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델 서비스 및 지원조건 (개인고객용)

델 서비스 및 지원 조건 (아시아 태평양)

 

1. 정의

문맥상 달리 요구되는 경우를 제외하고, 본 계약에 있어서 아래 용어들은 각기 다음의 의미를 가진다.

"고객"은 청구서에 명시되듯이 서비스를 위임한 당사자를 의미한다.

"제품"은 청구서에 명시되어 고객이 주문하고 델이 인수한 서비스 오퍼링에 해당하는 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 또는 주변장치와 양 계약 당사자간에 때때로 서면으로 동의된 추가 또는 변경을 의미한다. 본 계약의 해석을 목적으로 제품은 또한 제품의 부품 또는 구성요소를 포함한다.

"설치장소"
는 청구서에 명시되고 델에 통보된 장소로서 제품이 놓이는 곳을 의미한다. 특정 장소가 지정되지 않은 경우 청구서에 명시된 고객의 주소로 한다.

"청구서"
는 고객에 의해 구매된 서비스 오퍼링을 증명하고 특히 서비스에 대한 지급을 요구하는 델이 고객에게 보내는 문서를 의미한다.

"서비스 오퍼링"
은 델의 인쇄물에 기재된 다양한 기간동안 제품 또는 제품의 부품에 대해 델이 제의하는 서비스 옵션을 의미하며, 본 계약의 목적상 본 계약에 편입되어 제2조에 따라 델이 제공한다.

"긴급 서비스"
는 델에 의해 제공될 긴급 서비스를 의미한다.

"서비스"는 서비스 오퍼링과 긴급 서비스를 의미한다.

"서비스료"는 관련 서비스 오퍼링이나 전화 통화를 통해 델에 의해 명시되거나 델의 청구서에서 증명된 서비스 비용을 의미한다.

"기본 서비스 시간"
은 토요일과 일요일 그리고 공휴일을 제외한 매일 오전 9시부터 오후 5시까지의 시간을 의미한다. 추가 서비스 시간은 추가비용 지급의 보수로서 델의 재량으로 가능할 수도 있다.

"계약"은 델에 의해 제공된 서비스 오퍼링과 관련한 델의 기타 기본 계약서에 포함된 조항 및 델의 서비스 및 지원 조건(아시아 태평양)을 의미한다.

"전화 지원"은 조항 2.1에 따라 때때로 결정될 수도 있는 조건 및 자유재량으로 델에 의해 제공된 전화 및 원격 하드웨어 결함 진단을 의미한다.

2. 서비스 오퍼링

본 계약 기간 중 델은 제품에 대하여 다음의 서비스를 제공한다. -

2.1 델 전화 지원 델은 자유재량에 따라 자신이 결정하는 시간동안 고객을 위한 전화 지원을 제공한다. 본 서비스 향상은 고객에 의해 구매될 수도 있고 관련 서비스 오퍼링에 기술될 것이다.

2.2 보수 지원 제품의 고장 또는 오작동에 대한 고객의 통지를 받고 델 전화 지원을 통해 장애를 고칠 수 없는 경우, 델은 정상적인 작동 조건으로 제품을 복구하기 위하여 요구될 수 있는 제품의 부품을 교체하거나 조절, 수리 또는 수정하기 위해 기본 서비스 시간 동안 가능한 모든 노력을 다한다. 보수 지원의 범위 및 델 기술자의 현장 방문 또는 원격 지원 여부는 제품과 패키지된 특정 서비스 오퍼링 또는 서비스 오퍼링 중에서 고객으로부터 선택되어 구매된 특정 서비스 오퍼링(청구서에 명시됨)에 따라 결정된다.

2.3 응답시간 델은 청구서에 기록되어 고객에 의해 구매된 제품 및 서비스 오퍼링과 관련하여 델에 의해 지정된 응답 시간 내에 도착하도록 해당 설치장소에 전문 서비스 기술진을 배치하기 위해 최선을 다한다. 응답 시간은 델 전화지원 엔지니어가 현장 보수 지원이 필요한 것으로 결정하는 시점부터 기산된다. 제품 업그레이드는 현장 서비스 지원에 해당되지 않는다. 관련 서비스 오퍼링에 기술되지 않는 한 시간 단위로 측정된 응답 시간은 델에 의해 결정된 공휴일 및 대체 휴일을 제외한 주중(월요일~금요일) 오전 9시부터 오후 6시까지인 기본 서비스 시간 내 업무 시간만을 포함한다.

