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よくあるご質問

 Qクーポンはどうやって使ったらいいですか?
Q「即納モデル」とはなんですか?
Qなぜパソコンを注文してから2週間も待たなければいけないのですか?
Qこれから販売になる製品のリストをもらえませんか。
Q頻繁に価格やキャンペーンが変わるのはなぜですか。
Qマイアカウントのパスワードを忘れてしまった/ロックされてしまったのですが?
Qチャットサービスとはなんですか。
Qアフィリエイトでの報酬対象外になるケースってどんな場合ですか? 
Q配送料はかかりますか?
 

 Qクーポンはどうやって使ったらいいですか?
Aクーポンコードをお持ちの場合、ショッピングカートでクーポンを入力いただくと、その場で割引価格が反映されます。クーポンの使い方はこちらをご確認ください。
※ご注文済みのオーダーに後からクーポン割引を適応させることはできません。
※一つのオーダーに対し、原則一つのクーポンコードしか使えません。 

Q「即納モデル」とはなんですか?
A一日でも早くパソコンを欲しい、という御客様のために、人気の構成を在庫として保管し、国内より出荷しております。構成の変更はできませんが、最短当日出荷が可能ですので是非ご検討ください。詳細はこちら をご参照ください。 

Qなぜパソコンを注文してから2週間も待たなければいけないのですか?
弊社は受注生産を行っておりますので、お客さまからの入金を確認させていただいたのち、順次生産させていただいております。お急ぎの方には、人気の構成で「デル 特急便モデル」をご用意しておりますので、合わせてご検討ください。 

Qこれから販売になる製品のリストをもらえませんか。
A弊社では、事前に製品販売情報を公開しておりません。 

Q頻繁に価格やキャンペーンが変わるのはなぜですか。
市場の状況、部品の調達コスト、お客様からのご要望等に合わせて、その時点で最適なご提案ができるよう日々努力しております。 

Qマイアカウントのパスワードを忘れてしまった/ロックされてしまったのですが?
Aマイアカウントをご利用いただき、ありがとうございます。パスワードをお忘れの場合はマイアカウントのページ内からパスワードの再確認をお願いいたします。またマイアカウントがロックされてしまった場合フォームよりご登録メールアドレスをご連絡ください。解除後メールにてご案内させていただきます。 

Qチャットサービスとはなんですか。
Aデル営業担当と専用ネットワークを使用してお客様のパソコン購入に関するお手伝いをいたします。
お客様は弊社WEBサイトをご覧いただきながら、同じ画面上にてリアルタイムでお問い合わせが可能です。
営業時間は9:00~深夜12:00までです。昼間お時間のない方も製品についてごゆっくりご相談いただけます。
チャットサービスはこちらよりご利用ください。 

Qアフィリエイトでの報酬対象外になるケースってどんな場合ですか? 
A下記の場合は対象外になります。
  • ご注文完了前に他のサイトに移動した場合
  • ご注文後キャンセル・返品された場合
  • ご注文後、商品の台数、構成、金額を変更された場合※オンラインでご注文を頂いた金額が最終製品・構成・金額となります。ご注文後のご変更の場合は、そのご注文番号のご注文製品一式をキャンセルしたとみなされます。
  • Eメール、FAX、DM、ハガキ、デル・リアルサイト(店舗)等での限定パッケージの場合
  • デル・リアルサイト(店舗)でのご注文の場合
  • オンラインご注文時の購入画面にある【営業担当者名】欄に『営業担当者名・リアル店舗コード・コメント』を入力した場合
  • オンライン購入後の電話営業受付の場合
  • 「デル・アウトレット」「デル・エクスプレス」「デル・オークション」でのご購入の場合
  • 連続してご注文された場合 ※買い物終了後、連続して買い物をする場合は、再度当サイトよりログイン後にご購入ください。 

Q配送料はかかりますか?
A弊社での表示価格は配送料込の価格になります。
 
ご注文内容について
 
Q オンラインストアから製品の注文ができているかを確認したいのですが?
Q オンラインストアから購入後、デルからの連絡はありますか?
Q 数量の追加、内容の変更をしたいのですがどうすればよいでしょうか?
 
