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サービス契約(約款)の補足事項

このページでは、サポートサービスの各サービス契約(約款)の補足事項を参照できます。
各サポートサービス契約につきましては、以下を参照してください。
    ▶ 法人のお客様向けサポートサービス契約はこちら
    ▶ 個人のお客様向けサポートサービス契約はこちら 

サポートサービスの補足事項
  • 本サービスの対応時間は、修理開始可能時間にお客様サイトへオンサイトエンジニアが到着するまでの時間であり、保守パーツの到着および修理完了までの時間を保証するものではありません。オンサイトエンジニアおよび保守パーツは、天候、交通事情、および保守パーツの在庫状況等のやむをえない事情により到着日時が遅れる場合があります。
  • オンサイトエンジニアが保守パーツ交換を行った際にハードウェア障害が改善しなかった場合、サービス時間内において再度保守パーツの配送と、オンサイトエンジニアの訪問が行われるものとします。
  • デルは、本サービス有効期間中に正常な使用方法および環境下において対象デル製品が故障した場合、デルテクニカルサポートがハードウェア障害と判断し対象デル製品の復旧に必要な保守パーツを無償で提供します。なお、本サービスにて提供される保守パーツは、対象品と同等の保守パーツまたは再調整品となります。同等品の入手が困難な場合、上位互換品を使用できるものとします。保守パーツレベルの修理ができない場合、同等またはそれ以上の機能を持った製品と交換となる場合があるものとします。
  • 修理交換後の交換パーツは、デルが手配する宅配業者が引き取り回収を行います。なお、返送料はデルが負担します。交換パーツ返却手続きにつきましては、保守パーツに同梱される「保守サービス部品ご返却のお願い」を参照ください。
  • お客様にて交換可能な一部保守パーツは、お客様への送付のみとなり、デルからのオンサイトエンジニアの派遣はありません。その場合、お客様はご自身で保守パーツの交換をしていただく必要があります。(担当営業またはテクニカルサポートへお問い合わせください。)
  • オンサイトサービス提供時、お客様はデルが本サービスを提供できるように、対象製品の場所までエンジニアを案内し、修理作業に立ち会うものとします。
  • お客様のシステム設置場所が移転や拡張などで変更された場合は、速やかにデルまで設置場所変更をご連絡ください。保守パーツはお客様システムの設置場所を基準に配備されているため、お客様からの設置場所の変更のご連絡が無い場合には、オンサイトエンジニアおよび保守パーツの到着日時が遅れる場合があります。
       設置場所変更のご連絡はこちら

