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Recyclage FAQs

Dell dispose-t-elle d’une politique environnementale?
Comment Dell réduit-elle l’impact de ses activités sur l’environnement?
Vais-je supporter un coût pour recycler mon matériel informatique?
Vais-je supporter un coût pour recycler mes équipements mobiles?
Combien d’éléments d’équipement informatique puis-je recycler?
Combien d’éléments d’équipements mobiles puis-je recycler?
Que va-t-il arriver à mon matériel informatique et/ou mes équipements mobiles recyclés?
Que dois-je faire des données sur mon disque dur?
Que dois-je faire des données sur mon équipement mobile?
Que se passe-t-il si j’oublie de supprimer des données de mon disque dur?
Que se passe-t-il si j’oublie de supprimer des données de mon équipement mobile?
Comment dois-je m’y prendre pour recycler mon matériel informatique?
Quels types de matériels informatiques peuvent-être recyclés?
Comment dois-je m’y prendre pour recycler mes équipements mobiles?
Quels types d’équipements mobiles peuvent-être recyclés?
Combien d’articles puis-je recycler en une seule fois?
Puis-je annuler ma demande de recyclage gratuit?
Que se passe-t-il si je ne reçois pas un e-mail avec les instructions?
Comment dois-je emballer mon matériel informatique pour son expédition?
Comment dois-je emballer mon équipement mobile pour son expédition?
Comment dois-je expédier mon matériel au centre de recyclage?
Où aura lieu l’enlèvement de mon matériel?
Comment dois-je expédier mon équipement mobile au centre de recyclage?
J’ai expédié le mauvais matériel informatique ou équipement mobile. Comment puis-je le récupérer?
Que se passe-t-il si le transporteur ne vient pas enlever mon équipement dans les 5 jours ouvrés?

QDell dispose-t-elle d’une politique environnementale?
AOui ! La gestion responsable de la clientèle et de l’environnement sont étroitement liées chez Dell. Notre mission est d’intégrer complètement la gestion responsable de l’environnement dans notre activité qui consiste à fournir des produits de qualité, des services perfectionnés et la meilleure qualité de service au client. Rendez-vous sur www.dell.com/environment (En anglais) pour plus d’informations sur la politique environnementale de Dell.

Q

Comment Dell réduit-elle l’impact de ses activités sur l’environnement?

A

Chez Dell, la gestion responsable de l’environnement fait partie intégrante de notre activité. Nous nous efforçons d’exploiter des installations qui minimisent les impacts néfastes sur l’environnement, de placer la priorité sur la réduction des déchets, le recyclage et les programmes de réutilisation, et de prévention de la pollution, et de concevoir des produits qui s’intègrent à l'environnement. Rendez-vous sur www.dell.com/environment (En anglais) pour plus d’informations sur la politique environnementale de Dell.

Q

Vais-je supporter un coût pour recycler mon matériel informatique?

A

Non.

Q

Vais-je supporter un coût pour recycler mes équipements mobiles?

A

Non. Lorsque vous achetez un nouvel équipement mobile Dell, Dell couvrira le coût de l’enlèvement à domicile, l’expédition vers un centre de recyclage et le recyclage de votre ancien équipement mobile. Vous recevrez une étiquette d’expédition sans frais à utiliser.

Q

Combien d’éléments d’équipement informatique puis-je recycler?

A

Vous pouvez recycler jusqu’à 31 kg par carton. Le PC et le moniteur devront être emballés dans des cartons distincts.

Q

Combien d’éléments d’équipements mobiles puis-je recycler?

A

Vous pouvez recycler jusqu’à 1 kg par colis.

Q

Que va-t-il arriver à mon matériel informatique et/ou mes équipements mobiles recyclés?

A

A Le matériel informatique et les équipements mobiles recyclés sont livrés aux partenaires du recyclage de Dell qui assurent une gestion économique et écologique sensée du processus de recyclage du matériel informatique et des équipements mobiles. En général, le matériel informatique et les équipements mobiles sont destructurés bien que certaines pièces puissent être retirées pour une réutilisation. Le matériel destructuré est trié par type de matières premières (comme l’acier, l’aluminium, le cuivre, le plastique, etc.) puis ensuite réutilisées afin de fabriquer de nouveaux produits ou bien mis au rebut de manière écologique. Cette approche permet non seulement de contribuer à protéger notre environnement en réduisant la quantité de matériau qui part dans les décharges, mais elle permet également de réduire les besoins en matières premières pour la fabrication des produits.

