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よくあるご質問

製品について Q:「デル 特急便モデル」とはなんですか?
  Q:これから販売になる製品のリストをもらえませんか。
納期について Q:なぜパソコンを注文してから2週間も待たなければいけないのですか?
注文について Q:Onlineで作成した見積もりの、注文方法を教えてください。
  Q:Onlineでエラーが発生し、注文できません。どうしたらいいでしょう?
 Q:注文前にアドバイスが欲しいのですが、どうしたらいいでしょう?
  Q:注文が完了しているかどうかをどの様に確認すれば良いでしょうか?
お支払いについて Q: どのような支払方法が使えますか?
アフィリエイト Q:アフィリエイトでの報酬対象外になるケースってどんな場合ですか?
クーポン Q:クーポンはどうやって使ったらいいですか?
マイアカウントについて Q:マイアカウントのパスワードを忘れてしまった/ロックされてしまったのですが?
その他 Q: EメールやFaxの広告の配信を停止してほしいのですが?
製品について
Q: 「デル 特急便モデル」とはなんですか?
A:一日でも早くパソコンを欲しい、という御客様のために、人気の構成を在庫として保管し、国内より出荷しております。構成の変更はできませんが、最短当日出荷が可能ですので是非ご検討ください。詳細はこちらをご参照ください。
Q:これから販売になる製品のリストをもらえませんか。
A:弊社では、事前に製品販売情報を公開しておりません。 
納期について
Q:なぜパソコンを注文してから2週間も待たなければいけないのですか?
A:弊社は受注生産を行っておりますので、お客さまからの入金を確認させていただいたのち、順次生産させていただいております。お急ぎの方には、人気の構成で「デル 特急便モデル」をご用意しておりますので、合わせてご検討ください。
配送スケジュールの詳細はこちらをご参照ください。
 
注文について
 
Q:Onlineで作成した見積もりの、注文方法を教えてください。
A:弊社Onlineで作成いただきました見積書は"見積書より注文"メニューでお見積もり番号とEメールアドレスをご入力いただくと、閲覧でき、そこにある注文ボタンにてご発注頂けます。

※キャンペーン以外の見積書有効期限は1ヵ月となっておりますのでご注意ください。
※キャンペーンが含まれている場合は、キャンペーン期間終了と同時に該当見積のキャンペーン有効期限も失効となりますのでご了承ください。(構成部品の販売終了の場合もご発注できませんのでご注意ください)。

 
Q:Onlineでエラーが発生し、注文できません。どうしたらいいでしょう?
A:お手数ではございますが弊社営業部までお電話にてご連絡下さい。営業時間外につきましてはお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q:注文前にアドバイスが欲しいのですが、どうしたらいいでしょう?
A:お手数ではございますが弊社営業部までお電話いただくか、もしくはフォームからご連絡ください。 
 
Q:注文が完了しているかどうかをどの様に確認すれば良いでしょうか?
A:注文が正常に完了すると、弊社より「ご注文ありがとうございました」という件名のメールが届きます。 このメールが2時間以上経っても届かない場合、ご注文が完了していない可能性がありますので、お手数ですが、こちらのフォームよりお問い合わせください。
 
お支払いについて
Q: どのような支払方法が使えますか?
A: 以下のお支払い方法からお選びいただけます。
 
1.デルリース    
【デル推奨】早い!簡単!便利! デルリースの詳細はこちら
2. 現金振込(前払い)
3. クレジットカード
4. 弊社との取引条件によるお支払い(審査が必要になります)
5. Orix EC サービス
 
アフィリエイト
 
Q:アフィリエイトでの報酬対象外になるケースってどんな場合ですか?
A:こちらのご質問に対する回答はアフィリエイトプログラムの詳細でご確認下さい。
 
クーポン
 
Q:クーポンはどうやって使ったらいいですか?
A:クーポンコードをお持ちの場合、ショッピングカートでクーポンを入力いただくと、その場で割引価格が反映されます。クーポンの使い方はこちらをご確認ください。

