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당사 직원 | Mary Cay

Mary Cay 소개언제 EMC에 입사했으며 EMC에서 어떤 역할을 담당하셨습니까?

2010년 8월 EMC에 입사하면서 처음 맡은 역할은 고객 서비스 분야였습니다. 저는 이곳에서 글로벌 현장 서비스, 서비스 계정 관리, 에스컬레이션 관리 부문을 이끌어 가는 기회를 얻었습니다. 약 1년 전에는 글로벌 고객 서비스 팀을 통솔하는 수석 부사장 직책을 맡게 되었습니다.

당사 문화의 어떤 점에서 영감을 얻으십니까?

이전 회사에서 이직을 고려할 당시 저는 고객 중심의 문화를 지닌 회사를 찾고 있었습니다. 고객 서비스 분야에 종사하다 보니 고객 중심의 회사에서 일하면 도움이 되니까요. 이곳의 모든 직무와 직원은 고객의 안위를 보장하기 위해 최선을 다합니다. 간혹 몇 년간 쌓은 고객 관계를 유지하고 있는 팀원이 있는가 하면, 고객을 처음 상대하는 팀원도 있습니다. 두 경우 모두 팀원들이 열정을 갖고 헌신적으로 고객을 지원하며 이를 통해 영감을 얻습니다.

EMC 친목 동호회의 일원이십니까? 동호회에서 어떤 역할을 맡았고 동호회 활동을 통해 어떤 이점을 얻으셨습니까?

다른 지역으로 출장 갈 때마다 항상 현지의 여성 리더십 포럼 회원들과 즐겨 만납니다. 그 지역에 있다면 장애인 직원 리소스 그룹(DERG) 회원들과도 만나고요. 이 그룹들이 몇 가지 공동의 목표를 달성하기 위해 이니셔티브를 채택하고 협력하는 방식은 제게 깊은 감동을 선사합니다. 이러한 경험은 반추와 동기 부여를 통해 소속 친목 그룹에 환원하고 기여할 수 있는 기회를 제공해 주었습니다.

Dell의 미래 발전 가능성에 대한 어떤 부분에서 흥미를 느끼셨습니까?

기술 업계에서는 최근 몇 년간 대규모 인수/합병이 이루어졌으며 수많은 업계 종사자가 영향을 받았습니다. 이러한 인수/합병 중 일부가 성공하지 못한 까닭은 당초의 이유를 망각했기 때문입니다. 우리에게는 앞으로 나아갈 길을 유지하고 Dell의 성공을 실현하며 다른 업계 종사자들의 부러움을 한몸에 받을 수 있는 멋진 기회가 있다고 생각합니다. 저는 꽤 경쟁력 있는 사람으로, 당사가 성공하기를 바랍니다. 성공하려면 고객의 비즈니스가 성장할 수 있도록 보다 우수한 기술에 혁신을 이룩함으로써 고객에게 기회를 제공해야 합니다. 또한 직원이 기술을 연마하고 도전 의식을 가질 수 있도록 기회를 주어야 합니다.

당사에서 근무하는 데 관심 있는 사람들이 알아야 할 사항이 무엇이라고 생각하십니까?

속도가 빠를 수 있으며 열정을 북돋워 줄 수 있습니다 때에 따라서는 빠른 변화에 지칠 수도 있겠지만 급변하는 환경을 제공하여 배우고 성장할 수도 있습니다. 또한 당사는 '열심히 놀고 열심히 일하는' 문화를 확립하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

고객의 성장과 번영을 지원하는 일에서 어떤 역할을 담당하셨습니까?

고객 서비스 팀의 모든 구성원은 고객에 대한 책임을 매우 개인적이고 진지하게 받아들입니다. 데이터와 환경의 상태, 가용성과 성능 최적화를 유지하는 일은 고객의 성공에 중요한 요소입니다. 이에 따라 고객이 사업을 영위할 수 있도록 사전에 대처하며, 원활하지 않은 부분이 있을 경우 고객, 서비스, 엔지니어링이 하나의 팀을 이뤄 고객의 운영 상태를 정상화합니다. 또한 신뢰할 수 있는 조언가 역할을 감당하며 고객 데이터 센터를 발전시키고 전환하기 위한 최신/미래 기술에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있는 고유한 위치에 있습니다.

당사가 왜 일하기 좋은 기업이라고 생각하십니까?

리더십에 진실성이 있습니다. 당사의 리더라면 올바르게 행동하고 현명하게 결정할 것이라는 믿음이 있습니다. 직원에게는 배우고 성장할 수 있는 기회가 주어지며, 회사는 직원에게 집중합니다. 회사가 본연의 기능에 충실할 수 있는 것은 직원 덕분입니다. 당사는 여러 리더가 직원의 공로를 인정하고 이를 치하하며 즐겁게 보내는 시간을 마련하도록 장려하고 있습니다.

이곳에서 얻은 경험을 다섯 단어로 표현해 주십시오.

고무적, 자랑스러움, 열정적, 도전적, 기진맥진(가끔)

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