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Dell Premium Support

Dell Premium Support

Premium Support

Affidati a un supporto rapido e conveniente disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.* Grazie alla tecnologia SupportAssist, il Dell Premium Support consente ai nostri esperti di individuare con anticipo i problemi per poterli risolvere in modo rapido e consentirti di procedere con il tuo lavoro.* Nel caso in cui non fossimo in grado di risolvere il tuo problema da remoto, verrà incaricato uno dei nostri tecnici altamente specializzati per risolvere il problema direttamente nella tua sede.* I nostri professionisti saranno in grado di garantirti un'assistenza personalizzata e agevole.

Confronto delle caratteristiche del Premium Support:

 

Garanzia di base

Premium Support

Contatto telefonico diretto con tecnici esperti*

Orari lavorativi

24 ore su 24, 7 giorni su 7

Servizio di riparazioni hardware in loco*

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Supporto tecnico proattivo da parte di esperti

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Unica fonte per competenze software e hardware

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Assistenza pratica su software diffusi come Microsoft e Adobe, browser e altro ancora

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Assistenza nella configurazione di reti cablate o wireless

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Assistenza nella configurazione di antivirus, backup di dati e altro ancora*

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Rilevamento, notifica e supporto tecnico automatici in caso di problemi, grazie alla tecnologia SupportAssist*

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SupportAssist rileva automaticamente e invia avvisi proattivi in caso di problemi del sistema operativo, aggiornamenti di software e driver, patch e problemi alla batteria, ai dischi rigidi e alla ventola di raffreddamento.*

Con il Premium Support potrai ottenere:
  • Supporto telefonico e online 24 ore su 24, 7 giorni su 7*
  • Servizio in loco in seguito a diagnosi da remoto entro 1-2 giorni lavorativi*
  • Rilevamento e segnalazione proattivi e automatici dei problemi grazie alla tecnologia Dell SupportAssist*
  • Un'unica fonte per i problemi di hardware e software.
  • Assistenza tramite semplici passaggi che ti mostrano come:
    • Connettere i tuoi dispositivi alle reti esistenti
    • Utilizzare il tuo sistema operativo, incluso l'aggiornamento alla versione più recente
    • Connetterti a stampanti e ad altre periferiche
    • Trasferire o eseguire il backup dei dati del tuo PC
    • Configurare la protezione antivirus*
  • Assistenza sui software più diffusi, ad esempio:
    • Programmi di posta elettronica come Outlook e altri ancora
    • Browser Internet come Internet Explorer, Firefox, Google Chrome e altri ancora
    • Software di produttività come Microsoft Office, Documenti Google, Adobe e altri ancora
 
*Il Dell Premium Support con SupportAssist riduce drasticamente i tempi necessari per risolvere i problemi dell'hardware più comuni:
  • Fino al 59% di passaggi in meno nella procedura di supporto rispetto all'assistenza hardware di base.
  • Fino all'86% di tempo in meno al telefono con il supporto tecnico rispetto all'assistenza hardware di base
In base a un rapporto sui test di Principled Technologies condotto nel maggio 2015 e commissionato da Dell che confrontava le procedure di risoluzione dei problemi del supporto tecnico in caso di guasti al disco rigido. Test condotti negli Stati Uniti. I risultati effettivi possono variare. Fai clic qui per leggere il rapporto completo (in inglese).
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