Términos y Condiciones Generales de Venta para Consumidores o Usuarios Finales

1. Definiciones.

"Ud." o "Cliente" persona física o jurídica que compra o usa los Productos.
"Consumidor" Persona física o jurídica que adquiere Productos para su propio uso o el de su grupo familiar o social.
"Dell" o "nosotros"Dell México, S.A. de C.V., o cualquiera de sus afiliadas cuyo nombre aparezca en la factura, domiciliadas en la dirección que se indica en la factura y, cuando corresponda, el Proveedor de Servicios.
"Confirmación del Pedido" documento por el que Dell acepta un pedido de Productos.
"Precio" precio indicado en la Confirmación del Pedido.
"Producto" bien o servicio descrito en Confirmación del Pedido, que puede incluir Productos de Terceros y Ofertas de Servicios.
"Oferta de Servicios" descripción de servicios detallada en la Confirmación del Pedido y documentación sobre servicios de Dell.
"Proveedor de Servicios" Dell o expertos autorizados por Dell para la prestación del servicio.
"Productos de Terceros" productos descritos en Confirmación del Pedido que no son manufacturados por Dell o de marca Dell.
"Software" programas de computación, entre ellos sistemas operativos o aplicaciones informáticas.

2. Ámbito de Aplicación.

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta son aplicables a cualesquier y todas las ventas de Productos realizadas por Dell dentro de la República Mexicana, ya sean Productos promocionados o incluidos en cualquiera de sus formas, en nuestros folletos, promociones, listas de precios, anuncios, presupuestos, Internet o verbalmente. Se excluyen cualesquiera otros términos o condiciones que pudieran reemplazar a éstos. La realización de un pedido supone su aceptación expresa a los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta.

3. Pedido.

Los pedidos se aceptarán por escrito, correo electrónico, teléfono o fax y sólo serán vinculantes una vez aceptados por Dell mediante la emisión de una Confirmación del Pedido por cualquiera de los medios de comunicación antes descritos. Ud. debe verificar la Confirmación del Pedido y notificarnos, inmediatamente, por escrito, cualquier error. En caso contrario, la descripción del Producto en la Confirmación del Pedido pasará a integrar este documento y será vinculante para las partes.

4. Precio y Términos de Pago.

Los presupuestos y/u ofertas económicas, sólo serán válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. De no indicarse ningún plazo, éste será de 15 días naturales. Dell se reserva el derecho a suministrar Productos diferentes a los solicitados (incluso Productos de Terceros) en cualquier momento, pero garantiza que las funciones y el funcionamiento de Productos entregados serán equivalentes a las de los solicitados, manteniéndose en este caso el precio de venta oportunamente cotizado. El Precio del Producto, términos, plazo y condiciones de pago se establecerán en la Confirmación del Pedido. El Precio excluye impuestos, gastos de envío, seguro e instalación, salvo se señale explícitamente lo contrario. Salvo para el caso en que se establezca lo contrario en la Confirmación de Pedido, el pago deberá efectuarse al momento de realizar el pedido y deberá ser recibido por Dell previo a la emisión de la Confirmación de Pedido. En caso de demora en el pago (mora), se cobrarán los costos de recuperación, cobranza y restitución de los Productos, y se aplicará un interés moratorio y punitorio equivalente al 3% (tres por ciento) mensual, sobre la cantidad adeudada por cada día que dicha cantidad permanezca insoluta y hasta su total pago. Dell se reserva el derecho de requerir aprobación previa a los débitos en tarjetas de crédito y/o la certificación bancaria de cheques dados en pago antes de iniciar el procedimiento de producción y entrega del Producto.

5. Entrega/Título/Riesgo.

La entrega se realizará dentro del plazo indicado en la Confirmación de Pedido. Las entregas pueden efectuarse por partes. El lugar de entrega será aquel que se indica en la Confirmación del Pedido. Hasta el total pago del Precio, Ud. no podrá vender o gravar el Producto. Ud. será responsable por los daños y perjuicios ocasionados por el rechazo injustificado de la entrega, falta de pago total o parcial. Cualquier pérdida o daño ocasionado durante el transporte del Producto será responsabilidad de Dell en caso que este haya escogido al transportista, de lo contrario será responsabilidad de Ud.