3. 비용

3.1선택된 서비스 오퍼링의 제공을 약인으로 하여, 고객은 서면으로 동의된 기타 비용 또는 델의 고객 주문 접수시 유효한 델의 기본 가격 리스트에 명기된 서비스료를 지불한다. 어떠한 금액 지불도 델에 의해 수령될 때까지는 이루어진 것으로 간주되지 않는다.

3.2본 계약 하에 고객이 지불하여야 할 서비스료 및 기타 모든 비용은 델의 청구서 수령 후 30일 이내에 지불한다. (본 계약상 명시되지 아니하거나 또는 동의되지 아니한 경우)

3.3
GST, 부가 가치세 및 용역세 또는 판매세 를 제외한 본 계약상의 모든 지불 비용은 법에 의해 규정된 방법과 요율로 고객에 의해 지급된다.

3.4
본 계약의 지불액이 만기일 이후 10일 이내에 지불되지 않는 경우, 델은 관계법령 하에 허용된 범위 내에서 월 1.5%의 이율로 만기일로부터 지급일까지 위의 지불액에 대한 이자(판결 이전 뿐 아니라 판결 이후에 대해서도 적용됨)를 청구할 권리를 갖는다. 청구된 이자는 청구 즉시 지급되어야 한다.

4. 예외

4.1서비스가 델 시스템의 보수로 구성되는 경우, 이런 서비스는 본 계약에 의해 포함된 시스템 또는 시스템 구성요소내의 기존의 결함 또는 재료나 기술상의 결함으로 인하여 요구되는 보수 서비스이다. 예방 유지보수는 포함되지 않는다. 소프트웨어상의 문제, 또는 델(또는 대리인)이 아닌 기타 기술진에 의한 수리 또는 수정, 변경의 결과로서 요구되는 보수는 포함되지 않는다.

4.2델의 서비스 오퍼링은 제한 없이 다음을 포함하여 델의 부주의 또는 과실의 결과가 아닌 기타 원인의 결과로 필요로 하는 지원을 포함하지 않는다.

(a)정전 또는 불안정한 전력, 에어컨, 습도 조절 또는 기타 환경 조건

(b)고장 나거나 갈라진 플라스틱을 포함하되 이에 제한되지 않고, 제 3자, 대리인, 직원 또는 고객에 의한 사고, 운송, 과실, 오용, 남용 또는 부주의

(c)델이 제공하지 않은 구성품 또는 제품의 결함으로, 다음의 유무에는 상관하지 않는다.

(i)
이들이 고객의 제품 구성 일부분이 되거나

(ii)이들이 고객의 구성을 이루고 제품은 이들의 핵심 부분이 되는 경우

(d)관련 서비스 오퍼링 하에 본 계약의 제품을 구성하지 않는(델에 의한 제공 유무와 상관 없이) 부속물 또는 결합된 제품 또는 구성품의 결함

(e)델에 의해 제공되지 않은 구성품 또는 제품의 고장에 기인한 제품의 결함 또는 제품에 설치된 소프트웨어에 의해 기인한 제품 결함

(f)천재지변, 번개, 화재, 홍수, 전쟁, 폭력행위 또는 유사 사건

(g)델의 직원, 델이 허용한 자 또는 허용된 델의 하청업자가 아닌 자가 (전화 또는 기타의 방법으로) 제품을 조정, 수리 또는 지원하고자 하는 시도

4.3서비스 오퍼링은 다음을 포함하지 않는다.

(a)델 브랜드가 아닌 제품의 지원(델에 의해 공급되는 제품이거나 제품의 일부를 구성할지라도) 또는 델의 가격 리스트에 정의되어 있는 기본 델 조립부품 또는 구성이 아닌 제품의 지원. 고객은 본 제품이 관련 제조업자에 의해 보증되는 경우, 관련 제조업자의 보증을 적용하며, 어떠한 경우에도 델에 이러한 보증 지원을 요구하지 않음에 동의한다.