Q

Que dois-je faire des données sur mon disque dur?

A

Avant d'expédier votre produit, vous devrez sauvegarder toutes les données qui ont besoin de l'être et de supprimer toutes les données de votre disque dur. Vous êtes responsable de la suppression de la totalité de données présentes dans le matériel informatique. Si vous avez besoin d'un assistance pour le transfert des données vers un nouvel ordinateur, considérez d’acquérir l'un des services d'installation à domicile de Dell.

Q

Que dois-je faire des données sur mon équipement mobile?

A

Avant d'expédier votre produit, vous devrez sauvegarder toutes les données nécessaires et supprimer toutes les données de votre équipement mobile. Vous êtes responsable de la suppression de la totalité de données présentes dans l'équipement mobile.

Q

Que se passe-t-il si j’oublie de supprimer des données de mon disque dur?

A

Vous devez supprimer toutes les données de votre disque dur avant l'expédition. Dell n'est pas responsable des données présentes sur les disques durs.

Q

Que se passe-t-il si j’oublie de supprimer des données de mon équipement mobile?

A

Vous devez supprimer toutes les données de votre équipement mobile avant l'expédition. Dell n'est pas responsable des données présentes sur les équipements mobiles.

Q

Comment dois-je m’y prendre pour recycler mon matériel informatique?

 L'utilisation du Recyclage Dell est très simple.

A

Etape 1:
  • Etudiez la description et les foires aux questions (FAQ)
  • Lisez et comprenez les conditions générales
Etape 2:
  • Demandez au service de Recyclage Dell
  • Sélection quels sont les matériels que vous avez besoin de recycler et quelles sont les quantités concernées
  • Exécutez la procédure de demande en ligne
  • L’adresse d'expédition est le lieu où le transporteur pourra récupérer votre équipement.
Etape 3:
  • Préparez votre système/Emballez votre matériel Retirez toutes les données personnelles de votre système
  • Trouvez une/des colis en carton robustes et emballez le matériel – chaque colis doit peser 31 kg maximum
  • Inscrivez "RECYCLAGE DELL / DELL RECYCLING" clairement sur les colis
Etape 4:
  • Déposez le colis à un emplacement d'enlèvement indiqué. Un transporteur collectera l'équipement dans un délai de 5 jours ouvrés après le dépôt de votre demande. Toute modification apportée aux points précités sera détaillée dans votre e-mail de confirmation.
  • Pour plus de précisions, reportez-vous à la section Comment recycler avec Dell

Q

Quels types de matériels informatiques peuvent-être recyclés?

A

Le Recyclage Dell accepte de nombreux types de matériels informatiques, y compris les ordinateurs de bureau, les mini-tours, les ordinateurs portables, les stations de travail, les claviers, les souris, les moniteurs (écrans CRT et écrans plats), les terminaux de données, les PDA, les scanners ainsi que les imprimantes à jet d'encre, à bulle d'encre et les imprimantes laser.

Q

Comment dois-je m’y prendre pour recycler mes équipements mobiles?

 L'utilisation du Recyclage Dell est très simple.

A

Etape 1:
  • Découvrez le Recyclage Dell
  • Trouvez une/des colis en carton robustes et emballez l'équipement mobile – chaque colis doit peser 1 kg maximum
  • Collez la ou les étiquettes fournies de manière bien visible sur la ou les colis.
Etape 2:
  • Déposez le colis auprès de votre bureau de poste le plus proche
  • Pour plus de précisions, suivez les instructions qui vous seront données par e-mail lors du processus

Q

Quels types d’équipements mobiles peuvent-être recyclés?

A

Dell accepte tout équipement mobile indépendamment de sa marque et de son type. La seule limite est une limite de poids maximum : 1 kg.

Q

Combien d’articles puis-je recycler en une seule fois?

