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デルの文化的規範

デルの取り組み。リードする方法。

デルがビジネスを展開する方法、市場を開拓する方法、互いにリードする方法において、デルの文化が重要となります。デルの文化は、デルが関心を持っていることやデルが投資を行う対象、そして社員全体をチームとして定義するルールを意味します。

デルの文化は、デルの価値によって定義され、デルの取り組みとリードする方法によって日々実現されています。デルが達成してきたすべてのこと、またこれから実現するはずの成功はデルの文化が基盤となっていることをデルは理解しています。これが、デルの文化的規範です。#CultureCode.

 

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デルが尊重することデルの価値: デルが信頼すること

デルの成功を促進する主な文化的特性は、次の通りです。
  • お客様:   お客様とのデルの関係は、究極の差別化要因であり、デルの成功のための基盤です。
  • 共に成功する: デルは、デルの社員を信頼し、尊重します。デルでは、個人としてではなくチームとして働くことで、より効率的に、より楽しく仕事ができます。
  • イノベーション: 私たちは、イノベーションの能力と画期的な思考を養うことが、成長、成功、および進歩の原動力になると考えています。
  • 結果: デルは、卓越性と実績における比類のない水準を保つことに責任があると考えています。
  • 誠意: デルは、成功への強い意欲を保つためには、誠実であることが常に必要であると考えています。

デルの社員に期待すること。

社員に期待することをどのように定義するか、その期待の実現のために社員をどのようにサポートするか、そしてその実現に対して社員をどのように評価して報いるかが、デルの成功およびデルの文化を存続させるための基本であると考えます。

デルがお客様を最優先する方法

デルがお客様を最優先する方法 デルは常に、次のことを行います。
• お客様とのやりとりすべてが、お客様に喜んでいただける関係構築と将来のビジネスチャンス獲得の機会であると捉えて耳を傾ける。
• デルの社員の役割とは、お客様にサービスを提供することと、お客様をサポートすることのいずれかであることを理解し、仕事に取り組む。
• お客様のために素晴らしい成果を達成したチームメンバーを称賛する。
• お客様をサポートし、より良い将来に導くためのソリューションを見つける。

デルは、次のことは決して行いません。
• お客様との関係、特に得意客との関係を当然のことと考える。
• 意思決定時にお客様を後回しにする。
• お客様との関係を大切にすることは、自分の仕事ではないと考える。
• お客様に煩雑または複雑なことを要求する。


共に成功する方法
デルは常に、次のことを行います。
• チームとして成功し、失敗もする。
• 意欲的に協力し、重要な問題に率直に取り組み、議論する勇気を持つ。
• それぞれの社員の相違点を尊重して評価し、多様性のある包括的な労働力を強みと考える。
• 成果と成功を評価して称賛する。

デルは、次のことは決して行いません。
• 会社を戦いの場と考え、会社またはお客様よりも自己の利益を重視する。
• いったん行われた決定を覆す。
• 孤立して働く、または、各自の仕事が会社の他の部分に与える影響を考慮しない。


共に成功する方法
イノベーションを起こす方法
イノベーションを起こす方法 デルは常に、次のことを行います。
• アイデアと創造的思考の源として、デルの社員、お客様、およびパートナーに耳を傾ける。
• デル、デルのお客様、および業界に画期的な考え方をもたらす方法として、企業家精神を促進する。
• 柔軟性と俊敏性を保ち、変化することに積極的である。

デルは、次のことは決して行いません。
• お客様にとって価値のないことに対して時間やリソースを浪費する。
• 競合他社がデルを凌ぎ、デルの邪魔をし、デルに取って代わることを許す。
• 失敗を恐れ、スマートなリスク対応を実施できず、大きく考えることができなくなり、思い切って行動できない。



成果を得る方法
デルは常に、次のことを行います。
• 市場で良い業績を上げて、競合他社を凌ぐことにより、デルの成功を評価する。競合他社に打ち勝つことを楽しみ、これによって刺激を得る。
• 責任を持ち、デルの取り組みを探求することに励む。約束通りのことを実行します。
• 精力的かつ楽観的に、「やればできる」の精神でリードする。
• 短期的な実績と長期的な実績のバランスを取りながら、戦略的に考えて実行する。

デルは、次のことは決して行いません。
• リーダーシップの肩書きや地位のある社員しかリードできないと仮定する。
• 実績について言い訳をする、または他の社員を非難する。
• 過去の成功に依存し、凡庸さを認める。
• 意思決定時に、データを使用や、事実や別の可能性を考慮することを怠る。