(b)델이 명확하게 동의한 설치장소 이외의 곳에 제공된 서비스

(c)소프트웨어의 결함이나 오류에 대한 정정 또는 회피, 또는 고객의 애플리케이션 소프트웨어나 고객의 데이터를 로딩 또는 재로딩 하는 행위, 또는 선적 전에 수행된 운영체제 소프트웨어의 로딩(즉, 공장 공급 CD를 사용한 OS 및 드라이버의 기본 설치)을 초과하여 제품을 재구성하는 행위

(d)디스켓, 인쇄 리본, 서체 또는 기타 소모품의 수리 또는 재생

(e)제품 외적인 전기적 또는 기타 환경적 작업

(f)제품의 일부를 구성하지 않는 부속물 또는 결합된 제품에 대한 지원

4.4서비스 오퍼링 하에 델 또는 델이 지명한 운반업자에 의한 제품 수거는 위에서 언급한 예외를 무효로 하는 것으로 해석되지 않고, 델이 고객 클레임의 타당성을 인정하는 것을 의미하지는 않는다.

5. 교체

5.1델은 제품의 어느 일부에 결함이 발생하거나 조사가 필요한 경우라도 결함이 있거나 조사가 필요한 것으로 판명될 수 있는 제품의 전체 또는 일부를 교체할 권리를 갖는다.

5.2위의 교체를 위하여 델은 결함 제품과 완전히 일치하는 부품이나 제품을 사용할 의무는 없다. 현지법률에서 별도로 정하지 않는 한 델은 외형 및 기능에 있어서 새로운 것에 상당하는 중고나 수리된 부품 또는 제품을 공급할 권리를 갖는다. 델은 교체에 사용될 제품 또는 부품이 결함 제품 또는 부품과 최소한 동일한 사양이고 실질적으로 동일한 부속품을 갖춘 제품임을 보장한다. 델은 때때로 적합하다고 간주되는 제 3자에 의해 제조된 제품 또는 부품을 공급할 권리를 갖는다.

5.3제품 교체를 위해 공급된 제품 또는 부품은 제품 소유자의 소유가 된다. 제거된 제품 또는 부품은 델의 소유이다.

5.4제품 수리에 사용된 여분의 부품(교체 부품)에 대한 하자보증 기간은 설치된 제품의 하자보증 기간의 나머지 기간 또는 제품 설치로부터 90일 중 긴 기간으로 한다. 의심의 여지를 피하기 위해 제품 하자보증 기간은 부품 보수 또는 교체를 이유로 연장되지 않는다. 고객은 델에 의해 고객에게 배송된 교체 부품을 수령한 날로부터 10일 이내에 교체된 부품을 델에게 반환하지 않으면 교체 부품에 대해 델에게 지불한다. 교체 부품의 가격은 판매 지역에서 당시 유효한 델의 기준 가격으로 한다.

5.5본 계약 조항은 계약 기간 중에 델에 의해 이루어진 제품의 부품 또는 부품들의 모든 교체에 적용된다.

5-1 소비자분쟁해결기준

본 계약상 조건과 상충하거나 본 계약에 명시되지 않은 범위 내에서, 델은 공정거래위원회에서 고시하는 소비자분쟁 해결기준에 따른다.

6. 서비스 오퍼링에 의해 포함되지 않는 서비스

6.1델은 고객의 요청에 따라 델에 의해 제공된 다음 서비스에 대하여 시행중인 표준요금등급에 따라 고객에 대한 추가 비용을 부과한다.

(a)위의 4.2조에서 언급된 예외에 해당하는 경우

(b)델이 불필요한 것으로 판단하는 경우

(c)고객이 부재중이거나 연락이 되지 않은 관계로 델에 장소에 접근하도록 허가할 수 없어 제공되지 않은 경우

6.2 의심의 여지를 피하기 위해서 본 조항은 델이 위의 조항 4.2에서 언급된 예외에 해당하는 서비스를 제공할 의무를 부과하지 않는다.

6.3 긴급 서비스
서비스와 더불어 델은 자유 재량으로 기본 서비스 시간 이외에 긴급 교정 서비스를 본 계약 기간 동안 제공한다. 델은 요청을 수령한 후 가능한 빨리 긴급 서비스에 대한 요구에 응한다. 모든 긴급 서비스 요청은 기본 서비스 시간동안 이루어진다. 긴급 서비스는 시행중인 서비스에 대한 델의 표준요금등급에 따라 제공된다. 요금은 델 서비스 엔지니어가 설치장소에서 보낸 시간과 설치장소까지의 출장(이동) 시간을 고려한다.

7. 고객의 의무

7.1 고객님께서는 서비스 엔지니어가 시스템에 접속할 수 있게 권한을 주셔야 하며, (델에비용발생 없이), 작업 공간, 전기 시설 및 전화선을 보유하고 계셔야 합니다.