各サポートサービスの対応時間および対象地域については以下の通りです。
サポートサービスサービス手配受付時間オンサイトエンジニア訪問可能時間対象地域
翌営業日対応オンサイト保守サービス
■エンタープライズ製品/クライアント製品
月~金(祝祭日および 12/30~1/3 を除く)9:00~16:00
※1
月~土(祝祭日および 12/30~1/3 を除く)9:00~17:00
※3
翌営業日サービス地域: 本州全域、四国各県、札幌市、沖縄本島、九州全域 (いずれも一部地域を除く)
翌々営業日サービス地域: 札幌市以外の北海道 お打ち合わせ後の決定: 離島、その他一部郡部
※7
当日 4 時間対応オンサイト保守サービス(6 営業日 9~17 時)
■エンタープライズ製品
月~土(祝祭日および 12/30~1/3 を除く)9:00~17:00
※2
月~土(祝祭日および 12/30~1/3 を除く)9:00~21:00
※4
担当営業またはテクニカルサポートへお問い合わせください。
当日 4 時間対応オンサイト保守サービス(24 時間 365 日)
■エンタープライズ製品
24 時間 365 日24 時間 365 日
※5
担当営業またはテクニカルサポートへお問い合わせください。
当日 4 時間プラス対応オンサイト保守サービス(6 営業日 9~17 時)
■エンタープライズ製品
月~土(祝祭日および 12/30~1/3 を除く)9:00~17:00
※2
月~土(祝祭日および 12/30~1/3 を除く)9:00~21:00
※4
担当営業またはテクニカルサポートへお問い合わせください。
当日 4 時間プラス対応オンサイト保守サービス(24 時間 365 日)
または
当日4時間対応(オンサイト診断付き)保守サービス(24時間365日)
■エンタープライズ製品
24 時間 365 日24 時間 365 日
※6
担当営業またはテクニカルサポートへお問い合わせください。
当日出張修理(オンサイト)サービス
■クライアント製品
月~金(祝祭日および12/30~ 1/3を除く)
9:00~ 16:00
※1
月~金(祝祭日および12/30~ 1/3を除く)
9:00~ 20:00
※8
担当営業またはテクニカルサポートへお問い合わせください。
引き取り修理サービス
■クライアント製品
月~金(祝祭日および12/30~ 1/3を除く)
9:00~ 16:00
※1
引き取り訪問可能時間:
月~日(祝祭日および12/30~1/3を除く)9:00~20:00
修理後返却送付時間:
月~土(祝祭日および12/30~1/3を除く)9:00~17:00
※9
翌営業日サービス地域: 本州全域、四国各県、札幌市、沖縄本島、九州全域 (いずれも一部地域を除く)
翌々営業日サービス地域: 札幌市以外の北海道
お打ち合わせ後の決定: 離島、その他一部郡部
※本サービス手配受付が午後になる場合、一部地域の配送が翌営業日以降に延期される場合があります
※1 16:00 までにデルテクニカルサポートによるハードウェア障害箇所の特定がなされない場合、その翌営業日が受付基準日となります。
物流繁忙期(ゴールデンウィーク期間、盆期間、および年末年始期間等)は、交通状況等により事前予告なく受付時間が変更される場合があります。

※2 17:00 までにデルテクニカルサポートによるハードウェア障害箇所の特定がなされない場合、その翌営業日が受付基準日となります。

※3 オンサイトエンジニア訪問時間の指定はできません。オンサイトエンジニアは 19:00 を超えて修理作業を行わないものとします。(ただし、作業着手後これを完了するために、オンサイトエンジニアの判断で終了時間を延長することもあります。)

※4 17:00 までに障害箇所の特定が出来た障害に限り、オンサイトエンジニアが当日の 4 時間以内を目標として現地に到着します。オンサイトエンジニアは、22:00 を超えて修理作業を行わないものとします。(ただし、作業着手後これを完了するために、オンサイトエンジニアの判断で終了時間を延長することもあります。)

※5 障害箇所の特定が出来た障害に限り、オンサイトエンジニアが当日の 4 時間以内を目標として現地に到着します。

※6 オンサイト修理が決定されてから、オンサイトエンジニアが当日の 4 時間以内を目標として現地に到着します。

※7 本サービス手配受付が午後になる場合、一部地域の配送が翌営業日以降に延期される場合があります。

※8 オンサイトエンジニア訪問時間の指定はできません。オンサイトエンジニアは 21:00 を超えて修理作業を行わないものとします。(ただし、作業着手後これを完了するために、オンサイトエンジニアの判断で終了時間を延長することもあります。)一部地域で保守パーツ到着が 20:00 を超える場合には本サービスは適用されません。

※9 時間の指定はできません。

リチウムイオン電池の配送について

2016 年 4 月 1 日より国際航空運送協会( IATA )がリチウムイオンバッテリに対する規制を強化しました。国際民間航空機関( ICAO )は、リチウムイオン電池を貨物として旅客機で空輸することを 2016 年 4 月 1 日から禁止すると表明しました。日本国内の各航空会社におきましても、リチウムイオン電池の空輸を禁止しております。これに伴い、リチウムイオン電池の配送を陸送に切り替えます。これにより、一部の地域におきまして、従来の翌営業日での配送が、翌々営業日以降での配送になる可能性があります。リチウムイオン電池の配送日および、これに伴うオンサイト作業日については、テクニカルサポートまでお問い合わせください。また、 IATA 危険物規則につきましては、 IATA のホームページにて詳細をご確認ください。