選択ガイド: サポートサービス

デル・サポート・サービスは、製品の耐用期間全体にわたり、優れた接続性と生産性を維持できるようお客様を支援します。箱から取り出した瞬間から、新しいデル製品を最大限に活用していただけるよう高度な能力を持つデルの技術専門スタッフチームがサポートいたします。

Dell Premium Supportにアップグレードすると、Dell PCに対するさらなるサポートを受けることができます。
基本保証 基本保証 - このシステムには、デルの基本保証が付属しています。保証の対象であるがリモートで解決できない問題が発生した場合、デルは、お使いのシステムをデル認定の修理施設に返却し、修理済みのデバイスをお客様に返す簡単な方法を提供します。デルの基本保証は、最大4年間まで延長できます。
Dell Premium Support Dell Premium Support - Premium Supportなら、今日のユーザーが最も必要とすることに関して設計された、より包括的なサポートプランを享受できます。

迅速、簡単に使える、24時間365日対応のサポートをお探しですか?SupportAssistテクノロジーを採用したDell Premium Supportは、専門家のチームが問題箇所を特定し、素早く解決することで、お客様のビジネスをしっかりサポートします*。リモートで問題が解決できない場合は、高度な訓練を受けた技術者がオンサイトで対応いたします。* お客様に合わせたきめの細かいサービスを、簡単にご利用いただけます。

Premium Supportの内容:
  • 専門技術スタッフによる24時間365日対応の電話およびオンラインサポート
  • 1~2営業日以内のリモート診断後のオンサイトサービス*
  • ハードウェアおよびソフトウェア問題に対する専門技術スタッフによる対応
  • Dell SupportAssistテクノロジー*による、問題に関するプロアクティブな自動検出およびアラート
  • 以下に関する簡単な手順のご案内
    • 既存のネットワークへのデバイスの接続
    • オペレーティングシステムの使い方(最新バージョンへのアップグレードなど)
    • プリンタやその他の周辺機器類との接続
    • PCデータの転送またはバックアップ
    • ウイルス対策のセットアップ*
  • 日常業務で使用するソフトウェアのサポート:
    • Eメールプログラム(Outlookなど)
    • インターネットブラウザ(Internet Explorer、Firefox、Google Chromeなど)
    • 生産性向上ソフトウェア(Microsoft Office、Googleドキュメント、Adobe製品など)

特長基本保証Dell Premium Support
専門の技術スタッフに24時間365日電話で問い合わせ可能 なし はい
オンサイトのハードウェア修理サービス* なしはい
専門家によるプロアクティブなテクニカルサポート なしはい
ソフトウェアとハードウェアの包括的なサポート なしはい
Microsoft製品、Adobe製品、ブラウザなどの、一般的なソフトウェアに関するハウツー方式のサポート なしはい
有線/ワイヤレスネットワークのセットアップに関するサポート なしはい
ウイルス対策のセットアップ、データのバックアップなどに関するサポート* なしはい
SupportAssistテクノロジーによる自動化された問題検知、通知、技術対応* なしはい