만약 이러한 조건을 제공하기 어려우신 경우, 델은 이러한 것들을 제공해 드릴 의무가 없습니다.

또한, 델은 다음의 예와과 같이 컴퓨터 수리에 적절한 환경이 제공되지 않는 경우 서비스를 제공해 드릴 의무가 없습니다.
  • 여러 장소에서 서비스를 제공할 것을 요구하시는 경우
  • 애완 동물이 적절히 통제되지 않는 경우
  • 델 기술자가 언어적 또는 신체적으로 위협을 받는 경우
  • 서비스 지원이 요청되는 장소에 해충, 설치류, 세균, 바이러스와 같은 인체유해물질, 배설물, 화학물질이 있는 등 델 기술자가 안전하지 않다고 합리적으로 판단하는 장소에서 서비스 제공을 요청받는 경우.
7.2본 계약 기간 동안 고객은 다음을 이행한다.-

시설 (a)고객은 델이 본 계약의 의무를 이행하도록 제품에 대한 완전하고 안전하며 신속한 접근을 델에게 제공한다.

(b)고객은 델 직원이 이용할 수 있도록 제품 주변에 작업 공간을 제공하고 테스트 장치 및 예비 부품의 저장 및 안전한 보관을 위해 델이 수시로 요청하는 모든 합리적인 시설을 준비한다.

(c)기타 테스트, 진단 및 보수 목적으로 이용되지 않는 적절한 주차 시설을 델 직원이 사용할 수 있도록 고객의 비용으로 제공하도록 최선을 다한다.

(d)델 직원이 설치장소에서 최대한 가까우며, 법적 제한이 없는 주차 시설을 사용할 수 있도록 최선을 다한다.

(e)건강 및 안전을 위하여, 본 계약의 목적으로 고객의 사업장 및 안전 절차를 잘 아는 고객의 직원을 항시 동반하고 델의 직원이 고객 직원을 즉각 만날 수 있도록 책임진다.

(f)델이 본 계약의 서비스를 적절히 제공하기 위하여 델이 요청한 모든 서비스 및 시설을 무료로 사용하도록 한다.

(g)합리적으로 요구되는 통신 시설을 제공한다.

사용 및 주의 (a)적당한 환경 조건(특히 관련 제품 사용자 매뉴얼에 정의된 조건)이 제품을 위해 유지되며 제품이 놓일 장소와 케이블, 제품에 대한 부속품 및 전기 공급을 양호한 상태로 유지하는지를 확인한다.

(b)제품에 적합한 것으로 일반적으로 인정된 신중하게 이루어진 추가물을 제외하고, 델의 사전 동의 없이 제품을 수정하지 않는다.

(c)제품이 제품 사용자 매뉴얼에 따라 교육된 적임의 종업원 또는 그들의 감독 하에 있는 사람에 의해 적당한 방법으로 사용되는 것을 보증한다.

(d)제품의 외형은 깨끗하고 양호한 상태로 유지되고 델에 의해 권장된(또는 관련 제품의 사용자 매뉴얼에서 제안된) 간단한 유지보수 요구사항을 수행한다.

(e)상기와 같은 경우를 제외하고, 다음의 조건에서 작동되는 경우를 예외로 하여,

(i)델 계약서에 따라 작동하거나 달리 규정하는 서비스 오퍼링에 따라 작동하는 경우

(ii)델 전화 지원의 지침에 따라 작동하는 경우델 또는 제품 제조업자(당해 제품이 델이 아닌 제조업자의 하자보증의 적용을 받는 경우)가 아닌 사람이 제품을 유지보수, 지원, 수리, 조정을 시도하거나, 그러한 자에게 제품의 조정, 수리, 지원 또는 유지보수를 수행하도록 요구 또는 허가하지 않는다.

(f)일반적으로 제품에 대해 또는 제품과 함께 적절히 사용되거나, 제품 사용자 매뉴얼에 따라 제안되거나 델이 제안하는 제품, 추가 장비, 구성품, 부속품 또는 액세서리를 사용한다.

(g)
특히 제품 사용자 매뉴얼에 의해 제품에 적절한 것으로 인정되거나, 제안된 방법으로 사용하기 위해 델에 의해 인정되거나 공급된 제품 이외의 제품, 추가 장비, 구성품, 부속품 또는 액세서리와 함께 사용하지 않는다.

