Help mij bij mijn keuze: Enterprise Support Service

Dell EMC supportservices bieden u externe en onsite technische support voor uw datacenter en enterprise-hardware en -software.

• Bekijk de volgende scenario's om snel te zien welke supportservice waarschijnlijk het beste tegemoet komt aan uw behoeften.
• Voor een organisatie op bedrijfsniveau met kritieke workloads en applicaties die constant beschikbaar moeten zijn, en met ondersteunende systemen waarvoor proactieve en preventieve maatregelen nodig zijn, is ProSupport Plus mogelijk de juiste supportservice voor u.
• Voor een klein tot middelgroot bedrijf dat robuuste supportservices nodig heeft (24x7 technische support, snellere responstijden, proactieve supportopties en functies voor databeveiliging en assetbescherming), is ProSupport mogelijk de juiste supportservice voor u.
• Als u of uw kantoor alleen externe technische support nodig heeft tijdens lokale kantooruren, is Basic Service mogelijk de juiste supportservice voor u

Lees de gedetailleerde beschrijving van elke supportservice en bekijk de vergelijking hieronder voor meer informatie over de verschillende services voor support.••

ProSupport Plus voor bedrijvenProSupport Plus voor bedrijven

ProSupport Plus is ons hoogste niveau van support en levert proactieve en voorspellende ondersteuning voor uw bedrijfskritieke systemen.

Tot de services behoren:

  • Een aangewezen Technology Service Manager
  • 24 x 7 prioritaire toegang tot technici van ProSupport
  • Prioriteit voor het verzenden van onderdelen en hulp van collectieve derde partijen
  • Persoonlijke preventieadviezen op basis van analyses van supporttrends en best practices vanuit het hele Dell EMC klantenbestand
  • On-demand support en gebruiksrapporten
  • Begeleiding bij systeemonderhoud
  • Proactieve en voorspellende bewaking op afstand en geautomatiseerde support via SupportAssist en Secure Remote Services
  • Support voor hypervisor, software voor werkomgeving en besturingssysteem
  • Optionele Next Business Day of Mission Critical binnen 4 uur onderdelen* en arbeid
ProSupport voor bedrijvenProSupport voor bedrijven

Of u nu één kantoor of honderden vestigingen wereldwijd hebt, ProSupport voldoet aan uw supportbehoeften door een centraal aanspreekpunt te bieden met toegang tot hoogopgeleide experts, 24x7x365.

Tot de services behoren:
  • 24x7x365 toegang tot gecertificeerde hardware- en software-experts
  • Collectieve support in samenwerking met externe leveranciers
  • Proactieve bewaking, probleemdetectie, meldingen en geautomatiseerde aanmaak van cases
  • Support voor hypervisor, software voor werkomgeving en besturingssysteem
  • Responsopties* voor onsite onderdelen en arbeid, zoals de volgende werkdag of binnen vier uur voor bedrijfskritieke problemen

BasisserviceBasisservice

Basisservice is een supportservice met uitstekende prijs-kwaliteitverhouding die technische support op afstand biedt tijdens lokale kantooruren. Het serviceniveau is afhankelijk van uw locatie en contract.

Tot de services behoren:
  • Externe technische support tijdens lokale kantooruren
  • Opties voor onderdelen en werkzaamheden, zoals support alleen voor onderdelen*
  • Next business day onsite service after remote diagnosis*