6. Aceptación y devolución.

Ud. deberá examinar el Producto inmediatamente tras la entrega o dentro del plazo acordado con Dell, si lo hubiere, para su inspección o rechazo. Una vez transcurrido dicho plazo, se considerará que Ud. ha aceptado el Producto. Para los casos de Producto dañado o equivocado Ud. tiene derecho a devolver el Producto, para lo que deberá contactar previamente a Dell y obtener aprobación correspondiente mediante un número de autorización para la devolución o reemplazo. Deberá devolver el Producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, nota de devolución y factura de compra. Los costos de devolución serán por su cuenta, salvo que (i) exista una justificación para la devolución en términos de la garantía que se entrega junto con el Producto.

7. Garantías.

.- Las garantías se incluyen en la póliza de garantía que se entrega junto con el (los) Producto(s) contenida en el documento "Información sobre la Garantía y la Asistencia Técnica" referenciada en el punto 8 de este documento, y se regirá por lo establecido en ese documento, salvo por lo siguiente. Garantizamos que el Producto está libre de defectos durante el plazo que se indique en el documento de garantía. Para el caso de piezas o partes de recambio el plazo de garantía será el establecido en la póliza de garantía y no podrá exceder en ningún caso de 6 meses, desde su instalación. Si el Producto fuese defectuoso durante este plazo, Dell lo reparará o sustituirá, en un plazo razonable. Con posterioridad al vencimiento del plazo de garantía legal que prevé la ley Mexicana, las reparaciones podrán realizarse utilizando partes o productos nuevos, equivalentes a nuevos o reacondicionados que, aun cuando no sean idénticos al Producto defectuoso, serán equivalentes a nuevos en funcionalidad y aspecto. Ud. permitirá que Dell examine el Producto en su ubicación o locales de Dell. Dell es propietaria de las piezas reemplazadas y de los recambios y podrá cobrarlas al Cliente si este no las devuelve. Dell no garantiza ni acepta responsabilidad por: 1. Daños originados por incorrecta instalación, uso, modificación o reparación realizada por Ud. mismo o por tercero no debidamente autorizado;
2. Daños causados por cualquier persona u otra fuerza externa;
3. Idoneidad del Producto para un fin, propósito o uso determinado;
4. Productos de Terceros y, Software especificado por Ud., cuya garantía Ud. recibirá directamente de su fabricante o licenciante;
5. Cualquier instrucción dada por Ud. y realizada por Dell y;
6. Que la operación sea ininterrumpida y sin errores. La responsabilidad de Dell por cualquier violación a esta garantía, a sus compromisos de servicios, o por cualquier otro concepto, en ningún caso excederá el Precio del Producto establecido en la Confirmación del Pedido.
Todos los productos son proporcionados "Como son". La garantía de Dell se otorga en lugar de todas las garantías implícitas y esas garantías implícitas están excluidas hasta el límite legalmente permitido.

8. Servicios y Soporte.

Los servicios, cuando se acuerde la prestación de los mismos con el Cliente, serán prestados por Dell o un Proveedor de Servicios y podrán variar dependiendo del Producto. Los tiempos de respuesta son estimados y pueden variar según el emplazamiento/localización o accesibilidad al Producto. El servicio podrá proporcionarse vía telefónica o Internet cuando sea apropiado. Si está convenido y se indicó en la Confirmación del Pedido, la Oferta de Servicio puede incluir asesoramiento, instalación, retiro y/o consulta. Salvo que estuviera expresamente previsto en la Confirmación del Pedido o que el Cliente adquiera servicios adicionales a la garantía básica de 12 (doce) meses contenida en el documento "Información sobre la Garantía y la Asistencia Técnica", que se entrega junto con el Producto (en adelante "Garantía Básica") y que Ud. puede encontrar en el siguiente link:www.dell.com.mx/servicios El servicio de Garantía Básica no incluye: artículos excluidos de la garantía, cambios en configuración, mantenimiento preventivo, materiales consumibles, disquetes, CD's, trabajo que según Dell no sea necesario, entorno eléctrico, transferencia de datos o Software, solución a problemas causados por virus, entre otros. Las reparaciones de Productos de Terceros se efectuarán según la garantía del fabricante o del licenciante. Es responsabilidad del Cliente efectuar un back up de la totalidad de la información, software y programas contenidos en el Producto previo a que Dell proceda con la prestación de los servicios o soporte, incluyendo soporte vía telefónica. Ni Dell ni el Proveedor de Servicios podrán copiar u administrar materiales obtenidos en forma ilegal, prohibidos por el ordenamiento legal vigente o respecto de los cuales Ud. no cuente con la debida licencia de uso.