A

Si vous utilisez notre programme d'équipement mobile, vous pouvez recycler jusqu'à 1 kg par colis. Si vous faites appel à notre programme d'équipement informatique divers, vous pouvez recycler jusqu'à 31 kg par colis sans dépasser 2 boîtes maximum. Si vous retournez votre PC et son écran, vous devez les emballer séparément. Ce service ne couvre pas les produits dont le poids individuel dépasse 31 kg.

Q

Puis-je annuler ma demande de recyclage gratuit?

A

Vous pouvez annuler ce service dans les deux jours ouvrables suivant votre demande. Aucune annulation ne pourra être acceptée au-delà de cette période. Pour annuler votre commande, envoyez un e-mail à :

Q

Que se passe-t-il si je ne reçois pas un e-mail avec les instructions?

A

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 2 jours ouvrables suivant votre demande, envoyez un e-mail à:

Q

Comment dois-je emballer mon matériel informatique pour son expédition?

A

Pour les matériels, suivez les quelques conseils simples pour l'expédition indiqués ci-après (vous devrez fournir votre propre matériel d'emballage):

  • Retirez toutes les données personnelles de votre système.
  • Utilisez des boîtes en carton ondulé robustes. Nous vous encourageons à utiliser des boîtes recyclées. Assurez-vous que l'état du colis permet d'expédier votre équipement dans de bonnes conditions.
  • Emballez individuellement le matériel fragile afin d'éviter tout contact entre les différentes pièces.
  • Assurez-vous que le contenu du colis est emballé en toute sécurité et solidement à l'intérieur. (Le poids total du colis ne doit pas dépasser 31 kg)
  • Mettez en place une bande adhésive pour la fermeture du colis
  • Retirez les anciennes étiquettes d'adresse/d'expédition de l'extérieur du colis.
Suivez les instructions qui vous seront communiquées par e-mail sur les modalités d'utilisation du programme

Q

Comment dois-je emballer mon équipement mobile pour son expédition?

A

Pour les équipements mobiles, suivez les quelques conseils simples pour l'expédition indiqués ci-après (vous devrez fournir votre propre matériel d'emballage):

  • Retirez toutes les données personnelles de votre équipement mobile.
  • Utilisez des boîtes en carton ondulé robustes. Nous vous encourageons à utiliser des boîtes recyclées. Assurez-vous que l'état du colis permet d'expédier votre équipement dans de bonnes conditions.
  • Emballez individuellement le matériel fragile afin d'éviter tout contact entre les différentes pièces.
  • Assurez-vous que le contenu du colis est emballé en toute sécurité et solidement à l'intérieur. (Le poids total du colis ne doit pas dépasser 1 kg)
  • Mettez en place une bande adhésive pour la fermeture du coli
  • Retirez les anciennes étiquettes d'adresse/d'expédition de l'extérieur du colis.
  • Collez l'étiquette postale de manière bien visible sur le colis
Suivez les instructions qui vous seront communiquées par e-mail sur les modalités d'utilisation du programme

Q

Comment dois-je expédier mon matériel au centre de recyclage?

A

Le transporteur DELL récupérera votre équipement chez vous dans les cinq jours ouvrés suivant la date de votre demande.

Q

Où aura lieu l’enlèvement de mon matériel?

A

L’adresse d'expédition est le lieu où le transporteur pourra récupérer votre équipement.

Q

Comment dois-je expédier mon équipement mobile au centre de recyclage?

A

Vous devez simplement déposer le colis contenant votre équipement mobile au bureau de poste le plus proche. Assurez-vous que l'étiquette est bien visible sur le colis.

Q

J’ai expédié le mauvais matériel informatique ou équipement mobile. Comment puis-je le récupérer?

A

Une fois le matériel informatique et/ou l'équipement mobile expédié, il n'est plus possible de le réexpédier chez vous. En participant à ce service et en confiant votre matériel et/ou l'équipement mobile au transporteur ou au bureau de poste, vous avez renoncé à vos droits sur le matériel et/ou sur l'équipement mobile.

Q

Que se passe-t-il si le transporteur ne vient pas enlever mon équipement dans les 5 jours ouvrés?

A

Certains emplacements connaissent des délais de collecte plus longs que les 5 jours ouvrés normaux. Votre e-mail de confirmation de recyclage vous donnera des informations plus détaillées.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter:
Recycling_EMEA@dell.com