選択ガイド: 保証とサービス

 

デルのベーシックハードウェアサービス (標準)
標準で1年間、24時間365日ハードウェア基本保証に基づいた電話サポートが受けられます。オプションで年数を延長することが可能です。ソフトウェアのサポートは含まれません。

デル プロサポート(オプション)
特別な技術スキルをお持ちでないお客様でも快適にパソコンをご利用いただけるようお手伝いを致します。24時間365日、ハードウェア・ソフトウェアにかかわる質問や問題を上級エンジニアが解決致します。ハードウェア故障が疑われる場合、リモートで問題の切り分けを行った後、翌営業日にエンジニアが出張修理いたします(サービス契約により引取修理の場合もあります。

サポート内容

引取修理サービス訪問修理サービス プロサポート 
営業時間内サポート — 各地域の営業時間内での電話サポート  はい はいはい 
24時間365日対応のサポート —
24時間365日、デルの専門サポートスタッフとの電話およびオンラインによるサポート
(ハードウェアのトラブルシューティングに対応)
はいはいはい
24時間365日対応のサポート —
24時間365日、デルの専門サポートスタッフとの電話およびオンラインによるサポート
(ハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティングに対応)
 いいえ いいえ はい
ハードウェアとソフトウェアに関するサードパーティとの共同サポート —
 ソフトウェアのトラブルシューティングが電話1本で可能
 いいえ いいえ はい
アプリケーション/ソフトウェアの解決策 —
一般的なアプリケーションのトラブルシューティング
 いいえ いいえ はい
マルチベンダーハードウェアサポート —
デル製ハードウェア以外を含む環境に対応
 いいえ いいえ はい

 パーツ発送とエンジニア派遣

   
リモート診断後の返品修理 はい はい はい 
リモート診断後の翌営業日対応オンサイトサービスによるパーツ発送とエンジニア派遣 いいえ はい はい