お支払についてQ 支払い方法を変更したいが、どうすればよいでしょうか?
Q 現金前払いの入金はいつまでにすればよいのですか?
Q 代金を振込したいのですが、どこに振り込んだらいいですか?
Q お客様注文番号を入れずに入金してしまったが大丈夫でしょうか?
Q コンビニ決済の払込票はいつ届きますか?
 書類についてQ 領収書を発行可能ですか?
Q 海外への持ち出しをするので該非判定書を発行して欲しいのですが?

 納品についてQ 注文した商品はいつ届きますか?
Q 納品予定日に不在の場合はどうしたらいいでしょうか?
Q 納品先の住所を間違えたのですが、どうしたらいいでしょう?

 キャンセル・返品についてQ 注文した製品をキャンセルしたいのですが?
Q 注文した製品が納品されたのですが返品をするには?
Q 届いた商品が間違っている/不足/破損しているようですが?
Q キャンセルした場合クレジットカードの請求はいつ取り消されますか?

ご注文内容について

Q オンラインストアから製品の注文ができているかを確認したいのですが?
A オンラインストアからご注文後に自動配信にて「ご注文ありがとうございます」という件名のメールが届きます。受信トレイに届かない場合、迷惑メール設定や振り分け設定などが原因であるケースが多いようです。またメールアドレスの入力間違いがある可能性もございますのでご注文の際の内容をご確認ください。注文後3時間経過してもメールが確認できず注文確認ができない場合こちらまでご連絡ください。 なお、「ご注文ありがとうございます」こちらのメールを再度配信することはできません、ご了承ください。

Q オンラインストアから購入後、デルからの連絡はありますか?
A 自動配信のメール以降、弊社よりご注文確認や納品時期のご連絡をさせていただくことは原則ございません。
ご注文いただいた製品が特急便なら決済完了後2~5日、カスタマイズ製品は2週間前後でのお届け予定となります。
※オンラインストアからのご注文で"オーダーウォッチ"サービスを希望された場合"決済完了後"、"国際輸送手続後"、"国内出荷後"と3回のステータス変更時にメールにてご連絡が届きます。
※繁忙期や製品生産状況の遅れなどの注文製品の納品にお時間がかかる場合、また決済の確認などをさせていただく場合等それぞれお客様にはメールでご連絡をさせていただきます。ご登録いただきましたメールアドレスへのご連絡となりますので、どうか納品までデルからのメールをご確認ください。
※ご注文後デルから配信される広告メールが不要な場合はこちらからご連絡ください。
 

Q 数量の追加、内容の変更をしたいのですがどうすればよいでしょうか?
A 生産開始前の場合はキャンセルさせていただきますので再度のオーダーをお願いいたします。生産開始した後の変更は原則お受けできません。個別の対応は弊社オーダーサポートまでご相談ください。

お支払について

 
Q 支払い方法を変更したいが、どうすればよいでしょうか?
A ご注文後の支払方法の変更はできかねます。ただし支払においてクレジットカードおよび分割払いのご利用が不可能であった場合は他の支払い方法をお選びいただけます。 (カードおよび分割払いのご利用が不可の場合、営業部からご連絡を差し上げます。) 

Q 現金前払いの入金はいつまでにすればよいのですか?
A カスタマイズ製品の生産は決済完了後からとなり、お時間を要しますので、お早目のお振込をお願いいたします。組立済のデル特急便モデルや、他メーカーの周辺機器等も決済完了を確認させていただいてからの出荷となります。ご注文の日から3~5日以内にお振り込みが確認できない場合正式受注できかねる場合がございますのでご注意ください。
※銀行にてお振込の際にはオンラインストアからのご注文番号(JP~)もしくは請求書記載の顧客番号をご注文名義とともにご入力ください。
※お振込み手数料はお客様ご負担になります。
※回線同時契約(イー・モバイル・So-net等)が条件となっているご注文はお早めにご契約いただき、上記期限内にお振込みをお願いいたします。


