Política de medios sociales

Dell alienta a los miembros de equipos a ser líderes en representación de la empresa. A medida que el panorama en línea sigue madurando, las oportunidades para los miembros de equipos de Dell de comunicarse entre sí y con el mundo siguen evolucionando. Los medios sociales crean nuevas oportunidades para la expresión individual, pero también crean nuevas responsabilidades.

Como miembro del equipo de Dell, nuestros clientes, socios y demás partes interesadas externas lo ven como un representante de Dell. Ya sea que haga referencia o hable específicamente sobre su trabajo, su participación en las plataformas de medios sociales es un reflejo de Dell.

Esta política es el primer paso, no el último, en nuestro camino por los medios sociales. Si está interesado en los medios sociales, ya sea de manera personal o profesional, debe dar una mirada a las clases de nuestra Universidad de comunidades y medios sociales (Social Media and Communities University, SMaC U)

Debido a que la frase "medios sociales" se utiliza de diferentes maneras, queremos asegurarnos de que usted comprenda qué queremos decir con dicha frase. "Medios sociales" significa cualquier herramienta o servicio que facilite las conversaciones a través de Internet. La frase "medios sociales" se aplica no solo a los sitios más conocidos, como Facebook, Twitter y WeChat, sino que también se aplica a otras plataformas que puedan utilizarse para conversaciones entre usuarios y que pudieran no considerarse como medios sociales. Las plataformas como YouTube, Flickr, blogs y wikis son ejemplos de medios sociales.

Por último, aunque esta política está escrita de manera sencilla de comprender y en un tono conversacional, es una política real. Si usted no sigue los principios delineados a continuación al interactuar en los medios sociales, podría enfrentar serias consecuencias, como el despido, según las leyes del país en el que trabaje. Nadie desea que eso suceda, así que lea detenidamente esta política y asegúrese de comprenderla.

Dell tiene cinco principios de medios sociales que se deben conocer antes de interactuar en cualquier tipo de conversación en línea que pueda provocar un impacto sobre Dell. Si ya ha tomado el curso sobre los Principios de medios sociales (Social Media Principles) de la SMaC U, ya debe conocer sobre estos principios. Si tiene preguntas sobre estos principios, esta política o sobre los medios sociales en general, envíe un correo electrónico a Social@dell.com.

Sea agradable, diviértase y conéctese

Los medios sociales son un lugar para conversar y establecer relaciones, ya sea a título personal o profesional para Dell. Estas conexiones que establecerá en los medios sociales serán mucho más gratificantes si recuerda conversar en lugar de imponer temas. Dell siempre ha sido líder en el uso de la tecnología para conectarse directamente con los clientes. Los medios sociales son otra herramienta que se puede utilizar para desarrollar nuestra marca. Solo asegúrese de hacerlo correctamente.

Proteja la información

Los medios sociales alientan a compartir información y a conectarse con las personas. Al utilizar los medios sociales, trate de establecer relaciones, pero también trate de estar atento al hecho de que, debido a su relación con Dell, usted tiene acceso a información confidencial que no debe hacerse pública. Así que no comparta la información confidencial de nuestra empresa ni la información de identificación personal de ninguno de nuestros clientes. Cada año, debe tomar un corso sobre cómo proteger la privacidad y la información personal. Lo mismo se aplica a los medios sociales. Si, por error, publica información confidencial en los medios sociales, será muy difícil eliminarla de Internet por completo.

Sea transparente e informe

Al hablar sobre Dell en los medios sociales, debe informar que trabaja para Dell. Es posible que sus amigos sepan que usted trabaja para Dell, pero los amigos de sus amigos y sus colegas pueden no saberlo y no querrá que lo malinterpreten por accidente. La manera más sencilla de informar sobre esto es utilizar el hashtag #Iwork4Dell en toda publicación que hable sobre Dell o su trabajo para Dell.

Respete la ley y el Código de conducta

Los medios sociales aceleran la comunicación y hacen que los mensajes se viralicen en segundos. Esto dificulta la posibilidad de corregir un mensaje inexacto luego de enviado. Lo mejor es verificar dos veces todo el contenido antes de compartirlo, para comprobar su exactitud y para asegurarse de que se ajusta a la estrategia general de medios sociales de Dell, nuestro Código de conducta y toda otra restricción que pueda aplicarse al contenido según la ley local (como las Pautas para la aprobación de la FTC [FTC Endorsement Guidelines] en los EE. UU.) y la plataforma que esté utilizando (como los términos del servicio del sitio utilizado). Uno de los valores centrales de Dell es "ganar con integridad", que también se aplica a los medios sociales. Los miembros del equipo de Dell deben cumplir con elevados estándares de conducta ética, como lo estipula nuestro Código de conducta, lo cual se aplica a los medios sociales al igual que con todo lo demás que usted realice como miembro del equipo de Dell.

Sea responsible

Asegúrese de interactuar en conversaciones en los medios sociales de la manera correcta. Si usted no es una autoridad en un campo determinado, debe enviar a la otra persona a consultar con un experto en el tema y no contestar usted mismo. Si usted no está brindando una respuesta oficial de parte de Dell, no hable como si así fuera y asegúrese de que su audiencia sepa la diferencia. Si observa que algo se comparte de manera inadecuada en los medios sociales, informe de inmediato al equipo de Social Business: https://inside.dell.com/community/active/emc_marketing/global_digital_marketing/social_media_at_dell ), a su gerente, a la oficina de Ética y Cumplimiento o a algún otro contacto pertinente. Y siempre recuerde que cualquier cosa publicada en un medio social puede viralizarse, independientemente de la configuración de privacidad, así que asegúrese de publicar solo el contenido que se sienta seguro de mostrar en la casilla de correo de su jefe, el Twitter de sus colegas o en la página central de un importante sitio de noticias. Debe evitar publicar contenidos que incluyan conclusiones legales, propiedad intelectual que pertenezca a otras empresas o comentarios difamatorios. Todo lo que publique en línea puede ser rastreado hasta usted, así que asegúrese de que el contenido sea adecuado. Es posible que su publicación sea compartida por otros y quede archivada, incluso si usted la borra más adelante. Incluso si escribe algo en su biografía y aclara que es una opinión personal, eso no evitaría que alguien más en línea se queje sobre sus acciones y haga notar que usted trabaja para Dell.

Propiedad de cuenta en medios sociales

Esta sección no constituye un principio para medios sociales, pero aun así es lo suficientemente importante como para figurar en esta política. Si usted participa en actividades en medios sociales como parte de su trabajo en Dell o desde una cuenta creada por Dell, esa cuenta puede considerarse propiedad de Dell. Si esa cuenta es propiedad de Dell, usted no debe llevársela con usted luego de abandonar la empresa, lo que significa que no tratará de cambiar la contraseña o el nombre de la cuenta, de crear una cuenta con un nombre similar, de reclamar propiedad sobre los contactos y las conexiones que haya obtenido a través de dicha cuenta. Esto no se aplica a las cuentas personales a las que usted accedía desde el trabajo, pero ciertamente sí se aplica a todas las cuentas con la marca "Dell". Si tiene preguntas sobre una cuenta que usted utilizaba, comuníquese con el equipo de Enablement and Governance (enlace: https://inside.dell.com/docs/DOC-39873 ) para analizar el tema.

Política global sobre medios sociales. Entrada en vigencia: 1 de junio de 2017