|

Help Me Choose

Help mij bij mijn keuze: Enterprise Hardware Support Service

Of u nu IT-professional of eindgebruiker bent, Dell Support Services bieden u technische ondersteuning op afstand en op locatie voor uw hardware en software van Dell en andere leveranciers.

Bekijk de volgende scenario's om snel te zien welke supportservice waarschijnlijk het beste tegemoet komt aan uw behoeften aan support.

• Voor een organisatie op bedrijfsniveau met kritieke werklasten en toepassingen die constant beschikbaar moeten zijn, en met ondersteunende systemen waarvoor proactieve en preventieve maatregelen nodig zijn, kan Dell ProSupport Plus de juiste supportservice zijn.
• Voor een klein tot middelgroot bedrijf dat robuuste supportservices nodig heeft - 24x7 technische support, snellere responstijden, proactieve supportopties en functies voor gegevensbeveiliging en bescherming van bedrijfsmiddelen - kan Dell ProSupport de juiste supportservice zijn.
• Als u of uw kantoor een basisdekking nodig heeft voor reparatie en vervanging van hardware, en 24x7-support niet nodig is, kan Dell Basic Hardware Service de juiste supportservice voor u zijn.

Lees de gedetailleerde beschrijving van elke supportservice en bekijk de vergelijking van de functionaliteit hieronder voor meer informatie over de verschillende services voor hardwaresupport.
Dell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus is ondersteuning op enterpriseniveau die is ontworpen om de prestaties en stabiliteit van uw kritieke systemen proactief te verbeteren door middel van informatie over de IT-omgeving en de juiste expertise voor uw organisatie.

Tot de geleverde services behoren onder andere:
  • Een gespecialiseerde technische accountmanager
  • Direct toegang tot gespecialiseerde technici van Dell ProSupport
  • Maandelijkse contractverlenging en rapportage van de servicegeschiedenis
  • Persoonlijke aanbevelingen om de prestaties te helpen verbeteren
  • Health checks en systeemonderhoud naar behoefte
  • Proactieve bewaking en probleemoplossing via Dell SupportAssist
  • Ondersteuning van hypervisor, besturingssysteem en softwaretoepassingen van derden
  • Next Business Day After Remote Diagnosis en missiekritieke responsopties van 4 uur/2 uur

Dell ProSupport


Of u nu één kantoor hebt of wereldwijd honderden vestigingen, met Dell ProSupport krijgt u alle nodige support, van pc's van eindgebruikers tot complexe datacenters, en hebt u een centraal aanspreekpunt met toegang tot hoog opgeleide experts - 24x7x365 dagen per jaar.

Tot de geleverde services behoren onder andere:
  • 24x7 directe toegang tot hoog opgeleide experts die technicus-tot-technicus support bieden op bedrijfsniveau
  • Next Business Day Onsite Service After Remote Diagnosis, plus opties voor verzending van onderdelen en interventie van een technicus op dezelfde dag.
  • Support op afstand en op locatie met responsopties voor onderdelen en arbeid van vier en acht uur
  • Uitgebreide probleemoplossing en support voor besturingssystemen, hypervisors en firmware.
  • Collectieve ondersteuning voor externe datacenter- en eindgebruikershardware en toepassingen
  • Noodverzending van onderdelen en arbeid, in combinatie met probleemoplossing voor problemen die u zelf prioriteitsniveau 1 hebt gegeven
  • Toegang tot veilig online beheer van onderdelen, handig voor het zelf uitvoeren van service op uw hardware

Dell Basic Hardware Service


Dell Basic Hardware Service is een scherp geprijsde, professionele service voor hardwaresupport die ondersteuning geeft via chat en e-mail en tijdens lokale kantooruren beperkte telefonische support biedt. Het serviceniveau varieert op basis van uw locatie en contract.

Tot de geleverde services behoren onder andere:
  • Beperkte telefonische hardwaresupport tijdens lokale kantooruren
  • Retour voor reparatie (waaronder de services Mail-In, Carry-In en Collect & Return-support)
  • Opties voor onderdelen en werkzaamheden, zoals support alleen voor onderdelen
  • Next Business Day Onsite Service After Remote Diagnosis (afhankelijk van het hardwareproduct kunnen aanvullende reparatieopties beschikbaar)

Diagnose en probleemoplossing Dell Basic Hardware Service Dell ProSupport Dell ProSupport Plus
24x7x365 telefonische ondersteuning en online support van Dell experts voor de oplossing van hardware- en softwareproblemen Nee Ja Ja
Samenwerking met derden voor hardware- en softwareproblemen – Los softwareproblemen eenvoudig op met één telefoontje Nee Ja Ja
Support voor hypervisor en besturingssysteem Nee Ja Ja
Monitoring van verzending en crisisbeheer Nee Ja Ja
Doorverwijsbeheer Nee Ja Ja
Remote monitoring en geautomatiseerde support met SupportAssist Nee Ja Ja
Direct toegang tot een team van deskundige onderhoudstechnici van Dell ProSupport Plus Nee Nee Ja
Gespecialiseerde technische accountmanager Nee Nee Ja
Maandelijkse health check en aanbevelingen voor betere prestaties  Nee Nee Ja
Maandelijkse contractverlenging en rapportage van de servicegeschiedenis  Nee Nee Ja
Systeemonderhoud (naar behoefte) Nee Nee Ja
Verzending van onderdelen/uitzending van technicus  Nee Ja Ja

Next Business Day Onsite After Remote Diagnosis*, verzending van onderdelen en/of uitzending van technicus 
Ja Ja Ja
Verzending van onderdelen en uitzending van technicus op dezelfde dag Nee Beschikbaar Beschikbaar
Missiekritieke-respons – Kies voor verzending van onderdelen en/of uitzending van technicus binnen 2, 4 of 8 uur Nee Beschikbaar Beschikbaar