Q 代金を振込したいのですが、どこに振り込んだらいいですか?
A 現金前振込では、ウェブ上で振込口座を表示する方法と、請求書を郵送させていただく方法のいずれかを選択いただけます。 後者の場合、郵送での発送になりますためご注文後2~3日ほどしてからお手元に請求書が届きます。ご注文からしばしお時間が空いてしまいますがどうかご了承ください。 ウェブ上で番号が発行されてすぐに最寄の銀行でお振込みいただける、エコにも役立つウェブ表示形式がお勧めです。
※ウェブ方式をご選択された場合、別途三菱東京UFJ銀行より、同様の内容が記載されたメール(件名「ご入金用番号のお知らせ」 送信者:三菱UFJニコス株式会社 )で届きますので、そちらでご確認ください。支払処理のため、お客様からお預かりするお客様のEメールアドレスやご注文情報を、デルの提携会社である、株式会社三菱東京UFJ銀行、三菱UFJニコス株式会社に預託しています。また、株式会社三菱東京UFJ銀行の業務の一部は三菱UFJニコス株式会社に委託されています。弊社の個人情報に関する方針も合わせてご確認下さい。
※名義、金額相違で入金確認ができない場合生産を開始することができませんので、お振込みの際にはご注意くださいますようお願い申し上げます 。また請求書を郵送させていただく方法の場合、ご入金と行き違いとなる場合もございます。どうかご了承ください。
※入金の確認は、ご注文時または「お届け予定案内」ページよりオーダーウォッチサービスをお申し込みの場合、"決済完了後"、"国際輸送手続後"、"国内出荷後"と3回のステータス変更時にメールにてご連絡が届きます。
※ご入金後「お届け予定案内」の表記の変化でご確認いただくことも可能です。お振込み翌営業日より生産状況の表記が変わってまいります。入金後2営業日を経過して変化がない場合には入金確認ができていない可能性がございますのでこちらよりご連絡ください。

Q お客様注文番号を入れずに入金してしまったが大丈夫でしょうか?
A ご注文名義で、かつ金額が正しければ、特にご連絡いただかなくても弊社にて確認させていただいておりますのでご安心ください。
もし、いずれかを間違えてご入金をしてしまった場合にはこちらよりご連絡ください。 

Q コンビニ決済の払込票はいつ届きますか?
A コンビニ決済では、ウェブ上で払込番号をその場で発行する方法と、払込票郵送方式のどちらかを選択いただけます。後者の場合、郵送での発送になりますためご注文後2~5日ほどしてからお手元に払込票が届きます。ウェブ上で払込番号が発行され、すぐに最寄のコンビニでお振込みいただける、エコにも役立つウェブ表示形式がお勧めです。
※払込票には支払期限が記載されています。期間内のお振込みをお願いいたします。
※祝日や連休をはさむ場合には郵送での発行にさらに時間を要してしまいますのでWeb方式をお勧めいたします。
※お振込後、弊社がお支払を確認できるまで1~2営業日かかります。 

書類について

 
Q 領収書を発行可能ですか?
A 領収書は、現金払いでのご注文の場合原則”お振込票の控え”等をもって代えさせて頂いております。現金以外のお支払方法ご利用の場合、お客様よりご希望のあった場合のみ発行しております。ご希望の場合はこちらのフォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。
※個人のお客様で現金前払いのお客様には弊社にて入金確認後「入金確認書兼領収書」を郵送させていただいておりますのでそちらを領収書としてご利用いただけます。
※領収日は現金前振込の場合はご入金の確認がとれた日・クレジットカードの場合はカード会社より引き落としを承認された日になります。(領収日の変更は承ることが出来ません。)
※領収書のお届けは納品後となり、お時間がかかることもございます。また商品には同梱できませんので、予めご了承ください。 

Q 海外への持ち出しをするので該非判定書を発行して欲しいのですが?
A 弊社製品を日本国外に輸出する際、輸出者は、外国為替及び外国貿易法(外為法)に基づき、該非判定を行う必要があります。弊社の発行する該非判定書をご希望の場合には、こちらからお手続きお願いいたします。
※ハンドキャリーにてご本人様の個人使用による一時的な持ち出し(旅行、留学、出張等)には該非判定書は不要です。 