※ご注文済みのオーダーに後からクーポン割引を適応させることはできません。
※一つのオーダーに対し、原則一つのクーポンコードしか使えません。

 
マイアカウントについて
 
Q:マイアカウントのパスワードを忘れてしまった/ロックされてしまったのですが?
A:マイアカウントをご利用いただき、ありがとうございます。パスワードをお忘れの場合はマイアカウントのページ内からパスワードの再確認をお願いいたします。またマイアカウントがロックされてしまった場合フォームよりご登録メールアドレスをご連絡ください。解除後メールにてご案内させていただきます。
 
その他
 
Q: EメールやFax等のダイレクトメールの配信を停止してほしいのですが?
A: EメールやFax等のダイレクトメールの配信停止はこちらからお手続きください。
お支払について Q: 代金を振込したいのですが、どこに振り込んだらいいですか?
Q: 現金前払いの入金はいつまでにすればよいのですか?
Q:入金は確認されたでしょうか
Q :支払い方法を変更したいが、どうすればよいでしょうか?
Q :お客様注文番号を入れずに入金してしまったが大丈夫でしょうか?
Q:現金前振込(請求書ウェブ表示方式)を選択しましたが、ウェブに記載された振込口座がわからなくなってしまいました。
Q:口座が2つありますが、どちらに振り込んだらいいですか?
注文後の確認 Q: オンラインストアから製品の注文ができているかを確認したいのですが?
Q: オンラインストアから購入後、デルからの連絡はありますか? 
注文後の変更・追加注文 Q: 数量の追加、内容の変更をしたいのですがどうすればよいでしょうか?
Q :バッテリーやアダプタなどのアイテムを追加購入したいのですが? 
発送・納品・納期について  Q: 注文した商品はいつ届きますか?
Q:製品の納期を指定したいのですが?
Q :納品予定日に不在の場合はどうしたらいいでしょうか?
Q :納品先の住所を間違えたのですが、どうしたらいいでしょう?
Q:製品を海外へ発送して欲しいのですが 
キャンセル・返品について Q: 注文した製品をキャンセルしたいのですが?
Q :注文した製品が納品されたのですが返品をするには?
Q :届いた商品が間違っている/不足/破損しているようですが? 
その他 Q: 領収書を発行可能ですか?
Q: 納品書、請求書を再発行してもらいたいのですが?
Q :海外への持ち出しをするので該非判定書を発行して欲しいのですが?

お支払について 
  
Q:代金を振込したいのですが、どこに振り込んだらいいですか?

A: 現金前振込では、ウェブ上で振込口座を表示する方法と、請求書を郵送させていただく方法のいずれかを選択いただけます。 後者の場合、郵送での発送になりますためご注文後2~3日ほどしてからお手元に請求書が届きます。ご注文からしばしお時間が空いてしまいますがどうかご了承ください。 ウェブ上で番号が発行されてすぐに最寄の銀行でお振込みいただける、エコにも役立つウェブ表示形式がお勧めです。

※ウェブ方式をご選択された場合、別途三菱東京UFJ銀行より、同様の内容が記載されたメール(件名「ご入金用番号のお知らせ」 送信者:三菱UFJニコス株式会社 )で届きますので、そちらでご確認ください。支払処理のため、お客様からお預かりするお客様のEメールアドレスやご注文情報を、デルの提携会社である、株式会社三菱東京UFJ銀行、三菱UFJニコス株式会社に預託しています。また、株式会社三菱東京UFJ銀行の業務の一部は三菱UFJニコス株式会社に委託されています。弊社の個人情報に関する方針も合わせてご確認下さい。

※名義、金額相違で入金確認ができない場合生産を開始することができませんので、お振込みの際にはご注意くださいますようお願い申し上げます 。また請求書を郵送させていただく方法の場合、ご入金と行き違いとなる場合もございます。どうかご了承ください。