成果を得る方法
誠実さを示す方法
誠実さを示す方法  デルは常に、次のことを行います。
• 成功のために、日々適切な方法で取り組む。
• 勇気を示し、パーソナルブランド、チームブランド、およびデルのブランドを守るためにはっきりと主張する。
• 誠実かつ率直であること、および信頼性が高いことに誇りを持つ。
• 私たちが働き、暮らす地域社会と世界において、人類の進歩に貢献する。

デルは、次のことは決して行いません。
• プレッシャーを感じた時に、誠実さを失う。
• 軽視すること、不安を感じること、または強要することを容認する。
• 倫理に関して、関係ないふりをしたり、弁解したりする。
• デルの行動規範に従わずに行動する。



リードする方法が重要です。

リーダーシップのことになると、結果だけが大事であると考える人もいれば、 適切なことを行うことが大切だと考える人もいます。デルでは、最高のリーダーは、その両方を実践できる人だと考えます。リーダーは、リーダーおよびその他の社員の成功を確実なものにできる能力と、正しい方法でこの結果を得ることに適した性格を持ち合わせています。

このようなタイプのリーダーシップとは、信念を持ち、自ら選択して実行するものです。これは、才能、つまり生まれながらに持っているものではありません。また、肩書きでもなく、昇進によって得られるものでもありません。リーダーシップとは、ついて来てくれる人たちに刺激をあたえるものです。また、慣習であり、規律です。リーダーシップとは、信じることで制限される選択であり、信念を持って正しいことをするとき、生活におけるどのような場所でも前向きな変化をもたらすことができると信じます。リードする方法が重要です。これが、デルにおけるリードの方法です。

デルは、信頼関係によってリードします

信頼関係

デルは、すべての取り組みにおいて信頼性の高いパートナーシップを築くことができるよう努めています。強い信頼関係により、ビジネスの大成功だけでなく、個人的な達成感も得られることをデルは理解しています。

 

デルは、意欲をもってリードします

意欲

野心、熱意、そして気概を指導するということはめったになく、難しいということをデルは理解しています。私たちは、自分自身および他の社員の中でこれらの資質を伸ばしますが、正しいことをするという強い思いで野心は抑えます。

 

デルは、判断力によってリードします

判断力

デルは、意思決定の際に賢明な決定ができるよう努めています。また、事実に基づき、市場と競合他社について理解することを重要視します。デルは、選択肢について深く検討します。利害関係に対立が発生した場合、デルは、デルの利益より、お客様、お客様の会社、そしてデルの社員の利益を優先します。決定を深刻に捉えていても、俊敏に行います。正しい事のためには方向転換します。また、意思決定に官僚を関与させることはありません。

デルは、ビジョンによってリードします

ビジョン

デルは慎重に成功を定義し、シンプルかつ鮮明で、魅力的な表現で、そのビジョンをデルのグローバルチームに伝え続けています。デルは、何かを達成したいと望む理由は、達成したいことと同じくらい重要であることを理解しています。デルは、デルの決定に関する内容を説明し、その決定がどのように企業とお客様をサポートするかを明確にします。

 

デルは、楽観的にリードします

楽観的

人は懐疑的な見方や皮肉な考え方にはついて来ないことをデルは理解しています。デルは現実主義である一方で、デルの社員、社員の潜在能力、そして社員の将来については常に楽観主義です。デルは、自信を持つにはエネルギーが必要であることを理解しています。また、厳しい時期においてでさえも楽観主義でいることを、デルのチームから期待されていることも理解しています。

デルは、謙虚にリードします

謙虚さ

デルは、物事を成し遂げ、挑戦する能力には自信がありますが、経験によって得られる自信によって、その自信が過度にならないよう調整します。デルは、自分たちが常に正しいわけではなく、必ずしもいちばん優れた人間であるとは限らないことを認識しているため、フィードバックを喜んで受け入れ、欠点を補うことに責任を持ち、デルの成功が共有されることを理解しています。

デルは、無私無欲でリードします

無私無欲

デルは、リーダーシップとは、どのようにしてデルが成功するかということであり、特に、デルの社員の成功をどのようにサポートするかということであると理解しています。また、デルのリーダーシップがデルの社員に対して与える影響について関心を持っています。デルは、デルの社員に投資して育成し、彼らが理想を実現し、デルおよびデルがサービスを提供するお客様に対して最善を尽くすことができるよう支援します。