納品について

 
Q 注文した商品はいつ届きますか?
A 製品の納品予定は決済完了後、ご注文いただいた製品がデル特急便モデルの場合2~5日(最短翌日)、カスタマイズ製品の場合は2週間前後、周辺機器の場合3-5日でのお届け予定となります。しかし生産工程に遅れが生じる場合もございますので、お届け予定日のご確認は「お届け予定案内」、または電話での納期情報案内サービス 044-556-3801(24時間対応ボイスレスポンスサービス)をご利用ください。
※「お届け予定案内」は、現金前振込みをご選択の方はお振込み翌営業日より、クレジットカードをご選択の方はご注文翌営業日より、デルらくらく分割プランをご選択の方は信販契約のお手続きが完了した日より数えて5営業日以降にご利用ください。
※音声による24時間納期情報案内サービスは郵送させていただく請求書/注文請書に記載されている9桁のオーダーナンバーが必要になります。
※お届け予定は目安となっており、お選びになった製品、構成内容、お支払方法などの時期により納期が前後することがございますので、予めご了承ください。 

Q 納品予定日に不在の場合はどうしたらいいでしょうか?
A お届け日にご不在の際には、配送業者より不在通知を残させていただきますので、不在通知上に明記されている配送業者に再配達の日時等を直接ご指定ください。転送は原則承っておりませんが、個別の対応についてはこちらまでご相談ください(別途転送費用が生じます)。時間指定での納品、および配送店での引渡しは行っておりませんので、ご了承ください。
※不在通知に対して配送業者に連絡がない場合、一旦配送センターに持ち返らせていただきます。
※長期に渡りお受け取りいただくことができない場合、ご注文決済の取り消しをご案内させていただきます。 

Q 納品先の住所を間違えたのですが、どうしたらいいでしょう?
A 製造開始後の納品先変更・転送は原則お受けできません。防犯の観点から配送業者でもお受けしないよう徹底させていただいております。個別の対応について、まずはこちらよりご相談ください。できる限りご希望に添えるよう対応させていただきます。 

キャンセル・返品について

 
Q 注文した製品をキャンセルしたいのですが?
A 製造開始後のキャンセルは原則お受けできません。個別の対応についてはオーダーサポートまでご相談ください。 

Q 注文した製品が納品されたのですが返品をするには?
A お客様がデルから直接製品を購入した場合、デルのブランド名が付与された新品の製品については、納品日から10日間以内であれば、返品可能です(一部製品を除きます)。返品にかかる配送料は、返品理由がデルの責めに帰すべき事由による場合を除き、お客様にご負担いただきます。製品と同梱されているマニュアル、ディスク、CD、電源コード、およびその他の物品も製品と共に返品をお願いいたします。 お客様にご返品頂いた製品が、故意に破損されていると認められる場合、返品をお断りする場合があります。返品条件と手続きについて、こちら をご確認ください。
※万が一、初期トラブルの場合弊社では早急な修理対応を提案させていただいております。これは、より早くご利用いただくためのご提案となります。交換をご希望の場合は改めての生産させていただくこととなります。修理よりはお時間を要してしまいますが、ご了承ください。
※返金は弊社所定の手続き完了後となります。 

Q 届いた商品が間違っている/不足/破損しているようですが?
A お届けした商品が製品梱包箱に添付されている納品書の内容と異なっている場合、お手数ですが、オーダーサポートまでご連絡ください。破損の場合は、写真撮影の上、オーダーサポートまでご連絡ください。内容を確認させていただき、どちらも早急に問題のない商品を手配させていただきます。
※誤納品のご連絡は、弊社より出荷した日より30日以内にご連絡をお願いいたします。 

Q キャンセルした場合クレジットカードの請求はいつ取り消されますか?
クレジットカードでご注文の場合、ご注文がキャンセルされますと、弊社はクレジットカード会社に請求取消の依頼を行いますが、ご所有のクレジットカードの請求締め日により、 当月の対応ではなく、翌月以降の対応となる場合がございます。

 
 Q 保証書が欲しいのですが? 
Q 納品された製品のセットアップ方法を調べたい (Windows 7の場合)
Q 付属するマニュアルを確認できませんでしょうか?
Q 製品の故障・トラブルへのサポートはどうなっていますか? 
Q ソフトウェアや他メーカーの周辺機器について教えて欲しい
Q デル プレミアム電話サポートとはなんですか?
Q デル ヘルプデスクとはなんですか?
Q リカバリメディアが付属しないと書いてありますが、リカバリはどうしたらいいですか? 
Q トラブル時の対処方法をWeb上で知りたいのですが?
      デル サポートサイト
ドライバダウンロードや
TIPS検索、マニュアル検索は
デル サポートサイトへ


