도움말: 엔터프라이즈 하드웨어 지원 서비스

• IT 전문가 또는 엔드 유저를 위해 Dell 지원 서비스는 Dell과 Dell 이외 타사 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 원격 및 현장 기술 지원 솔루션을 제공합니다.

• 빠른 참조를 위해 다음 시나리오를 검토하여 고객의 지원 요구 사항을 해결해줄 가능성이 가장 높은 지원 서비스를 확인하십시오.

• 엔터프라이즈급 조직에 지속적인 가용성이 필요한 크리티컬 워크로드와 애플리케이션이 있고 이를 지원하는 시스템에 사전 예방적인 조치가 필요할 경우 Dell ProSupport Plus가 고객에게 적합한 지원 서비스가 될 수 있습니다.

• 중소 규모의 기업에 연중무휴 24시간 기술 지원, 신속한 응답 시간, 사전 예방 지원 옵션, 데이터 및 자산 보호 기능과 같은 강력한 지원 서비스가 필요할 경우에는 Dell ProSupport가 고객에게 적합한 지원 서비스일 수 있습니다.

• 고객 또는 고객 사무실에 하드웨어 수리 및 교체에 대한 기본 서비스 범위가 필요하고 24시간 지원은 필요하지 않을 경우 Dell 기본 하드웨어 서비스가 적절한 지원 서비스일 수 있습니다.

• 개별 하드웨어 지원 서비스에 대한 자세한 내용에 대해서는 각 지원 서비스의 자세한 설명을 읽고 아래 기능 비교를 확인하십시오.
Dell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus는 조직에 대한 환경 인텔리전스 및 올바른 전문성을 통해 사전 예방적으로 주요 시스템의 성능 및 안정성을 향상시키도록 설계된 엔터프라이즈급 지원입니다.

제공되는 서비스는 다음과 같습니다.
  • 전담 기술 계정 매니저
  • Dell ProSupport 엔지니어와 직접 연결
  • 월별 계약 갱신 및 지원 내역 보고
  • 성능 향상을 위한 맞춤형 권장 방안
  • 필요에 따른 시스템 점검 및 유지 관리
  • Dell SupportAssist를 통한 사전 예방 모니터링 및 문제 해결
  • 하이퍼바이저, OS 및 타사 소프트웨어 애플리케이션 지원
  • 원격진단 후 익일(영업일 기준) 방문 및 4시간/2시간 미션 크리티컬 응답 옵션

Dell ProSupport


사무실이 한 곳이거나 전 세계 수백 곳이거나 관계없이 Dell ProSupport는 연중무휴 24시간 단일 연락 창구를 제공하여 엔드 유저 PC에서 복잡한 데이터 센터에 이르는 다양한 지원 요구를 처리합니다.

제공되는 서비스는 다음과 같습니다.
  • 엔터프라이즈급, 엔지니어 간 지원을 제공하는 고도로 숙련된 전문가에 연중무휴 24시간 직접 액세스
  • 원격진단 후 익일(영업일 기준) 현장 방문 서비스* 및 당일 부품 및 엔지니어 대응 옵션
  • 원격 및 현장 지원과 4시간 및 8시간 부품 및 엔지니어 대응 옵션
  • 포괄적인 문제 해결과 운영 체제, 하이퍼바이저 및 펌웨어 지원
  • 타사 데이터 센터 및 엔드 유저의 하드웨어와 애플리케이션에 대한 협력 지원
  • 스스로 심각도 수준 1로 분류한 문제에 대해 문제 해결과 함께 긴급 부품 발송 및 엔지니어 파견
  • 부품 온라인 관리에 안전하게 액세스하여 편리하게 자체 하드웨어 수리

Dell 기본 하드웨어 서비스


Dell 기본 하드웨어 서비스는 현지 업무 시간 중에 채팅, 이메일 및 제한된 전화 지원을 제공하는 합리적인 가격대의 전문 하드웨어 지원 서비스입니다. 서비스 수준은 해당 지역 및 계약에 따라 다릅니다.

제공되는 서비스는 다음과 같습니다.
  • 현지 업무 시간에 제공되는 제한된 전화 지원
  • 수리용 반환(예: 메일-인, 캐리-인 또는 수거 및 반품 서비스)
  • 부품 지원을 포함하는 부품 및 엔지니어 서비스 옵션
  • 원격진단 후 익일(영업일 기준) 현장 방문 서비스*(하드웨어 제품에 따라 추가 수리 옵션이 제공될 수 있음)

진단 및 문제 해결 Dell 기본 하드웨어 서비스 Dell ProSupport Dell ProSupport Plus
연중무휴 24시간 전화 및 온라인 지원: Dell 전문가가 하드웨어 및 소프트웨어 문제 해결 아니요 지원 지원
하드웨어 및 소프트웨어 지원을 위한 타사 협력 지원 - 전화 한 통화로 소프트웨어 문제 해결 단순화 아니요 지원 지원
하이퍼바이저 및 운영 체제 지원 아니요 지원 지원
디스패치 모니터링 및 위기관리 아니요 지원 지원
에스컬레이션 관리 아니요 지원 지원
SupportAssist 원격 모니터링 및 자동 지원 아니요 지원 지원
선임 Dell ProSupport 엔지니어와 직접 연결  아니요 아니요지원
전담 기술 계정 관리자  아니요 아니요지원
월별 상태 점검 및 성능 권장   아니요 아니요지원
월별 계약 갱신 및 서비스 내역 보고   아니요아니요 지원
시스템 유지 관리(필요한 경우)  아니요 아니요지원
부품 발송 및 엔지니어 파견  아니요 지원 지원

원격진단 후 익일(영업일 기준) 방문*(부품 발송 및/또는 엔지니어 파견) 
지원 지원 지원
당일 부품 발송 및 엔지니어 파견  아니요지원 지원
미션 크리티컬 응답 - 2시간, 4시간 또는 8시간 내 부품 발송 및/또는 엔지니어 현장 파견 중 선택  아니요지원 지원