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デルお客様満足度調査

デルお客様満足度調査

デル お客様満足度調査


日頃よりデルをご愛顧いただきましてありがとうございます。

デルではお客様との日々のお付き合いの中で、その一つ一つが記憶に残るような最高の体験をして頂きたいと考えています。
また、お客様の目的・目標の達成を容易にする為、常に製品やサービスの向上に努めております。

お客様とデルとのつながりがどのようなものであるか、あらゆる面から詳しく把握することで、さらなる関係を築き上げ、
強化していく所存です。

デル お客様満足度調査


これまでお客様からデルに寄せられた声(フィードバック)により、新たな変更やプロセスの向上を数多く実現することができました。

以下の改善はお客様の声を反映させた例です。 

 デル お客様満足度調査

【NEW!】お客様の声: 修理に至るまでに作業工程が多い

⇒当日オンサイト、4時間対応(オンサイト診断付)を
お奨めしております

サービスによりご対応いただく工程、サービス開始までの
時間に違いがあります。切り分け作業に不慣れなお客様、
または短時間で修理をご希望のお客様にはプレミアム
サービスもご用意しております。

【NEW!】お客様の声: サポートサイトが使いづらい

⇒お客様の声を反映したサポートサイトの提供に
努めてまいります

目的の項目に素早くアクセスするための
ナビゲーションの向上や、オンラインサポート
メニューを充実させるべく、随時改善を
行っています。セルフサポートに必要な
技術情報の追加、改善に注力しています。

 

【NEW!】お客様の声: 電話対応者の技術力に差がある

⇒技術的スキル、コミュニケーションスキルの向上に
努めております

定期トレーニングに加え、電話対応のチェックを実施しております。
対応品質が一定の基準に満たない場合、再教育を行なっています。

 

 

お客様の声: 修理対応終了後、詳細を説明してほしい!

⇒ 修理対応後には分かりやすく丁寧なご報告に努めています

修理対応エンジニアもテクニカルサポート同様、
お客様に解りやすい説明ができるよう
コミュニケーショントレーニングを実施しております。
また、修理の報告書もお客様にご理解頂きやすいものに
するため、フォーマットから見直しを図りました。

 

お客様の声: テクニカルサポートは日本で対応してほしい!

⇒ 法人向けサービスはすべて国内のサポートセンターで対応

現在、法人としてご購入いただいた製品のサポートは
100 %国内のサポートセンターで行っております。

 

お客様の声: 壊れにくい製品が欲しい!

⇒ 製品の改善に努めています

ハードディスクへのダメージを減少させるセンサーを
搭載し不測の事故からデータを保護します。
また、耐久性に優れた筐体を採用し長期間にわたる
信頼性を実現します。

 

お客様の声: 修理の状況ってどうなってるの?

⇒ 保守部品や修理エンジニアの到着予定をお伝えする
メール配信をはじめました

お客様のお手元にいつ修理部品が届くのか、また修理に
伺うエンジニアの到着予定時間を開始しました。

 

お客様の声: サポートをもっとスムーズにしてほしい!

⇒ メールやチャットに加え Twitter サポートを開始しました

Twitter でのリアルタイムな情報提供と障害対応受付を実現しました。

お客様の声: 納期が遅い、即納モデルには欲しい
モデルがない!

⇒ 即納モデルの取り扱い製品を拡大しました

最短 1 ~ 3 日 (※ 地域による ) で納品が可能な、
即納モデルの取り扱いを始めました。
また、即納モデルを利用したいけれど、欲しいモデルが
無いと言う声を受けモデル・仕様の充実を図りました。 

 
デル お客様満足度調査

デルは定期的にお客様満足度調査を行っております。アンケートがお手元に届きました際は回答にご協力いただければ幸いです。
お客様から寄せられた声(フィードバック)により、新たな変更やプロセスの向上に取り組んでまいります。
次回の調査について、何かご不明な点がございましたら、お気軽に営業担当までお問い合わせください。