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Services de support

Les services de support fournissent un support technique et des instructions pour vous aider à demander la réparation ou le remplacement de certains produits Dell présentant des défauts matériels ou de fabrication. Veuillez consulter la description du service concerné ainsi que les conditions générales de vente (qui définissent les garanties assurées par Dell) spécifiques à votre pays pour obtenir des informations sur le fonctionnement et la couverture de vos services de support (notamment les limitations et les exclusions). Tous les produits Dell sont disponibles avec un service de support (également appelé garantie Dell et soumis à un contrat, à ne pas confondre avec les droits de garantie statutaires des clients). Ce service peut être intitulé service matériel limité ou de base, service d’enlèvement et de retour ou service à domicile.

Si vous avez acheté du matériel, des logiciels, des périphériques ou des accessoires fabriqués par un tiers, ces produits sont généralement couverts par une garantie fournie par le fabricant tiers. De plus, certains services Dell ou tiers vendus par Dell peuvent couvrir des produits tiers, conformément à la description du service concerné.

Pour tout service nécessitant un diagnostic à distance (en ligne ou par téléphone), nous pouvons vous demander d’accéder aux composants internes de votre produit (en toute sécurité) ou de participer au dépannage afin d’isoler la cause du problème. Le délai d’expédition des pièces ou d’intervention du support à la suite d’un diagnostic à distance est indiqué dans la description du service applicable publiée sur cette page.

Certains services ne sont pas disponibles à l’achat avec tous les produits Dell. Si aucune description du service ni aucun détail de l’offre ne sont indiqués ci-dessous, contactez votre équipe commerciale locale pour confirmer la disponibilité de ce service dans votre pays.

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