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Dell Premium Support

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Premium Support

Confíe en el soporte rápido y práctico, las 24 horas, todos los días. Dell Premium Support con la tecnología de SupportAssist permite que nuestros expertos detecten problemas antes de que usted los note, para poder resolverlos con rapidez y que todo fluya sin inconvenientes.* Además, si no podemos resolver el problema de manera remota, enviaremos a su ubicación uno de nuestros técnicos altamente calificados.* Contará con la ayuda personalizada y sin inconvenientes de nuestro amable equipo de profesionales.

Comparación de características dell Premium Support:

 Garantía básica

Premium Support

 Acceso telefónico a técnicos expertos

 Horario comercial

Las 24 horas, todos los días

 Servicio de reparación de hardware in situ*

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 Soporte técnico experto y proactivo

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 Única fuente de expertos en software y hardware

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 Ayuda práctica para software populares, como Microsoft y Adobe, navegadores, etc.

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 Ayuda con la configuración de las redes inalámbricas o cableadas

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 Ayuda con la configuración del antivirus, el respaldo de datos, etc.*

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 Detección y notificación automatizadas de problemas y respuesta técnica con la tecnología de SupportAssist*

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La tecnología SupportAssist detecta automáticamente los problemas del sistema operativo, las actualizaciones de software, los parches y las actualizaciones de los controladores, así como los fallos de la batería, los discos duros y el ventilador de refrigeración, y le alerta de forma proactiva.*

Con Premium Support, obtiene:
  • Soporte en línea y por teléfono las 24 horas, todos los días
  • Servicio in situ tras el diagnóstico remote en 1 o 2 días laborables*
  • Detección y alertas automatizadas y proactivas para problemas con la tecnología de Dell SupportAssist*
  • Una única fuente para problemas tanto de hardware como de software
  • Ayuda y pasos sencillos que le muestran la manera de:
    • Conectar los dispositivos a redes existentes
    • Usar el sistema operativo, incluso actualizarlo a la versión más reciente
    • Conectar impresoras u otros periféricos
    • Transferir o respaldar los datos de la PC
    • Configurar la protección antivirus*
  • Ayuda con software de uso diario; como, por ejemplo:
    • Programas de correo electrónico, como Outlook, etc.
    • Navegadores de Internet, como Internet Explorer, Firefox y Google Chrome, y software de productividad, como Microsoft Office, Google Docs, Adobe, etc.
*Dell Premium Support con SupportAssist reduce considerablemente el tiempo de resolución de los problemas de hardware comunes:
  • El proceso de soporte implica hasta un 59% menos pasos que el soporte técnico básico del servicio de hardware.
  • Hasta un 86% menos tiempo en el teléfono con el soporte técnico que con el soporte técnico básico del servicio de hardware.
De acuerdo con el informe sobre la prueba de Principled Technologies de mayo de 2015 encargado por Dell, en el cual se compara la solución de problemas del soporte técnico para fallas de disco duro. Pruebas realizadas en los Estados Unidos. Los resultados reales variarán. Haga clic aquí para ver el informe completo (en inglés).
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