도움말: 엔터프라이즈 지원 서비스

Dell EMC 지원 서비스는 데이터 센터와 엔터프라이즈 하드웨어 및 소프트웨어를 위한 원격 및 현장 기술 지원 솔루션을 제공합니다.
• 빠른 참조를 위해 다음 시나리오를 검토하여 지원 요구 사항을 해결할 가능성이 가장 높은 지원 서비스를 확인하십시오.
• 엔터프라이즈급 조직에 지속적인 가용성이 필요한 크리티컬 워크로드와 애플리케이션이 있고 이를 지원하는 시스템에 사전 예방적인 조치가 필요할 경우 ProSupport Plus가 적합한 지원 서비스가 될 수 있습니다.
• 중소기업에 연중무휴 24시간 기술 지원, 신속한 응답 시간, 사전 예방 지원 옵션, 데이터 및 자산 보호 기능과 같은 강력한 지원 서비스가 필요할 경우에는 ProSupport가 적합한 지원 서비스일 수 있습니다.
• 고객 또는 고객 사무실에 하드웨어 수리 및 교체를 위한 기본 서비스 범위는 필요하나 24시간 지원은 필요하지 않을 경우 기본 서비스가 지원 서비스로 적합할 수 있습니다.

개별 지원 서비스에 대한 자세한 내용을 살펴보려면 각 지원 서비스의 자세한 설명을 읽고 아래 기능 비교를 확인하십시오.

엔터프라이즈용 ProSupport Plus엔터프라이즈용 ProSupport Plus

ProSupport Plus는 최고 수준의 지원 서비스로, 중요한 시스템을 위한 사전 예방적/예측적 지원을 제공합니다.

제공되는 서비스는 다음과 같습니다.

  • 연중무휴 ProSupport 엔지니어와 우선 연락
  • 당일 부품 디스패치 및 타사 공동 지원
  • 지정된 기술 서비스 관리자
  • 문제 예방 및 최적화를 위한 예측 분석
  • 사전 예방적 모니터링, 문제 감지, 알림, 자동 사례 생성
  • 필요에 따른 시스템 유지 관리와 함께 월별 평가 및 성능 권장 사항
  • 하이퍼바이저, 작동 환경 소프트웨어, 운영 체제 지원
  • 익일(영업일 기준) 또는 미션 크리티컬 4시간 이내 부품 교환* 및 엔지니어 대응(옵션)
엔터프라이즈용 ProSupport엔터프라이즈용 ProSupport

사무실이 한 곳이든, 전 세계 수백 곳이든 관계없이 ProSupport는 고도로 숙련된 전문가의 도움을 받는 연중무휴 24시간 중앙 책임 창구를 통해 다양한 지원 요구 사항을 처리합니다.

제공되는 서비스는 다음과 같습니다.
  • 연중무휴 24시간 공인 하드웨어 및 소프트웨어 전문가 연결
  • 타사 공급업체와 공동 지원
  • 사전 예방적 모니터링, 문제 감지, 알림, 자동 사례 생성
  • 하이퍼바이저, 작동 환경 소프트웨어, OS 지원
  • 현장 부품 및 엔지니어 대응 옵션*(익일(영업일 기준) 또는 4시간 이내 미션 크리티컬 지원 포함)

기본 서비스기본 서비스

기본 서비스는 현지 업무 시간 동안 원격 기술 지원을 제공하는 합리적인 가격대의 지원 서비스입니다. 서비스 수준은 해당 지역 및 계약에 따라 다릅니다.

제공되는 서비스는 다음과 같습니다.
  • 현지 업무 시간에 제공되는 원격 기술 지원
  • 부품 지원을 포함하는 부품 및 엔지니어 서비스 옵션*
  • 원격 진단 후 익일(영업일 기준) 현장 방문 서비스*