통지 및 정보 (a)제품이 서비스가 필요하거나 정확하게 작동되지 않는 경우 델에게 즉각 통보한다. 고객이 부정확한 작동 또는 고장을 처음으로 알게 된 이후 2주 이내에 델에게 통보를 하지 않는 경우 델은 부정확한 작동 또는 고장을 조사 또는 정정할 모든 의무로부터 면제된다.

(b)
델 전화 지원 서비스의 일부로서 델이 적당하게 전화 진단을 수행할 수 있도록 필요한 정보, 델이 본 계약의 의무를 적절히 이행하기 위해 필요로 하는 프로그램, 작동 매뉴얼 및 정보를 무료로 제공한다. 또한 제품의 고장진단의 경우 델의 현장 또는 전화 지원을 운영하는 델의 종업원과 전적으로 협력하며 고객 프로그램 및 운영에 익숙한 종업원을 지원하도록 최선을 다한다.

데이터베이스 및 소프트웨어
델의 서비스를 요청하기 이전에, BEST COMPUTING PRACTICE에 따라 소프트웨어를 구성하는 제품, 고객 프로그램, 데이터베이스 및 컴퓨터 기록의 안전 사본을 만든다. 고객은 서비스 제공 후 자신들의 애플리케이션 소프트웨어를 재로딩할 책임이 있다고 인정한다. 시스템상의 데이터를 백업하는 것은 고객의 책임으로 한다. 델은 네트워크 시스템 또는 컴퓨터의 사용에 대한 손실 또는 데이터 손상 또는 손해에 대해 책임을 지지 않는다.

7.3서비스 및 지원을 받기 위해 고객은 다음의 사항을 이행할 의무를 갖는다.

(a)전화를 준비한다.
전화를 걸 때 고객이 다음의 정보 및 재료를 준비하고 있다면 고객은 기술자가 더 잘 서비스 할 수 있도록 도울 수 있다. 고객 시스템 청구서 및 시리얼 번호; 서비스 태그 번호, 모델 번호, 현재 사용중인 운영체제 버전, 사용중인 주변장치의 브랜드명 및 모델 (모뎀, 프린터 또는 스캐너)

(b)기술자에게 문제를 설명한다.
고객은 가지고 있는 시스템의 문제를 설명한다. 문제 해결을 위해 어떤 단계를 이미 수행했는지 오류가 발생했을 때 어떤 조치를 취했고 어떤 오류 메시지가 발생했는지 기술자가 알게 한다.

(c)기술자와 협력한다.
기술자의 말을 주의 깊게 듣고 지시방법을 따른다.

(d) 기술자가 전화상으로 문제를 해결할 수 없는 경우 기술자는 고객에게 다음 단계의 실행 과정을 제시한다.

고객이 위의 절차를 따를 때까지는 델이 현장수리를 실행하기 위해 서비스 기술자를 배치할 수 없다.
 
8. 통신

고객이 통신 시스템에 제품을 연결하는 경우 고객은 모든 관련 조건을 따르고 연결 시스템 소유자의 동의를 얻을 책임이 있다.

9. 불가항력

어떠한 당사자도 해당 당사자의 합리적인 통제범위를 넘어서 의무이행의 지연에 영향을 끼치는 사유에 의해 발생한 본 계약에 의거하는 의무이행 지연에 대해서는 책임을 지지 않는다. 해당 당사자는 의무 이행을 위하여 합리적인 시간 연장의 권리를 갖는다.

10. 기밀준수

각 각 당사자는 본 계약의 규정에 의해 상대방 당사자로부터 입수한 모든 정보 중, 기밀이라고 표시되거나 이에 상응하는 것 또는 비밀성이 필요한 경우는 그 비밀을 유지하며, 상대 당사자의 사전 서면 동의 없이 제3자(계약당사자의 종업원으로 이런 기밀을 알 필요가 있는 종업원에 대한 경우는 예외로 함)에게 위의 정보를 공개하지 않는다. 다만, 본 조항은 사소하거나 명백한 정보, 이미 공개 지식이 되어 버렸거나 향후 특정일에 공개될 정보(본 조를 위반한 결과로 그렇게 되는 경우는 제외됨), 본 계약을 이끄는 협상을 시작하기 전 만약 델이 하청업자를 지정하는 경우 델은 본 조항과 유사한 조건을 규정하고 있는 약정서의 체결을 조건으로 하여 당해 하청업자에게 기밀 정보를 공개한다. 앞서 말한 기밀 의무는 본 계약의 해지이후에도 유효한다.