※入金の確認は、ご注文時または「お届け予定案内」ページよりオーダーウォッチサービスをお申し込みの場合、「決済完了後」、「国際輸送手続後」、「国内出荷後」と3回のステータス変更時にメールが届きます。

※ご入金後「お届け予定案内」の表記の変化でご確認いただくことも可能です。お振込み翌営業日より生産状況の表記が変わってまいります。入金後2営業日を経過して変化がない場合には入金確認ができていない可能性がございますのでこちらよりご連絡ください。

 
  
Q: 現金前払いの入金はいつまでにすればよいのですか?

A:カスタマイズ製品の生産は決済完了後からとなり、お時間を要しますので、お早目のお振込をお願いいたします。組立済の即納モデルや、他メーカーの周辺機器等も決済完了を確認させていただいてからの出荷となります。ご注文の日から5日以内にお振り込みが確認できない場合正式受注できかねる場合がございますのでご注意ください。

※銀行にてお振込の際にはオンラインストアからのご注文番号(JP~)もしくは請求書記載の顧客番号をご注文名義とともにご入力ください。

※お振込み手数料はお客様ご負担になります。

 
  
Q:入金は確認されたでしょうか 

A:以下二つの方法で確認する事ができます。
①生産手配に入った時点で配信される確認メール*1でご確認頂けます
②オンライン上の「お届け予定案内」のオーダー表記が「受注」となっている
(もし入金後2営業日経過しても画面上に変化がない場合、ご入金確認が完了していない可能性がございます。その場合、はお手数ですが、弊社044-556-4240までお知らせください。その際、オンライン注文時に発行されたお客様注文番号(IRN 番号*2)をお知らせください)。

*1 オンラインでのご注文時にオーダーウォッチメールとして標準で設定されています。(但し、お客様にて標準設定を解除した場合は届きませんのでご注意ください。送付先はご注文時に登録されたアドレスとなります。)

*2お客様注文番号( IRN 番号)はご注文後にお送りする「ご注文ありがとうございました」という件名のメールに記載されております。

 
  
Q: 支払い方法を変更したいが、どうすればよいでしょうか?
A:ご注文後の支払方法の変更はできかねます。ただし支払においてクレジットカードおよび分割払いのご利用が不可能であった場合は他の支払い方法をお選びいただけます。 (カードおよび分割払いのご利用が不可の場合、営業部からご連絡を差し上げます。)
 
  
Q: お客様注文番号を入れずに入金してしまったが大丈夫でしょうか?
A: ご注文名義で、かつ金額が正しければ、特にご連絡いただかなくても弊社にて確認させていただいておりますのでご安心ください。
もし、いずれかを間違えてご入金をしてしまった場合にはこちらよりご連絡ください。
 
  
Q:現金前振込(請求書ウェブ表示方式)を選択しましたが、ウェブに記載された振込口座がわからなくなってしまいました。
A:別途三菱東京UFJ銀行より、同様の内容が記載されたメール(件名「ご入金用番号のお知らせ」 送信者:三菱UFJニコス株式会社 )で届きますので、そちらでご確認ください。
なお、デルの提携会社(株式会社三菱東京UFJ銀行、三菱UFJニコス株式会社)間とのお客様の個人情報取り扱いについては、弊社の個人情報に関する方針をご覧下さい。
 
  
Q:振込口座が2つありますが、どちらに振り込んだらいいですか?

