Ayuda para elegir: garantía y servicios

 

ProSupport de Dell es un soporte en línea/telefónico las 24 horas, todos los días del año diseñado para ayudarlo a aprovechar al máximo su inversión de TI. ProSupport de Dell ofrece:

  • Un único punto de responsabilidad y de administración de casos con expertos altamente capacitados.
  • Servicio in situ al siguiente día laborable después del diagnóstico remoto, además de opciones de respuesta para piezas y mano de obra en el mismo día.
  • Solución de problemas y soporte integral para los sistemas operativos, los hipervisores y el firmware.
  • Asistencia conjunta para centro de datos de terceros, y hardware y aplicaciones de usuario final.
  • Opciones de envío de piezas o mano de obra en el mismo día, después de realizar la solución telefónica de problemas, disponible.


Servicio básico de hardware de Dell:

  • Puede obtener soporte telefónico de garantía básica de hardware durante el horario comercial local.
  • Este servicio incluye el servicio in situ al siguiente día laborable después del diagnóstico remoto. Según el producto de hardware, puede haber opciones de reparación adicionales.
Para obtener más información, visite dell.com/services (en inglés).
Diagnóstico Y Solución De Problemas Servicio básico de hardware de Dell Dell ProSupport 
Soporte en horario comercial: Soporte telefónico durante el horario comercial local Sí Sí 
Soporte las 24 horas, todos los días: soporte las 24 horas, todos los días del año por teléfono y soporte en línea con expertos de Dell para la solución de problemas de hardware y software No Sí 
Asistencia conjunta de terceros para soporte de hardware y software: simplifique la solución de problemas de software con una sola llamada No Sí 
Aplicación/software sobre "cómo" solucionar problemas en aplicaciones popularesNo Sí 
Administración de escalación para eventos críticos No Sí 
Soporte de hardware de distintos proveedores para entornos más allá del hardware de Dell No Sí 
Envío De Piezas Y Mano De Obra 
Devolución para reparación después del diagnóstico remotoSí Sí 
Envío de piezas o de mano de obra in situ al siguiente día laborable después del diagnóstico remoto Sí Sí 
Envío de piezas y mano de obra en el mismo día  NoDisponible