenza a domicilio dopo la diagnosi remota: se il problema del sistema è coperto dalla Garanzia* limitata hardware Dell e non è possibile risolverlo in remoto, questo servizio consente di ricevere assistenza da un tecnico e/o la spedizione del componente a domicilio, in genere entro 1–2 giorni lavorativi dopo la diagnosi remota.

Garanzia
  • Supporto telefonico Premium: il Supporto telefonico Premium di Dell fornisce assistenza per il sistema operativo e le applicazioni software comuni, oltre che per problemi correlati alla configurazione dell'antivirus, al trasferimento di dati, al backup e alla configurazione dei dispositivi della rete wireless. Che il software sia preinstallato o acquistato separatamente, sarà coperto dal supporto Dell.

Telefono
Chi opta per il pacchetto Total Support, per ottenere il supporto tecnico Dell dovrà solo effettuare una telefonata: 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 è disponibile il supporto tecnico telefonico per i problemi hardware e software. Con tempi di risposta più rapidi e di attesa più brevi, si tornerà operativi al più presto.

Servizio Mail-In dopo la diagnosi in remoto

Assistenza a domicilio dopo la diagnosi in remoto*

Assistenza a domicilio dopo la diagnosi in remoto* con
Supporto telefonico Premium

Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'hardware

Sì

Sì

Sì

Assistenza a domicilio dopo la diagnosi in remoto*

No

Sì

Sì

Tempi di risposta alle chiamate più rapidi

No

No

Sì

Assistenza software

No

No

Sì

Domande relative alle procedure da seguire
(trasferimento dati, configurazione antivirus, configurazione dispositivi della rete wireless, configurazione dei dispositivi della rete cablata e altro)

No

No

Sì