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SupportAssist

Tecnología automatizada de soporte proactivo y predictivo automatizado

El mejor momento para solucionar un problema es antes de que suceda. La tecnología proactiva y predictiva automatizada SupportAssist* ayuda a reducir los pasos y el tiempo de resolución, detectando a menudo problemas antes de que representen una crisis. Entre los beneficios se incluyen:

  • Valor : SupportAssist está disponible para todos los clientes sin cargo adicional.
  • Aumente la productividad: reemplace las rutinas manuales y que precisan gran esfuerzo con soporte automatizado.
  • Acelere el tiempo de resolución: reciba alertas de problemas, la creación automática de casos y el contacto proactivo de los expertos de Dell. 
  • Obtenga información y control: optimice los dispositivos empresariales con informes mensuales de ProSupport Plus y detección predictiva de problemas antes de que estos comiencen.
Nuestra tecnología exclusiva SupportAssist, disponible para sistemas empresariales y PC, se incluye con todos los planes de soporte, aunque las funcionalidades varían según el acuerdo de nivel de servicio.

¿Sabía que también puede usar SupportAssist en sus PC? Más información

SupportAssist para PC
Con años de experiencia monitoreando de manera proactiva los centros de datos, Dell es la primera compañía del sector de PC en ofrecer soporte proactivo y predictivo automatizado para prevenir y resolver problemas*. Los resultados de un estudio reciente muestran los beneficios de SupportAssist al ser utilizado con ProSupport Plus:

  • Hasta un 91% menos de tiempo en el teléfono*
  • Los pasos del proceso de soporte se reducen en hasta un 72%*
SupportAssist para empresas
SupportAssist para sistemas empresariales ofrece supervisión remota, recopilación de información del estado del sistema automatizada, creación de casos automática y contacto proactivo del soporte técnico en determinados servidores, dispositivos de redes y almacenamiento Dell EMC.

Los clientes con ProSupport Plus pueden aprovechar todo el conjunto completo de características de SupportAssist, como detección predecible de problemas e informes de optimización mensuales. Un estudio reciente descubrió que ProSupport Plus con SupportAssist puede resolver los problemas hasta un 90%* más rápido que con la garantía básica de hardware únicamente.

Encuentre recursos y descárguelos para comenzar.

Descargas

  1. SupportAssist para PC (Windows de 32 bits)

    Los equipos de TI pueden implementar esta versión para administrar alertas de problemas dentro de TechDirect de parte de sus usuarios finales.

  2. SupportAssist para PC (Windows de 64 bits)

    Los equipos de TI pueden implementar esta versión para administrar alertas de problemas dentro de TechDirect de parte de sus usuarios finales.

  3. SupportAssist para usuarios finales

    ¿No cuenta con un equipo de TI? Las empresas que no cuentan con equipos de TI pueden usar esta versión, que permite que los propios empleados usen SupportAssist. Los empleados recibirán alertas de problemas y recomendaciones de actualización.

Recursos

  1. Guía de implementación

    Los equipos de TI utilizan esta guía para configurar instrucciones sobre cómo implementar SupportAssist para enviar alertas de PC de usuarios finales a TechDirect. El portal en línea TechDirect ofrece una única vista de problemas de PC en toda su compañía, lo cual facilita la gestión

  2. Guía del usuario

    Los usuarios finales obtendrán más información sobre cómo usar SupportAssist en su PC.

  3. Folleto (en inglés)

    Consulte este folleto de dos páginas para obtener más información acerca de cómo SupportAssist puede ayudarlo a obtener soporte para sus PC con menor esfuerzo.

  4. Comunidad grupal de SupportAssist (en inglés)

    Formule preguntas, obtenga respuestas y vea los videos tutoriales en esta comunidad dedicada a SupportAssist.

Descargas

  1. Servidor de administración Windows de SupportAssist Enterprise

    SupportAssist Enterprise monitorea hasta 15.000 servidores, dispositivos de redes y almacenamiento. Puede utilizarse como aplicación independiente, con OpenManage Essentials (OME) o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).

  2. Servidor de administración Linux de SupportAssist Enterprise

    SupportAssist Enterprise monitorea hasta 15.000 servidores, dispositivos de redes y almacenamiento. Puede utilizarse como aplicación independiente, con OpenManage Essentials (OME) o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).

  3. San Headquarters (SAN HQ) en almacenamiento de la serie PS (en inglés)

    SupportAssist también se proporciona integrado en determinados dispositivos Dell EMC, como la 14.ª generación (14G) de servidores PowerEdge y arreglos de almacenamiento de las series PS y SC. Estas versiones de SupportAssist se ofrecen previamente instaladas y supervisan solo el dispositivo individual.

  4. Enterprise Manager Storage Center Operating System (SCOS) en almacenamiento de la serie PS (en inglés)

    SupportAssist también se proporciona integrado en determinados dispositivos Dell EMC, como la 14.ª generación (14G) de servidores PowerEdge y arreglos de almacenamiento de las series PS y SC. Estas versiones de SupportAssist se ofrecen previamente instaladas y supervisan solo el dispositivo individual.

Recursos

  1. Hoja de datos (en inglés)

    Con años de experiencia en la supervisión proactiva de los centros de datos, Dell ahora le brinda soporte proactivo y predictivo para sistemas de clientes.

  2. Preguntas frecuentes (en inglés)

    Obtenga respuestas a preguntas frecuentes acerca de SupportAssist Enterprise.

  3. Comunidad grupal de SupportAssist (en inglés)

    Únase a la conversación en el foro de usuarios y obtenga acceso a recursos técnicos, como ser, videos técnicos.