En bref
  • Recevez rapidement des pièces et de la main-d'œuvre : passez du service d'intervention sur site le jour ouvrable suivant, fourni par défaut avec le service Dell ProSupport, au service d'intervention sur site le jour même ou au service d'intervention sur site à caractère stratégique (Mission Critical).
  • Préservez le bon fonctionnement des systèmes clients et minimisez les temps d'inactivité du datacenter.

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(En anglais)

Accélérez les réparations grâce aux services d'assistance Dell

Lorsque vous rencontrez un problème matériel, vous voulez qu'il soit rapidement résolu et à moindre coût.

C'est maintenant possible. Dell ProSupport™ offre par défaut le service d'intervention sur site le jour ouvrable suivant. Et si vous voulez bénéficier de délais d'intervention encore plus brefs, vous pouvez souscrire au service d'intervention sur site le jour même ou à caractère stratégique (Mission Critical).
 
Nous proposons une approche flexible du support technique et vous permettons de choisir le temps de réponse adapté à votre activité. Cette flexibilité vous aide non seulement à préserver la productivité de vos utilisateurs et les performances élevées de vos datacenters, mais également à conserver la maîtrise de votre budget informatique.

Choisissez le niveau de service qui répond le mieux à vos besoins :

  • Service d'intervention le jour ouvrable suivant (J+1) : après avoir effectué avec vous un diagnostic et un dépannage par téléphone, nous pouvons dépêcher un technicien Dell certifié sur site le jour ouvrable suivant. Fournie par défaut dans le cadre de votre contrat de service Dell ProSupport, cette option est disponible pour les titulaires d'un contrat de service matériel de base Dell moyennant des frais supplémentaires.
  • Service d'intervention le jour même : le service d'intervention sur site le jour même est idéal si utilisez vos systèmes informatiques pour exécuter des opérations sensibles au facteur temps ou des activités professionnelles stratégiques. Après avoir effectué un dépannage par téléphone, nous pouvons dépêcher un technicien formé par Dell sur site dans les quatre à huit heures, en fonction de votre situation géographique, afin de vous offrir une assistance pour les pièces et la main-d'œuvre. Vous pouvez également donner un caractère prioritaire à la résolution en identifiant vous-même les niveaux de gravité 2 et 3. Enfin, Dell propose des services de gestion des escalades avec un interlocuteur unique pour la gestion, l'escalade et la surveillance des incidents.
  • Service d'intervention à caractère stratégique (Mission Critical) : choisissez notre option de résolution la plus rapide, à caractère stratégique, pour éviter les temps d'inactivité imprévus et écourter les temps de reprise. En vous permettant de définir des niveaux élevés de gravité et de demander un service prioritaire offrant une intervention dans les plus brefs délais, cette option peut vous aider à redevenir opérationnel en quelques minutes seulement, au lieu de plusieurs heures, voire de plusieurs jours. En choisissant cette option, vous bénéficiez des avantages suivants :
    • Assistance sur site pour les pièces et la main-d'œuvre dans les 2, 4 ou 8 heures
    • Possibilité d'identifier soi-même les niveaux de gravité 1, 2 et 3
    • Envoi en urgence d'un technicien, parallèlement au dépannage, pour les problèmes dont le niveau de gravité identifié est 1
    • Suivi régulier par un gestionnaire des escalades dédié, qui vous tient informé tout au long du processus
    • Gestion des escalades avec un interlocuteur unique pour la gestion, l'escalade et la surveillance des incidents
    • Envoi prioritaire de pièces pour accélérer la résolution des problèmes graves¹  

 



¹ La disponibilité peut varier ; service proposé dans la mesure du possible. Pour tout complément d'information, consultez le site www.dell.com/servicedescriptions(En anglais).