 Q 保証書が欲しいのですが?
A 弊社製品には保証書はございません。製品固有の製品サービスタグナンバー、エクスプレスサービスコードでお客様の製品・サービス内容を確認させていただいております。サポートをご利用の際にはサービスタグナンバー、エクスプレスサービスコードをご用意ください。
※サービスタグナンバーの確認方法はこちら 
 
Q 納品された製品のセットアップ方法を調べたい (Windows 7の場合)
A 初期セットアップサポートサイトをご参考ください。よくいただくご質問や便利なTIPSをご紹介しております。初心者向けのガイドブックも1冊まるごとダウンロードできます。 

Q 付属するマニュアルを確認できませんでしょうか?
A 機種別のマニュアルページはこちらです。「日本語」(もしくはご利用言語)をご選択ください。 

Q 製品の故障・トラブルへのサポートはどうなっていますか? 
A テクニカルサポートサイトをご参考ください。
お電話、チャット、メールでのお問合せを受け付けております。問合せ先はこちらをご覧下さい。
※テクニカルサポーは製品ごとに対応窓口が違っております。お手元に製品記載のサービスタグナンバーとエクスプレスサービスコードをご用意いただきますようお願いいたします。
※サービスタグナンバーの確認方法はこちら

Q ソフトウェアや他メーカーの周辺機器について教えて欲しい
A デルテクニカルサポートでは、ハードウェアについてサポートさせていただいております。弊社製品のご購入時にプリインストール(付属)されていた、もしくは追加購入した他社製ソフトウェア及び周辺機器についてのサポートは提供しておりません(*一部製品やデル プレミアム電話サポート/ヘルプデスクでは対応しておりますので、是非このオプションをご利用ください)。 お手数ですが、他社製品のサポートに関しては商品提供メーカー会社へお問い合わせください。 

Q デル プレミアム電話サポートとはなんですか?
A (本サポートは2014年6月にご提供を終了しております)パソコン本体だけではなく他社製ソフトウェアやワイヤレスの設定などのお問い合せが一つの窓口で相談可能なサービスです。サービス期間内の質問回数に制限がなく、国内の専任担当者が24時間365日電話でサポートさせていただきます。詳細およびサポート対象のソフトウェアはこちらをご覧ください。
※このサポートは、パソコン製品をご注文いただく際に、同時にお申し込みが必要です。パソコン購入後、このサービスのみを購入いただくことはできません
※ソフトウェアの問題解決のサポートは、サポート対象のデル製品の購入時にプリインストールされていた、または個別に購入され、サポート対象のデル製品にインストールした一般的なソフトウェア製品に限定されます。 


Q デル ヘルプデスクとはなんですか?
A 1.ソフトウェアの操作,周辺機器の接続,ウィルス対策,ネットワークの設定,インストールガイドなどの問題解決に迅速で便利な電話サポートです。アプリケーションや周辺機器などの操作・接続方法などもサービスに含まれており、専門のスタッフが親切丁寧にサポートいたします。
※毎日(年末年始除く)9:00~21:00の対応です。
※本サービスに未加入の場合サービスの都度購入することも可能です。(1回¥5,250~となります) 

Q リカバリメディアが付属しないと書いてありますが、リカバリはどうしたらいいですか? 
A Microsoft Windowsをセットアップしてからすぐに、システムリカバリメディアを作成することをお勧めします。システムリカバリメディアは、お使いのコンピュータのデータファイルを維持しながら、コンピュータをご購入時の動作状態に戻すために使用できます(「オペレーティングシステム」ディスクは必要ありません)。ハードウェア、ソフトウェア、ドライバ、またはその他システム設定への変更により、コンピュータが望ましくない動作状態になった場合に、システムリカバリメディアをご利用いただけます。リカバリメディア作成プログラムはパソコンに設定されていますので、プログラムを起動して作成してください(別途メディアの準備が必要です) 

Q トラブル時の対処方法をWeb上で知りたいのですが?
A ビデオチュートリアルでトラブル時の対応策の一部をご案内しています。また、ハードウェアに関するサポート情報は「オンラインハードウェアサポート」ページもご参考ください