도움말: 무상수리 및 서비스

 

Dell ProSupport는 고객이 투자한 IT 자산을 최대한 활용하도록 설계된 연중무휴 24시간* 온라인/전화 지원 서비스입니다. Dell ProSupport에서 제공되는 서비스는 다음과 같습니다.

  • 고도로 훈련된 전문가와 함께 단일 연락 창구의 책임 있는 관리 및 사례 관리
  • 다음 영업일 방문 서비스 (원격진단 후 방문)*및 당일 부품 및 엔지니어 대응 옵션을 제공합니다.
  • 포괄적인 문제 해결과 운영체제, Hypervisor 및 펌웨어 지원
  • 타사 협력 지원 데이터 센터 및 최종 사용자의 하드웨어 및 어플리케이션
  • 당일 부품 발송 및/또는 엔지니어 파견 옵션은 전화로 문제점을 해결한 이후 사용할 수 있습니다.


Dell 기본 하드웨어 서비스:

  • 현지 업무 시간에 제공되는 기본 하드웨어 무상수리 전화 지원을 받을 수 있습니다.
  • 이 서비스에는 다음 영업일 방문 서비스 (원격진단 후 방문)*가 포함됩니다. 하드웨어 제품에 따라 추가 수리 옵션이 제공될 수 있습니다.
자세한 내용을 보려면 dell.co.kr/services를 방문하십시오.
진단 & 문제 해결 Dell 기본 하드웨어 서비스 Dell ProSupport 
업무 시간 내 지원— 현지 업무 시간 중 전화 지원 지원 지원 
연중무휴 지원 - 연중무휴 24시간*전화 및 온라인 지원: Dell 전문가가 하드웨어 및 소프트웨어 문제 해결 미지원 지원 
하드웨어 및 소프트웨어 지원을 위한 타사 협력 지원 - 전화 한 통화로 소프트웨어 문제 해결 단순화 미지원 지원 
많이 사용하는 어플리케이션에서 어플리케이션/소프트웨어 "사용 방법" 문제 해결미지원 지원 
에스컬레이션 관리(심각한 이벤트 발생 시) 미지원 지원 
Dell 이외 환경을 위한 다중 공급업체 하드웨어 지원  미지원 지원 
부품 & 엔지니어 파견 
원격진단* 후 수리용 반환서비스 지원 지원 
다음 영업일 방문 서비스(원격진단 후 방문)*(부품 발송 및/또는 엔지니어 파견) 지원 지원 
당일 부품 발송 및 엔지니어 파견  미지원사용 가능