|

Nuestra gente | Mary Cay

Presentamos a Mary Cay¿Cuándo se unió a EMC y qué funciones ha desempeñado desde entonces?

Cuando me uní a EMC en agosto de 2010, mi primera función se desempeñaba en el servicio al cliente. Allí, tuve la oportunidad de liderar los servicios en el campo globales, la administración de cuentas de servicios y la administración de escalación. Hace un poco más de un año, asumí la responsabilidad como vicepresidenta sénior líder del equipo de servicio al cliente global.

¿Qué aspectos le inspiran de nuestra cultura?

Cuando comencé a considerar dejar mi empresa anterior, quería encontrar una empresa que tuviera la cultura de priorizar siempre al cliente. Al formar parte del servicio al cliente, trabajar en una empresa que gira en torno al cliente ayuda muchísimo. Aquí, cada función y cada persona tienen el compromiso de hacer las cosas bien para nuestros clientes. A veces, los miembros de nuestro equipo tienen relaciones con clientes que se han forjado a lo largo de los años. En otras ocasiones, están trabajando con ellos por primera vez, pero en cualquiera de los dos casos, el soporte se ofrece con una pasión y una dedicación que son inspiradoras.

¿Pertenece a algún grupo de afinidad en EMC? ¿Qué función ha desempeñado allí o cómo se ha beneficiado del grupo?

Como viajo a diferentes ubicaciones, siempre disfruto reunirme con el foro femenino de liderazgo y, si es posible, con el grupo de recursos para empleados discapacitados (DERG). Me conmueve la forma en que estos grupos toman la iniciativa para trabajar en conjunto con la finalidad de alcanzar un objetivo común. Otorgan la oportunidad de reflexionar y generan la motivación de devolver a la comunidad; son un recurso para nuestros grupos de afinidad.

¿Qué le entusiasma en cuanto a las posibilidades futuras de Dell?

En la industria tecnológica, ocurrieron varias fusiones y se llevaron a cabo varias adquisiciones importantes a lo largo de los años. Muchos de nosotros participamos en ellas. Algunas no prosperan porque se olvidan el motivo de la unión. Creo que tenemos la gran oportunidad de seguir el curso y hacer que Dell sea una empresa increíblemente exitosa y la envidia de todos nuestros colegas de la industria. Soy una persona altamente competitiva y quiero que ganemos. De hecho, ganamos al proporcionar a nuestros clientes oportunidades mediante la innovación de mejores tecnologías para que ellos amplíen su negocio en consecuencia. También ganamos al ofrecer oportunidades para que nuestros empleados desarrollen sus habilidades y se enfrenten a desafíos.

¿Qué cree que deberían saber las personas interesadas en trabajar aquí?

El ritmo es, a veces, rápido. Esto puede ser energizante. Sin embargo, aunque la velocidad posiblemente sea agotadora en ocasiones, proporciona un entorno de rápido cambio para el aprendizaje y el crecimiento. Además, nos centramos en intentar tener una cultura de trabajar duro y competir ferozmente.

¿Qué función ha desempeñado en ayudar a los clientes a crecer y prosperar?

Todos en nuestro equipo de servicio al cliente asumen la responsabilidad que tenemos para con nuestros clientes de forma persona y con seriedad. Para el éxito de nuestros clientes, es importante que los datos y los entornos estén en buen estado, se encuentren disponibles y que su rendimiento sea el óptimo. Por lo tanto, trabajamos de manera proactiva a fin de garantizar de que pueden funcionar y, si no todo marcha a la perfección, nos unimos como equipo (clientes, servicio e ingenieros) para que el cliente pueda ponerse nuevamente en funcionamiento. Además, estamos en una posición única para ejercer como guías de confianza a fin de brindarles la orientación necesaria acerca de las tecnologías actuales y futuras para evolucionar y transformar los centros de datos.

¿Por qué esta empresa es un excelente lugar para trabajar?

Nuestro liderazgo tiene integridad. Confío en que nuestros líderes hacen lo correcto y toman buenas decisiones. Brindamos a las personas la oportunidad de aprender y crecer. Y nos centramos en ellas. Nuestra gente nos hace grandes en lo que hacemos y alentamos a nuestros líderes a tomarse un momento para reflexionar, celebrar y divertirse.

Describa la experiencia aquí con cinco palabras.

Inspiradora, enorgullecedora, energizante, desafiante y agotadora (a veces)

search-jobs

Explore our locations worldwide

explorar las instalaciones de dell en el mundoExplorar las instalaciones de Dell en el mundo

Videos relacionados

  • Quitar our-employment-value-proposition-and-company-philosophy
    Nuestra propuesta de valor para el empleado
    (Dell)
    Quitar CareersOurPeople_Sean.jpg
    Our People | Sean
    (Dell)
    1:48
  • Quitar CareersOurPeople_Leonor.jpg
    Our People | Leonor
    (Dell)
    2:4
    Quitar CareersOurPeople_Aisling.jpg
    Our People | Aisling
    (Dell)
    2:1
  • Quitar CareersGlobalRecruiting_en.jpg
    Life at Dell
    (Dell)
    2:49
    Quitar OurPeople_Angela.jpg
    Our People | Angela
    (Dell)
    2:5
  • Quitar OurPeople_Steve.jpg
    Our People | Steve
    (Dell)
    2:2
    Quitar careers-ourpeople-vanice.jpg
    Our People | Vanice
    (Dell)
    2:10