9. Límite de Responsabilidad.

La responsabilidad de Dell con el Cliente respecto de los daños ocasionados o relacionados con estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de la acción judicial o extrajudicial que determine responsabilidad, ya sea contractual o extracontractual, no podrán incluir, y nunca podrá Dell ser responsable por circunstancias excluidas de la garantía, originadas por Fuerza Mayor según el alcance indicado en la cláusula 13° o por pérdida de datos, software o programas que pudiera haber sido evitable si el Cliente hubiere dado cumplimiento a su obligación señalada en la cláusula 8°. La responsabilidad de Dell para frente al Cliente respecto de los daños ocasionados o relacionados con el presente contrato, sin importar la forma de acción judicial o extrajudicial donde se determine una responsabilidad, ya sea contractual o extracontractual, por negligencia, dolo o mala fe o incumplimiento de garantías, en todos los casos estará limitada a y nunca podrá exceder de, en forma acumulada por todos los reclamos, acciones o causas de acción de cualquier tipo o naturaleza, el total de la contraprestación pagada por el Cliente a Dell por el pedido de que se trate, excluyendo impuestos y gastos. En ningún evento los daños a ser pagados por Dell podrán incluir, y nunca podrá ser responsable por, cualquier monto por pérdida de ingresos, ganancias o ahorros, perjuicios o daños incidentales, indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo aquellos de terceras partes aún cuando se haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños y/o perjuicios con anticipación. Ningún reclamo, solicitud de mediación o arbitraje o causa de acción derivada de un evento o eventos que hayan ocurrido en un término mayor a un año a la fecha de la recepción de la demanda o solicitud de mediación o arbitraje podrá ser utilizada o reclamada por cualquiera de las partes en contra de la otra. Dell no responderá ni será responsable por: 1) pérdida indirecta o consecuente; 2) pérdida de negocio, salario, ingresos, ahorros; 3) daños remediados por Dell dentro de un tiempo razonable; 4) pérdida que hubiese podido ser evitable mediante una conducta razonable, incluyendo almacenamiento de datos en copias de seguridad y seguimiento de las recomendaciones de Dell, en general; 5) artículos excluidos de la garantía o fuerza mayor.

10. Propiedad Intelectual.

Dell le indemnizará por todos los costos y responsabilidades derivadas de reclamos por uso del Producto que viole cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial de terceros. En ese caso, podremos ofrecerle cambiarle o modificar el Producto o devolverle el Precio pagado. Ud. nos indemnizará por responsabilidades derivadas de propiedad intelectual o industrial que fueran de su propiedad y/o integrados en el Producto. Dell reserva el derecho a litigar, negociar y acordar la resolución de las disputas, a su arbitrio, en caso de reclamaciones de un tercero basadas en derechos de propiedad intelectual. Dell se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que le correspondan sobre el Producto. Ud. notificará a Dell, inmediatamente, cualquier violación o uso no autorizado del Producto o de su propiedad intelectual o industrial.

11. Productos de Terceros y Software.

Los Productos de Terceros y el Software que no sea propiedad de Dell se suministra bajo licencia y garantía de su licenciante/fabricante. Dell adjuntará al Producto la licencia del Software que Ud. solicite, cuando sea necesario. Ud. se obliga a cumplir con los términos de esa licencia. Todo Software que se distribuya con el Producto o para él, para el que no exista un contrato de licencia diferente entre Ud. y el fabricante o propietario del Software, se regirá por el contrato de licencia de software de Dell contenido en el documento de Garantía Básica referenciado en el punto 8 con el que Ud. se obliga a cumplir.

