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サポートサービス

通常、サポートサービスでは、特定のデル製品の材質または仕上がりの欠陥を理由に、テクニカルサポートおよび修理または交換を依頼する方法に関するご案内を行っております。サポートサービスが対象とする内容の詳細(すべての制限と除外事項が含まれます)およびそのプロセスについては、関連するサービス概要および国別のデル販売条件(個人のお客様)(デルが提供する保証に定められた内容)をご確認ください。すべてのデル製品は、サポートサービスとして提供されます。これは「デルの保証」と呼ばれる場合がありますが、契約です。「消費者保証の法的権利」と混同しないようご注意ください。サポートサービスは、ベーシック/限定ハードウェアサービス、引取り修理(コレクト&リターン)サービス、または出張サービスと記載される場合があります。

サードパーティが製造したハードウェア、ソフトウェア、周辺機器類、またはアクセサリを購入した場合、通常、これらの製品にはサードパーティの製造元の保証が適用されます。さらに、デルが販売したデルまたはサードパーティによるサービスは、該当するサービス概要で指定されたとおり、サードパーティの製品を対象とする場合があります。

リモート診断(オンラインまたは電話いずれかによる)が必要なすべてのサービスでは、製品内(安全に作業できる箇所)にアクセスするよう求められる場合や、原因を特定できるまでトラブルシューティングを実行するよう求められる場合があります。リモート診断後のパーツ発送期間、またはその他のサポートが提供される期間は、このページ内に記載されている、該当するサービス概要に指定されています。

一部のデル製品では、すべてのサービスを利用できない場合があります。サービス概要またはサービス仕様が以下に表示されていない場合は、本サービスがお客様の地域で提供されているかどうか、お近くのコンシューマー営業チームまでお問い合わせください。

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