A:オンライン上で振込口座を取得いただいた方につきましては、そちらの口座(三菱東京UFJ銀行 うみかぜ)をご利用ください。
別途三菱UFJニコス株式会社 webmaster@ec.nicos.co.jp より「ご入金用番号のお知らせ」メールも送らせていただいております。
こちらは、ご注文ごとに特定の振り込み口座となっており、ご入金の確認がスムーズに行えます。

万一、オンライン上取得いただいた特定口座番号を紛失なさった場合やオンライン上で振込口座を取得されていないお客様は、(三菱東京UFJ銀行 振込第一支店)をご利用ください。

 
  
注文後の確認 
  
Q: オンラインストアから製品の注文ができているかを確認したいのですが?
A: オンラインストアからご注文後に自動配信にて「ご注文ありがとうございます」という件名のメールが届きます。受信トレイに届かない場合、迷惑メール設定や振り分け設定などが原因であるケースが多いようです。またメールアドレスの入力間違いがある可能性もございますのでご注文の際の内容をご確認ください。注文後3時間経過してもメールが確認できず注文確認ができない場合こちらまでご連絡ください。 なお、「ご注文ありがとうございます」のメールlを再度配信することはできません、ご了承ください。
 
  
Q: オンラインストアから購入後、デルからの連絡はありますか?

A: 自動配信のメールl以降、弊社よりご注文確認や納品時期のご連絡をさせていただくことは原則ございません。
ご注文いただいた製品が特急便なら決済完了後2~5日、カスタマイズ製品は2週間前後でのお届け予定となります。

※オンラインストアからのご注文でオーダーウォッチサービスを希望された場合、「決済完了後」、「国際輸送手続後」、「国内出荷後」と3回のステータス変更時にメールにてご連絡が届きます。

※繁忙期や製品生産状況の遅れなどの注文製品の納品にお時間がかかる場合、また決済の確認などをさせていただく場合等それぞれお客様にはメールでご連絡をさせていただきます。ご登録いただきましたメールlアドレスへのご連絡となりますので、どうか納品までデルからのメールをご確認ください。

※ご注文後に配信される広告メールが不要な場合はこちらからご連絡ください。

 
  
注文後の変更・追加注文 
  
Q 数量の追加、内容の変更をしたいのですがどうすればよいでしょうか?
A:変更をご希望される場合には、弊社オンラインセールスまでお申し付け下さい。出荷後の変更は出荷手配が完了している場合もございますので変更が間に合わない場合がございます、ご了承ください。
 
  
Q: バッテリーやアダプタなどのアイテムを追加購入したいのですが?
A:これらのアップグレードパーツはオンラインストアからお求めいただけます。こちらにご希望の製品がない場合は、弊社営業までお問い合わせください。
 
  
発送・納品・納期について 
  
Q:注文した商品はいつ届きますか?

A:製品の納品予定は決済完了後、ご注文いただいた製品がデル特急便モデルの場合2~5日(最短翌日)、カスタマイズ製品の場合は2週間前後、周辺機器の場合3-5日でのお届け予定となります。しかし生産工程に遅れが生じる場合もございますので、お届け予定日のご確認は「お届け予定案内」、または電話での納期情報案内サービス 044-556-3801(24時間対応ボイスレスポンスサービス)をご利用ください。

※「お届け予定案内」は、現金前振込みをご選択の方はお振込み翌営業日より、クレジットカードをご選択の方はご注文翌営業日より、リースをご選択の方は信販契約のお手続きが完了した日より数えて3営業日以降にご利用ください。
※音声による24時間納期情報案内サービスは、JP0000からはじまるオンラインご注文番号もしくは9桁のオーダーナンバーが必要になります。
※お届け予定は目安となっており、お選びになった製品、構成内容、お支払方法などの時期により納期が前後することがございますので、予めご了承ください。
※配送スケジュールの詳細はこちらをご参照ください

 
  
Q:製品の納期を指定したいのですが?
A:受注生産のため納期指定は原則お断りさせていただきます。
製品が納品可能となった後の納期指定については、弊社営業担当までお電話いただくか、もしくはこちらのフォームからご連絡ください。
 
  
Q: 納品予定日に不在の場合はどうしたらいいでしょうか?

