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Servicios de soporte

Por lo general, los servicios de soporte brindan soporte técnico e instrucciones sobre cómo solicitar una reparación o un reemplazo de determinados productos Dell debido a defectos en los materiales o en la mano de obra. Los clientes en el Caribe, en América Central y América de Sur que deseen encontrar la información de la garantía pueden consultar la documentación sobre la Información de seguridad y la garantía o los Términos de venta específicos del país o la región que se incluyen en el envío del producto Dell. Asimismo, puede comprobar la garantía específica del hardware al seleccionar la bandera de su país en la esquina inferior derecha en esa página e ingresar la etiqueta de servicio del hardware. Si ha adquirido hardware, software, periféricos o accesorios fabricados por un tercero, estos productos estarán, por lo general, sujetos a una garantía o a un certificado de dicho tercero. Además, es posible que ciertos servicios de terceros o de Dell que vende Dell cubran productos de terceros, de acuerdo con lo que se especifique en la descripción del servicio correspondiente.

Para todo servicio que requiera el diagnóstico remoto (ya sea en línea o por teléfono), es posible que se le solicite que obtenga acceso a la parte interior del producto (siempre que sea seguro) o que participe en la solución de problemas hasta que se pueda aislar una causa. En la descripción del servicio correspondiente publicada en esta página se especifica el tiempo para el envío de una pieza o para proporcionar otro servicio de asistencia tras el diagnóstico remoto.

Tenga en cuenta que esta página incluye tanto los contratos de servicios de Dell como los de terceros que Dell vende. No todos los servicios están disponibles para su adquisición en todos los productos Dell. Si a continuación no se muestra ninguna Descripción del servicio ni ninguna Especificación de la oferta, comuníquese con su Equipo de ventas del consumidor local para confirmar la disponibilidad de este servicio en su país.

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