選択ガイド: 保証オプション

英語・中国語等の日本語以外のOSのサポートをご選択の場合も、契約約款で定められているサービスレベルを日本語で提供させていただくこととなります。
中国語OSを選択された場合、プレミアム電話サポートとオンサイトサービスは適用されません。

保証オプション

スタンダード プラン 
 リモート診断後の故障対応
  • 24時間365日のテクニカル電話サポート ご購入後の製品障害、技術的な質問や故障時の修理受付は、24時間365日対応でデルテクニカルサポートが承ります。万一の際はいつでもご連絡ください。またお電話はうれしいフリーダイヤルです。
  • DellConnectリモート診断 シンプルなオンラインツールにより、PC診断のプロフェッショナルへすぐに接続。お客様の問題をリモートで診断し、修理を行います。
  • 翌営業日出張修理ご要望により、障害発生後1-2営業日以内にお客様宅へご訪問の上、修理いたします。
  • バッテリ交換 製品ご購入後1年間以内でバッテリに不具合がある場合、無料にて交換いたします(ラップトップパソコン限定)。
 
ゴールド プラン
(スタンダードプランのすべての内容に、以下のサポートを含みます) 
 プレミアム電話サポート:
  • OSと一般的なソフトウェアサポート(メーラー、 ブラウザ、マイクロソフトオフィス、写真/ビデオ編集、セキュリティソフト等)
  • プレインストールのソフトウェア及び個別購入のソフトウェア
  • インストール、削除、データ移行、バックアップ等の方法に関する質問
  • 有線/無線LAN、プリンタのセットアップ支援
プラチナ プラン
(ゴールドプランのすべての内容に、以下のサポートを含みます) 

アクシデンタル・ダメージ・サービス
 偶発損害保証(盗難対応オプション付き)
偶発損害保証により、限定ハードウェア保証を超えて、偶発的なトラブルからお客様のPCを保護出来ます。

スクリーン破損

次のような場合、修理もしくは交換いたします。
予期しないスクリーン破損、もしくは初期か
らのモニター(LCDもしくはフラットパネル)のダメージ 

液体のこぼれ

次のような場合、修理もしくは交換いたします。
液体の漏れや内部への浸透 

故意ではない落下や衝突

次のような場合、修理もしくは交換いたします。
故意ではない転倒、落下、もしくは衝突。 

盗難対応

次のような場合、交換いたします。
仕事場、自宅、もしくは施錠された乗用車からの盗難 (所有者の意図に反した強制もしくは暴力を伴う) 

サービス契約約款
あなたの周りにも起こりそうな問題を、プレミアム電話サポートが解決します。秋山家の例を見てみましょう。

プレミアム電話サポートに含まれる内容

トレーニングを受けたデルの専門家による、ハードウェアおよびソフトウェアの問題解決のための電話サポート
ソフトウェアの課題解決のためのリモートサポート
サポート対象のデル製品におけるウイルス対策ソフトウェアのセットアップに関するリモートサポート
有線/無線ネットワークデバイスのセットアップ、およびサポート対象のデル製品におけるプリンタのセットアップに関するリモートサポート
次の作業に関する基本的な使い方アドバイス
  • データのバックアップ
  • インターネットへの接続
  • 新しいコンピュータへのファイルの転送
  • 推奨されるパッチおよび修正プログラムのインストール
  • デスクトップの個人設定
 

プレミアム電話サポートに含まれない内容

  • オンサイトでのサポート
  • 感染した製品からのウイルスおよびマルウェアの除去
  • シェアウェアアプリケーションに関するテクニカルサポート
  • デルが一般的ではないと判断する、またはOEMメーカーによってサポートされていないソフトウェアアプリケーションに関するテクニカルサポート
  • サードパーティ製ハードウェアのサポート
  • 高度な有線/ワイヤレスネットワーク接続、およびネットワークの最適化に関するサポート
  • Web開発、データベースのプログラミング、およびスクリプト作成に関するサポート
  • パーツ発送とエンジニア派遣サービス
  • リモートでのデータ移動及び、バックアップ作業の代行