12. Control de Exportación.

El Producto puede incluir tecnología y Software sometidos a leyes sobre control de la exportación de los EEUU, y del país en el cual el Producto es entregado o usado, que deben ser respetadas por Ud. El Producto no se puede vender, arrendar o transferir a usuarios finales o países que se encuentren restringidos por dichas leyes o usuarios implicados en armamento de destrucción masiva, armamento nuclear, químico, biológico o genocidio. Las restricciones de los EEUU varían frecuentemente, dependiendo del Producto, por lo que Ud. deberá remitirse a las regulaciones vigentes en EEUU y en cada caso.

13. Fuerza Mayor.

No aceptamos responsabilidad por demoras (incluyendo entregas o servicios) causadas por circunstancias que escapen a nuestro control razonable y tendremos en tal caso derecho a una prórroga para su ejecución; incluyendo sin, limitación a las siguientes huelgas, problemas de transporte, suministro o producción, fluctuaciones de tipos de cambio, acción gubernamental y desastres naturales. Si la causa durase más de 2 meses, la transacción podría ser terminada o resuelta por cualquier parte, sin derecho a compensación.

14. Confidencialidad.

Las partes deberán tratar toda información recibida de la otra, que esté marcada como "confidencial" o que se pueda considerar razonablemente como confidencial, del mismo modo que tratarían su propia información confidencial.

15. Resolución.

Dell podrá dejar sin efecto la orden de compra previo aviso escrito si:
1) el Precio no es pagado puntualmente, a cuyo efecto las partes pactan expresamente que la falta de pago total o parcial producirá la rescisión del de pleno derecho;
2) Ud. incumple con cualesquiera de las obligaciones asumidas en este documento o
3) Ud. infringe las leyes sobre control a la exportación. Dell podrá optar por exigir la ejecución de su obligación de pagar el precio y en cualquier caso exigir resarcimiento de daños y perjuicios.

16. Obligaciones del Cliente. Ud. es responsable por:

1. Su propia elección del Producto y la idoneidad del producto para un fin o propósito;
2. Sus gastos de teléfono y correo, en su caso, para contactarse con Dell;
3. licencias y autorizaciones.
Ud. facilitará información, cooperación, colaboración y acceso suficientes para permitir a Dell cumplir con sus compromisos, de lo contrario quedaremos exentos de nuestras obligaciones. Ud. es responsable de la creación de copias de seguridad y de la confidencialidad de los datos contenidos en el Producto y del cumplimiento de cualquier otro requisito legal.

17. Protección de los Datos.

Sus datos serán tratados de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, a lo cual Ud. presta su consentimiento expreso. Ud. puede solicitarnos que no utilicemos sus datos para fines de marketing directo. Ud. podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación mediante comunicación escrita a la dirección de Dell. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita.

18. Derechos de los Consumidores.

Si Ud. es un Consumidor, ninguna disposición en este documento afectará en modo alguno las disposiciones de orden público en materia de derechos de los consumidores.

19. Jurisdicción.

Este documento queda sometido a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales delDistrito Federal y tanto Dell como el Cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

20. Varios.

Si cualquier disposición en este documento fuese declarada inválida o inaplicable por un Tribunal el resto de las mismas no se verá afectado. Dell puede subcontratar sus obligaciones a terceros sin necesidad de aprobación de su parte. Ud. no puede ceder a ningún tercero, cualesquiera de las obligaciones o derechos a su cargo salvo aprobación previa y por escrito de Dell. Dell podrá ceder cualesquiera de las obligaciones o derechos a su cargo a cualquier filial, sucursal, casa matriz o tercero por razones de negocio. Las notificaciones deben hacerse por escrito (a mano, por e-mail, fax o correo certificado) y enviadas al representante legal de la otra parte.

21. Información.

Ud. encontrará información relativa a Dell y sus procedimientos en la página web www.dell.com.mx. Puede dirigirse a esa página para conocer cualquier actualización.

22. Dell podrá modificar estos Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin que fuera necesario el otorgamiento de preaviso alguno. Bastará con que Dell proceda a la publicación de la nueva versión de dichos Términos y Condiciones Generales de Venta en www.dell.com.mxlos que serán aplicables a las transacciones realizadas con posterioridad a dicha modificación

23. Teléfonos de Contacto: Atención al Cliente: 0800-444-0730 - Soporte Técnico: 0800-444-0733