|

موظفونا | ماري كاي

مقابلة ماري كايمتى انضممتِ إلى EMC وما المناصب التي شغلتِها في الوقت الذي قضيته هنا؟

عند الانضمام إلى EMC في أغسطس من عام 2010، كان منصبي الأول في خدمة العملاء حيث أتيحت لي الفرصة لقيادة الخدمة الميدانية العالمية وإدارة حسابات الخدمة وإدارة التصعيد. وبعد ما يزيد قليلاً عن العام، توليت مسؤولية منصب نائب رئيس أول لقيادة فريق خدمة العملاء العالمي.

ما أكثر ما يُلهمك عن ثقافتنا؟

عندما بدأت في التفكير في ترك شركتي السابقة، كنت أبحث عن شركة لديها ثقافة العميل أولاً. فكوني في خدمة العملاء، ساعدني حقًا في أن أكون في شركة تدور اهتماماتها حول العميل. وتهتم كل وظيفة هنا، ويلتزم كل شخص بالعمل الدؤوب من أجل العملاء. في بعض الأحيان تتشكل علاقات بين أعضاء الفريق وبين العميل على مدى سنوات؛ وأحيانًا يعملون معهم لأول مرة؛ وفي كلتا الحالتين، يوفرون الدعم بشغف وتفانٍ مثيران.

هل أنت عضو في أي من دوائر التقارب في EMC؟ ما الدور الذي لعبته و/أو كيف استفدت منه؟

وحيث إنني أسافر إلى أماكن مختلفة، أستمتع دائمًا بلقاء منتدى القيادة النسائي المحلي، وإذا كان متاحًا، ألتقي بمجموعة موارد الموظفين من ذوي الإعاقة (DERG). وقد تأثرت بالطرق التي تنتهجها هذه المجموعات في أخذ زمام المبادرة للعمل معًا نحو بعض الأهداف المشتركة. فهي توفر بعض الفرص للتفكير والتحفيز لرد الجميل وأن أكون موردًا لمجموعات التقارب لدينا.

ما الذي يجعلك متحمسة للاحتمالات المستقبلية لشركة Dell؟

كانت هناك بعض عمليات الاستحواذ وعمليات الاندماج الكبيرة على مر السنين في المجال التقني، والكثير منا كان جزء منها. وبعضها لم ينجح لأنهم نسوا سبب اندماجهم. أعتقد أن لدينا فرصة كبيرة للبقاء على الطريق الصحيح، ولنجعل شركة Dell تنجح نجاحًا واسعًا وتكون موضع حسد زملائنا في هذا المجال. أنا شخص تنافسي جدًا وأريد لنا الفوز. فقد فزنا من خلال توفير فرص لعملائنا عن طريق ابتكار تقنيات أفضل لهم لنمو أعمالهم. وفزنا أيضًا بتوفير فرص لموظفينا لتنمية مهاراتهم ومواجهة التحديات.

ماذا تعتقدين حول ماهية الأشياء التي يحتاج الأشخاص المهتمون بالعمل هنا إلى معرفتها؟

قد تكون وتيرة العمل سريعة، وهذا بدوره قد يكون منشطًا. وفي بعض الأحيان تكون السرعة مرهقة ولكنها أيضًا توفر بيئة سريعة التغير للتعلم والنمو. نركز أيضًا على محاولة الحصول على ثقافة العمل الشاق والصعب.

ما الدور الذي لعبته في مساعدة عملائك على النمو والازدهار؟

كل شخص في فريق خدمة العملاء يتحمل المسؤولية التي نتحملها تجاه عملائنا بشكل شخصي وجاد للغاية. والحفاظ على سلامة البيانات والبيئات وتوافرها وأدائها بشكل مثالي أمر في غاية الأهمية لنجاح عملائنا. لذلك نحن نعمل بشكل استباقي لضمان قدرتهم على العمل، وعند إيجاد أي شيء لا يعمل بشكل مثالي، نتجمع كفريق (عملاء وخدمة والمهندسين) لإعادة العميل إلى العمل مرة أخرى. ونحن أيضًا في وضع فريد لنكون مستشارين موثوقين لهم لنوفر لهم التوجيه حول التقنيات الحالية والمستقبلية لتطوير ونقل مراكز بياناتهم.

ما الذي يجعل هذا المكان مكانًا رائعًا للعمل؟

قيادتنا تتمتع دائمًا بالنزاهة. فأنا أثق في قادتنا وفي أنهم يفعلون الأشياء الصحيحة ويتخذون القرارات الصائبة. يتم إعطاء الفرصة للموظفين للتعلم والتطور. ونحن نركز على موظفينا. فموظفونا هم سبب نجاحنا وما نقوم به، ونحن نشجع قادتنا دائمًا لاستغراق بعض الوقت في التعرف والاحتفال والحصول على بعض المرح.

صف تجربتك هنا باستخدام 5 كلمات فحسب.

الإلهام والفخر والتنشيط والتحدي والإرهاق (في بعض الأحيان)!

الوظائف في شركة Dell اعثر على وظيفة تناسب مجموعة المهارات لديك والخبرة التي تتمتع بها. >البحث الآن
اكتشف مواقع Dell العالمية. عرض الخريطة
Explore our locations

مقاطع الفيديو ذات الصلة

  • Remove CareersOurPeople_Sean.jpg
    Our People | Sean
    1:48
    Remove CareersOurPeople_Leonor.jpg
    Our People | Leonor
    2:4
  • Remove CareersOurPeople_Aisling.jpg
    Our People | Aisling
    2:1
    Remove CareersGlobalRecruiting_en.jpg
    Life at Dell
    2:49
  • Remove OurPeople_Angela.jpg
    Our People | Angela
    2:5
    Remove OurPeople_Steve.jpg
    Our People | Steve
    2:2
  • Remove careers-ourpeople-vanice.jpg
    Our People | Vanice
    2:10