選択ガイド:Premium Support Plusサービス

デル・サポート・サービスは、製品の耐用期間全体にわたり、優れた接続性と生産性を維持できるようお客様を支援します。箱から取り出した瞬間から、新しいデル製品を最大限に活用していただけるよう、高度な能力を持つデルの技術専門スタッフチームがサポートいたします。

Dell Premium Support Plusにアップグレードすると、お使いのPCで特別なサポートを受けることができます*

ベーシックサポートベーシック・ハードウェア・サービス デルのベーシック・ハードウェア・サービスでは、システムで問題が発生した際に、その問題が保証の対象であり、リモートで解決できない場合、お使いのシステムを簡単な手続きでデル認定の修理施設に返却していただき、修理済みのデバイスをお客様に返送いたします。
Premium Support Premium Support 便利で迅速な24時間365日対応のサポートにお任せください*。Dell Premium SupportをSupportAssist*テクノロジーと組み合わせて使用すると、専門家によるサポート専属チームが問題を素早く解決し、お客様のビジネスをしっかりサポートします。問題をリモートから解決できない場合は、デルの高度に訓練を受けた技術者がオンサイトで対応いたします*。信頼できる専門家がお客様の手を煩わすことなく問題を解決します。
対象サービス:
  • ハードウェアおよびソフトウェアの専門スタッフに電話で24時間365日直接アクセス
  • リモート診断後のオンサイトサポート
  • ソフトウェアに関する日々の問題を解決するコラボラティブサポート*
  • インターナショナルサポート – 旅行先でのサポート*
  • SupportAssist機能を通じた問題のプロアクティブな検出、およびお客様への通知とデルへの連絡*

 Premium Support PlusPremium Support Plus デルの特別なサポートプランです*。24時間365日対応の専門スタッフへのアクセス*、事故による不具合の修理、技術者の派遣など、あらゆるサポートが含まれています*。デルのSupportAssistテクノロジーと併用すれば、問題が発生する前に自動的に問題を予測できるようになります。また、PC設定の最適化およびウイルス駆除も可能になります*。問題があれば、電話で依頼することなく修理作業が開始されるため、解決までの時間が短縮されます。
Premium Supportのすべての機能に加えて、次の機能が提供されます。
  • 落下、液体こぼれ、電気サージなどの事故による損傷の修理
  • データのバックアップ、ペアレンタルコントロールなど、ソフトウェアの設定を個人向けに行うサポート
  • SupportAssistテクノロジーにより可能となる機能*:
    • プロアクティブに問題を検出し、お客様への通知とデルへの連絡を行う 
    • 問題を未然に予測する
    • ウイルスおよびマルウェアを自動的に駆除する
    • PCのパフォーマンスを自動的に最適化する

 

 





 基本保証  Premium Support  Premium Support Plus 
電話およびオンラインによるテクニカルサポート* 状況により異なる 24時間365日 24時間365日
ハードウェアの修理モデル* 状況により異なる オンサイト オンサイト
Dellサポート担当者への専用直通電話 
ソフトウェアおよびハードウェアの専門知識に関する単一リソース 
ソフトウェアに関する日々の問題を解決するコラボラティブサポート* 
インターナショナルサポート – 旅行先でのサポート* 
SupportAssistテクノロジー対応機能*:   
  • プロアクティブに問題を検出し、お客様への通知とデルへの連絡を行う
 
  • 問題を未然に予測する
  
  • ウイルスおよびマルウェアを自動的に駆除する
  
  • PCのパフォーマンスを自動的に最適化する
 
データのバックアップ、ペアレンタルコントロールなど、ソフトウェアの設定を個人向けに行うサポート   
落下、液体こぼれ、静電気などの事故による損傷の修理