A:お届け日にご不在の際には、配送業者より不在通知を残させていただきますので、不在通知上に明記されている配送業者に再配達の日時等を直接ご指定ください。転送は原則承っておりませんが、個別の対応についてはこちらまでご相談ください(別途転送費用が生じます)。時間指定での納品、および配送店での引渡しは行っておりませんので、ご了承ください。

※不在通知に対して配送業者に連絡がない場合、一旦配送センターに持ち返らせていただきます。
※長期に渡りお受け取りいただくことができない場合、ご注文決済の取り消しをご案内させていただきます。

 
  
Q:納品先の住所を間違えたのですが、どうしたらいいでしょう?
A:製造開始後の納品先変更・転送は原則お受けできません。防犯の観点から配送業者でもお受けしないよう徹底させていただいております。個別の対応について、まずはこちらよりご相談ください。できる限りご希望に添えるよう対応させていただきます。
 
  
Q:製品を海外へ発送して欲しいのですが
A:請求先、配送先はともに日本国内のみに限らせていただきます。
 
  
キャンセル・返品について 
  

Q: 注文した製品をキャンセルしたいのですが?
A:お客様のご都合によりキャンセルをご希望される場合には、弊社オンラインセールスまでお申し付け下さい。 ただし、出荷後のキャンセルは出荷手配が完了している場合もございますのでキャンセルが間に合わない場合がございます、ご了承ください。

 
  
Q:注文した製品が納品されたのですが返品をするには?
A:お客様がデルから直接製品を購入した場合、デルのブランド名が付与された新品の製品については、納品日から10日間以内であれば、返品可能です(一部製品を除きます)。返品にかかる配送料は、返品理由がデルの責めに帰すべき事由による場合を除き、お客様にご負担いただきます。製品と同梱されているマニュアル、ディスク、CD、電源コード、およびその他の物品も製品と共に返品をお願いいたします。 お客様にご返品頂いた製品が、故意に破損されていると認められる場合、返品をお断りする場合があります。返品条件と手続きについて、こちら(販売条件)をご確認ください。

※万が一、初期トラブルの場合弊社では早急な修理対応を提案させていただいております。これは、より早くご利用いただくためのご提案となります。交換をご希望の場合は改めての生産させていただくこととなります。修理よりはお時間を要してしまいますが、ご了承ください。
※返金は弊社所定の手続き完了後となります。
 
  
Q: 届いた商品が間違っている/不足/破損しているようですが?

A:お届けした商品が製品梱包箱に添付されている納品書の内容と異なっている場合、お手数ですが、オーダーサポートまでご連絡ください。破損の場合は、写真撮影の上、オーダーサポートまでご連絡ください。内容を確認させていただき、どちらも早急に問題のない商品を手配させていただきます。

※誤納品のご連絡は、弊社より出荷した日より30日以内にご連絡をお願いいたします。

 
  
 その他 
  
Q:領収書を発行可能ですか?

A:領収書は、現金払いでのご注文の場合原則”お振込票の控え”等をもって代えさせて頂いております。現金以外のお支払方法ご利用の場合、お客様よりご希望のあった場合のみ発行しております。ご希望の場合はこちらのフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

※領収日は現金前振込の場合はご入金の確認がとれた日・クレジットカードの場合はカード会社より承認された日になります。(領収日の変更は承ることが出来ません。)

 
  
Q: 納品書、請求書を再発行してもらいたいのですが?
A: 納品書、請求書の再発行をご入用の際はこちらのフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
※名義などの変更はできません、ご了承ください。
 
  
Q: 海外への持ち出しをするので該非判定書を発行して欲しいのですが?