11. 책임

11.1 제한적 보증. 델은 서비스가 양호하고 능숙한 방식으로 수행되는 것을 보증한다. 전술한 문장에 명시적으로 기재된 바를 제외하고, 인도물 또는 델이 제시하는 권장사항을 이행한 결과로서 얻어질 수 있는 시스템의 성능, 시장성, 적절성, 비침해성 또는 특정 목적에의 적합성과 관련한 묵시적 보증을 제한 없이 포함하여 델은 제 3자의 제품과 관련한 보증,서비스 수행시 사용된 하드웨어 또는 소프트웨어의 성능에 대한 보증, 서비스 또는 델의 권장사항의 결과에 대한 명시적 또는 묵시적 보증을 포함하되 이에 제한됨 없이 서비스에 대하여 명시적이거나 묵시적인 어떠한 보증도 하지 본 계약 또는 기타 고객과의 서면 또는 구두 의사소통에서의 어떠한 사항도 본 조항의 조건을 추후에 변경시킬 수 없다.

11.2델, 또는 이의 직원, 대리인 또는 하청업자의 고의 또는 과실에 의해 고장이나 결함이 발생하지 않는 한 또는 이런 손실 또는 손해가 고객이 구매한 특정 서비스를 제공함에 있어 델의 부주의한 지연으로부터 발생한 경우 본 계약에 의해 배제되지 않는 범위내에서 델은 제품의 결함 또는 고장으로 인한 제 3자 또는 고객에게 발생한 손실 또는 손해(고객의 프로그램 또는 데이터의 파괴 또는 손실 또는 제품 사용 손해를 제한 없이 포함하여)에 대해 책임을 지지 않는다.

11.3델은 델, 델의 직원, 대리인 또는 하청업자의 과실, 부작위나 고의, 또는 본 계약 조건으로부터 비롯되는 계약 의무 위반으로 인해 발생하는 재산상의 손실 또는 손해, 인체상해 또는 사망에 대하여 고객을 면책하고, 완전하고 실질적으로 면책되도록 한다.

11.4고객은 고객, 고객의 직원, 대리인 또는 하청업자의 과실, 부작위나 고의, 또는 본 계약 조건으로부터 비롯되는 계약 의무 위반으로 인해 발생하는 재산상의 손실 또는 손해, 인체상해 또는 사망에 대하여 델을 면책하고, 완전하고 실질적으로 면책되도록 한다.

11.5어떠한 제한도 적용되지 않는 인체 상해 또는 사망과 관련된 경우를 제외하고 각 경우에 대하여 조항 11.1, 11.2 및 11.3에 따라 고객 및 델의 책임은 청구서에 기재되어 있는 관련 서비스 오퍼링 조건 하에 고객에 의해 구매된 서비스에 대해 델이 고객에게 청구한 금액을 초과하지 않는다.

11.6서비스 오퍼링에 델이 기재한 서비스 응답 시간은 대략적인 것이고 계약의 일부를 구성하지 않는다. 델은 기재된 응답 시간을 맞추기 위해 최선을 다할 것이나 델은 응답 시간을 맞추지 못함으로써 발생하는 직/간접적 손실 또는 손해에 대해서는 책임을 지지 않는다.

11.7달리 규정된 조항에도 불구하고 델은 계약의 불이행 또는 부주의로 발생한 사업, 수익 또는 계약의 손실 또는 기타의 간접 손실 또는 결과적 손실에 대해 책임을 지지 않는다.

11.8일부 서비스는 델이 제조하지 않은 하드웨어 또는 소프트웨어에 델이 액세스하도록 요구할 수도 있다. 일부 제조업자의 보증은 제조업자 또는 이의 허가를 부여 받은 대리인 이외의 델 또는 다른 사람이 하드웨어 또는 소프트웨어 작업을 한 경우 법적 구속력을 잃게 된다. 델은 제 3자 보증 또는 델 서비스가 이런 보증에 대해 가지게 되는 효력에 대해서는 책임을 지지 않는다.

12. 계약 기간

본 계약은 델이 고객의 서비스 주문을 수락한 날짜나 청구서에 명기된 날짜 또는 청구일 중 더 빠른 날짜에 발효되고 고객에 의해 구매된 서비스 오퍼링과 관련한 기간동안 존속된다.

