Ayuda para seleccionar: servicio de soporte de hardware empresarial

• Ya sea que usted sea un profesional de TI o un usuario final, los servicios de soporte de Dell ofrecen soluciones de soporte técnico remoto e in situ para su hardware y software de Dell y de otras marcas.

• Para obtener una referencia rápida, eche un vistazo a las situaciones siguientes y descubra cuál de los servicios de soporte es el que probablemente solucionará sus necesidades de soporte.

• Si su organización empresarial tiene aplicaciones y cargas de trabajo críticas que requieren de una constante disponibilidad, y sus sistemas de soporte necesitan medidas proactivas y preventivas, ProSupport Plus de Dell puede ser el servicio de soporte adecuado para usted.

• Si su empresa pequeña o mediana requiere un servicio de soporte sólido (soporte técnico las 24 horas, los 7 días; tiempos de respuesta acelerada; opciones de soporte proactivo, y funciones de protección de datos y activos), ProSupport de Dell puede ser el servicio de soporte adecuado para usted.

• Si usted o su oficina necesitan cobertura básica para la reparación y el reemplazo de hardware y no requieren soporte las 24 horas, el Servicio básico de hardware de Dell puede ser el servicio de soporte adecuado para usted.

• A continuación, lea la descripción detallada de cada servicio de soporte y vea la comparación de las funciones para obtener más información sobre los servicios de soporte de hardware individuales.
ProSupport Plus de Dell

ProSupport Plus de Dell es un servicio de soporte de clase empresarial, el cual está diseñado para mejorar de forma proactiva el rendimiento y la estabilidad de sus sistemas críticos a través de la inteligencia en el entorno y de la experiencia adecuada para su organización.

Los servicios incluyen:
  • Un administrador de cuentas técnico dedicado
  • Acceso directo a ingenieros elite de ProSupport de Dell
  • Renovación mensual del contrato y generación de informes del historial de soporte
  • Recomendaciones personalizadas para ayudar a mejorar el rendimiento
  • Chequeos de estado y mantenimiento de los sistemas según sea necesario
  • Supervisión preventiva y resolución mediante SupportAssist de Dell
  • Soporte de hipervisor, sistema operativo y aplicaciones de software de terceros
  • Servicio al siguiente día laborable después del diagnóstico remoto y opciones de respuesta crítica de 4 y 2 horas

ProSupport de Dell


Ya sea que tenga una oficina o cientos de ellas en todo el mundo, ProSupport de Dell aborda sus necesidades de soporte, desde las PC de usuarios finales hasta los centros de datos complejos, al ofrecer un único punto de responsabilidad con acceso a expertos altamente capacitados las 24 horas del día, todos los días, todo el año.

Los servicios incluyen:
  • Acceso directo a expertos altamente capacitados, quienes brindan un soporte de nivel empresarial de técnico a técnico las 24 horas, todos los días
  • Servicio in situ al siguiente día laborable después del diagnóstico remoto*, además de opciones de respuesta de piezas y mano de obra en el mismo día
  • Soporte in situ y remoto con opciones de respuesta de piezas y mano de obra de 4 y 8 horas
  • Solución de problemas y soporte integral para los sistemas operativos, los hipervisores y el firmware
  • Asistencia conjunta para centro de datos de terceros, y hardware y aplicaciones de usuario final
  • Envío de emergencia de piezas y mano de obra, junto con la solución de problemas, para problemas que usted mismo identifique como gravedad de nivel 1
  • Acceso a la administración segura y en línea de piezas, conveniente para realizar mantenimiento a su propio hardware

Servicio básico de hardware de Dell


El servicio básico de hardware de Dell es un servicio de soporte de hardware profesional a un precio excelente que ofrece soporte por chat, correo electrónico y teléfono limitado durante el horario comercial local. El nivel del servicio varía según su ubicación y el contrato.

Los servicios incluyen:
  • Soporte telefónico limitado durante el horario comercial local
  • Devolución para reparación (incluido el servicio de correo, entrega, o retiro y devolución)
  • Opciones de servicios de piezas y mano de obra, incluido el soporte solo de piezas
  • Servicio al siguiente día laborable después del diagnóstico remoto* (opciones adicionales de reparación según el producto de hardware)

Diagnóstico y solución de problemas Servicio básico de hardware de Dell ProSupport de Dell ProSupport Plus de Dell
Soporte en línea y por teléfono las 24 horas, todos los días, todo el año para la solución de problemas de hardware y software a cargo de expertos de Dell. No Sí Sí
Asistencia conjunta de terceros para problemas de hardware y software: simplifique la solución de problemas de software con una sola llamada No Sí Sí
Soporte de sistemas operativos y de hipervisores No Sí Sí
Monitoreo de envío y administración de crisis No Sí Sí
Administración de escalación No Sí Sí
Monitoreo remoto y soporte automatizado de SupportAssist No Sí Sí
Acceso directo a ingenieros sénior de ProSupport Plus de Dell No No Sí
Administrador de cuentas técnicas especializado No No Sí
Recomendaciones de rendimiento y chequeo de estado mensual  No No Sí
Renovación de contratos e informes de historial de servicios mensual  No No Sí
Mantenimiento del sistema (según sea necesario) No No Sí
Envío de piezas y mano de obra  No Sí Sí

Envío de piezas o mano de obra in situ al siguiente día laborable después del diagnóstico remoto* 
Sí Sí Sí
Envío de piezas y mano de obra en el mismo día No Esté disponible Esté disponible
Respuesta crítica: seleccione entre envíos de piezas o de mano de obra in situ en 2, 4 u 8 horas No Esté disponible Esté disponible