A:弊社製品を日本国外に輸出する際、輸出者は、外国為替及び外国貿易法(外為法)に基づき、該非判定を行う必要があります。弊社の発行する該非判定書をご希望の場合には、こちらからお手続きお願いいたします。

※ハンドキャリーにてご本人様の個人使用による一時的な持ち出し(旅行、留学、出張等)には該非判定書は不要です。

 
  

保証についてQ: 製品の故障・トラブルへのサポートはどうなっていますか?
Q: トラブル時の対処方法をWeb上で知りたいのですが? 
Q: 保証書が欲しいのですが?
Q: ソフトウェアや他メーカーの周辺機器のサポートについて教えて欲しい
製品サポート Q&AQ: 製品サポートに関するFAQまとめはありますか?
製品マニュアルQ: 付属するマニュアルを確認できませんでしょうか?
パソコン各部品についてQ: リカバリメディアが付属しないと書いてありますが、リカバリはどうしたらいいですか?
環境対応Q:デルの製品はRoHSに適合していますか?
Q: パソコンや周辺機器のリサイクルは行っていますか?



保証について

Q :製品の故障・トラブルへのサポートはどうなっていますか?

A: テクニカルサポートサイトをご参考ください。
お電話、チャット、メールでのお問合せを受け付けております。問合せ先はこちらをご覧下さい。

テクニカルサポートは製品ごとに対応窓口が違っております。お手元に製品記載のサービスタグナンバーとエクスプレスサービスコードをご用意いただきますようお願いいたします。


Q: トラブル時の対処方法をWeb上で知りたいのですが?
A:ビデオチュートリアルでトラブル時の対応策の一部をご案内しています。また、ハードウェアに関するサポート情報は「オンラインハードウェアサポート」ページもご参考ください。

Q: 保証書が欲しいのですが?
A:弊社製品には保証書はございません。製品固有の製品サービスタグナンバー、エクスプレスサービスコードでお客様の製品・サービス内容を確認させていただいております。サポートをご利用の際にはサービスタグナンバー、エクスプレスサービスコードをご用意ください。
※サービスタグナンバーの確認方法はこちら

Q: ソフトウェアや他メーカーの周辺機器のサポートについて教えて欲しい
A:デルテクニカルサポートでは、ハードウェアについてサポートさせていただいております。弊社製品のご購入時にプリインストール(付属)されていた、もしくは追加購入した他社製ソフトウェア及び周辺機器についてのサポートは提供しておりません(*一部製品やデルプロサポートでは対応しておりますので、是非このオプションをご利用ください)。
お手数ですが、他社製品のサポートに関しては商品提供メーカー会社へお問い合わせください。


製品の設置・設定

Q: 製品サポートに関するFAQまとめはありますか?
A:テクニカルサポートでお受けするよくある質問をまとまめました。下記をご参考ください。
    クライアント製品(パソコン)関連FAQまとめ
    サーバ製品関連FQAまとめ


製品マニュアル

Q: 付属するマニュアルを確認できませんでしょうか?
A: 機種別のマニュアルページはこちらです。「日本語」(もしくはご利用言語)をご選択ください。


パソコン各部品について

Q: リカバリメディアが付属しないと書いてありますが、リカバリはどうしたらいいですか?
A: Microsoft Windowsをセットアップしてからすぐに、システムリカバリメディアを作成することをお勧めします。システムリカバリメディアは、お使いのコンピュータのデータファイルを維持しながら、コンピュータをご購入時の動作状態に戻すために使用できます(「オペレーティングシステム」ディスクは必要ありません)。ハードウェア、ソフトウェア、ドライバ、またはその他システム設定への変更により、コンピュータが望ましくない動作状態になった場合に、システムリカバリメディアをご利用いただけます。
リカバリメディア作成プログラムはパソコンに設定されていますので、プログラムを起動して作成してください。(別途メディアの準備が必要です) リカバリメディアの作成方法はこちらから。


環境対応

Q:デルの製品はRoHSに適合していますか?
A:2006年6月1日以降、RoHSに適合しない製品は原則として、出荷、販売されません。 但し、例外的に、RoHSに適合しない製品であっても、2006年6月1日以降にも出荷、販売されるものがあります。詳細はこちらをご覧ください。

Q: パソコンや周辺機器のリサイクルは行っていますか?
A: 買取プログラムをご用意しており、パソコン、モニタ、サーバ、ストレージなどが対象です。詳細はこちら