13. 계약 해지

13.1달리 규정된 조항에도 불구하고 본 계약은 다음과 같이 해지될 수 있다.

(a)고객이 본 계약 조건 하에 금액을 지불하지 않고(델측의 불이행에 기인하는 경우는 제외됨) 위의 미지급금에 대한 델의 서면 통보를 받은 후 14일 이내에 지급하지 않은 경우, 델은 고객에게 대한 서면통지로써 즉시 본 계약을 해지할 수 있다.

(b)상대 당사자가 어느 계약 조건을 중대하게 위반하고(위의 (a) 조항이 적용되는 경우인 고객이 기일 내에 지급하지 못한 이외의 경우), 그러한 위반이 시정가능한 경우, 일방 당사자는 상대 당사자에게 서면으로 시정을 통보하며, 그러한 위반 시정에 대한 서면 요청을 받은 후 30일 이내에도 위반에 대한 시정이 이루어지지 않은 경우 상대방 당사자에 대한 서면통지로써 본 계약을 해지할 수 있다.

(c)상대방 당사자가 자신 또는 그 사업 또는 자산의 어느 일부에 대하여 관리인 또는 행정 관리인이 선임되도록 하거나, 청산 결의안을 통과시킨 경우(흡수 합병 또는 구조조정등의 선의의 목적을 위한 경우 제외)나 관할법원이 그러한 취지의 명령을 내리는 경우, 상대방 당사자가 행정 명령을 받거나,채권자와의 자발적 협약을 체결하거나 또는 사업 영위를 중지할 위험에 있던지 아니면 중지한 경우 일방 당사자는 상대방 당사자에 대한 서면통지로써 본 계약을 해지할 수 있다.

13.2본 계약의 해지는 기발생한 일방당사자의 권리 또는 책임에 영향을 주지 않고 해지 이후 갱신되거나 존속된다고 내포하거나 또는 명시된 조항의 존속에 아무런 영향을 주지 않는다.

14. 권리 포기

본 계약에 별도로 명시되지 않은 한 본 계약 조항을 이행함에 있어 일방 당사자에 의한 보류, 지연 또는 유예는 당사자의 권리를 제한하거나 해치지 않는다. 또한 권리 포기는 추후의 위반에 대한 포기로서 작용하지 않고, 일방 당사자를 위해 부여되거나 보유된 본 계약상의 어떠한 권리, 권한 또는 구제수단도 해당 당사자가 이용할 수 있는 기타의 권리, 권한 또는 구제수단을 배제시키지 않는다. 각 권리, 권한 및 구제수단은 누적적이다.

15. 소비자

본 계약의 어떠한 것도 유사 거래에서 소비자를 보호하는 소비자 보호 법규에 정의되어 있는 소비자로서 델과 거래하는 고객의 법적 권리에 아무런 영향을 주지 않는다.

16. 양도, 하도급

표준 서비스 명세, 작업명세서 또는 기술 사양 양식에서 별도로 제공되지 않은 한 고객은 델의 사전 서면 동의 없이 본 계약을 양도하지 않는다. 델은 본 계약에 의거한 서비스를 하도급할 수 있는 권리를 갖는다.

17. 통지

17.1본 계약 이행에 관한 필요한 통지는 서면으로 작성되어, 본 계약서에 명시된 수령인의 주소 또는 수령당사자가 본 조에 따라 통지에 의해 지명한 기타 주소로 송부된다. 이러한 통지는 직접 전달하거나 1종 선납우편, 텔렉스 또는 팩스 송신으로 송부하고 직접 전달하는 경우 전달시점에, 1종 우편은 발송 후 48시간 이후 또는 팩스 송신 또는 텔렉스는 발송 시 송달된 것으로 본다.

17.2본 계약의 존속 또는 유효성에 영향을 미치는 통지는 직접 전달하거나 등기 우편으로만 송부된다.

18. 분리가능성

본 계약(관련 서비스 오퍼링 조건을 포함)의 일부 조항이 관계 당국에 의해 그 전부 또는 일부가 무효 또는 집행불능으로 판정되었을 경우에도 본 계약 조건의 다른 조항 및 당해 조항의 나머지 부분의 유효성은 그로 인해 영향을 받지 않는다.

19. 제목

계약서 각 조항의 제목은 편의상 사용한 것일 뿐, 그것이 본 계약의 해석에 영향을 미치지는 않는다.

2013년 11월 개정판