Ayuda para seleccionar: servicio de soporte empresarial

Los servicios de soporte de Dell EMC ofrecen soluciones de soporte técnico remoto e in situ para su centro de datos y el hardware y software empresariales.
• Para obtener una referencia rápida, eche un vistazo a las situaciones siguientes y descubra cuál de los servicios de soporte es el que probablemente solucionará sus necesidades de soporte
• Si su organización empresarial tiene aplicaciones y cargas de trabajo críticas que requieren una disponibilidad constante, y sus sistemas de soporte necesitan medidas proactivas y preventivas, ProSupport Plus puede ser el servicio de soporte adecuado para usted.
• Si su empresa pequeña o mediana requiere un servicio de soporte sólido (soporte técnico las 24 horas, los 7 días; tiempos de respuesta acelerados; opciones de soporte proactivo y funciones de protección de datos y activos), ProSupport puede ser el servicio de soporte adecuado para usted.
• Si usted o su oficina necesitan cobertura básica para la reparación y el reemplazo de hardware y no requieren soporte las 24 horas, el Servicio básico puede ser el servicio de soporte adecuado para usted.

A continuación, lea la descripción detallada de cada servicio de soporte y vea la comparación de las funciones para obtener más información sobre los servicios de soporte individuales.

ProSupport Plus para empresasProSupport Plus para empresas

ProSupport Plus es nuestro nivel de soporte más alto, lo que proporciona soporte proactivo y predictivo para sus sistemas críticos.

Los servicios incluyen:

  • Acceso prioritario a los ingenieros de ProSupport las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Envío de piezas de prioridad y asistencia conjunta con terceros
  • Un gerente de servicios de tecnología designado
  • Análisis predictivo para la prevención de problemas y la optimización
  • Monitoreo proactivo, detección de problemas, notificación y creación automática de casos
  • Evaluaciones mensuales y recomendaciones de rendimiento con el mantenimiento de los sistemas según sea necesario
  • Soporte para el hipervisor, el software de los entornos operativos y el sistema operativo
  • Respuesta de piezas y mano de obra al siguiente día hábil o soporte crítico en cuatro horas*
ProSupport para empresasProSupport para empresas

Ya sea que tenga una oficina o cientos de ellas en todo el mundo, ProSupport aborda sus necesidades de soporte mediante un punto central de respuesta con acceso a expertos altamente capacitados, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Los servicios incluyen:
  • Acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año a expertos certificados en hardware y software
  • Soporte conjunto con proveedores externos
  • Monitoreo proactivo, detección de problemas, notificación y creación automática de casos
  • Soporte para el hipervisor, el software de los entornos operativos y el sistema operativo
  • Opciones de respuesta de piezas y mano de obra in situ*, incluidos el soporte al día hábil siguiente o el soporte crítico en cuatro horas

Servicio básicoServicio básico

El Servicio básico es un servicio de soporte a un precio razonable que proporciona soporte técnico remoto durante el horario comercial local. El nivel del servicio varía según su ubicación y el contrato.

Los servicios incluyen:
  • Soporte técnico remoto durante el horario comercial local
  • Opciones de servicios de piezas y mano de obra, incluido el soporte solo de piezas*
  • Servicio in situ al día hábil siguiente después del diagnóstico remoto*