|

SupportAssist

ProSupport Plus

Voorkom hardwareproblemen met SupportAssist

Voor drukke IT-afdelingen kan een probleem het beste worden opgelost voordat het zich voordoet. Met de steeds complexere technologie en het groeiende aantal te beheren apparaten, kunt het zich niet veroorloven om te worden overvallen door hardwarefouten die uw bedrijf in gevaar brengen. Daarom biedt Dell SupportAssist.

Onze SupportAssist technologie is beschikbaar voor Dell systemen voor bedrijven en eindgebruikers en helpt klanten het aantal stappen voor probleemoplossing te halveren en de tijd die hiervoor nodig is te verkorten. Functies zijn gebaseerd op het apparaatmodel en het bijkomende aanbod voor supportservices, waardoor klanten de vrijheid hebben om de SupportAssist versies te kiezen die het beste bij hun omgeving passen.

Ervaar alle voordelen van SupportAssist
Wanneer klanten SupportAssist gebruiken, besteden ze minder tijd aan probleemoplossing en meer tijd aan strategische projecten.
  • Verhoog de productiviteit: vervang handmatige, tijdrovende routines door automatische support.
  • Los problemen sneller op: ontvang meldingen, automatische aanmaak van cases en proactief contact van Dell experts*.
  • Profiteer van betere inzichten en controle: optimaliseer bedrijfsapparaten met maandelijkse rapportering van ProSupport Plus en ontvang functies voor het voorspellen van problemen met harde schijven en batterijen met ProSupport Plus voor pc's en tablets.
SupportAssist voor pc's en tablets
Dell is het eerste en enige bedrijf in de branche dat proactieve en voorspellende geautomatiseerde support biedt voor het voorspellen en oplossen van problemen voor systemen van eindgebruikers. SupportAssist voor pc's en tablets (in het Engels) is verkrijgbaar voor klanten die willen zorgen voor één apparaat thuis of die voor een organisatie meerdere apparaten beheren. SupportAssist vermindert downtime en inspanning van de klant.

Resultaten van een recente studie geven de kwantitatieve voordelen weer die onze zakelijke klanten ervaren dankzij de maximale support van ProSupport Plus en SupportAssist voor pc's en tablets.**
  • Tot 84% minder tijd aan de telefoon
  • Tot 58% minder stappen in het supportproces
SupportAssist voor Enterprise: nieuwe versie beschikbaar
Onlangs hebben wij SupportAssist voor servers uitgebracht. SupportAssist voor servers is ontworpen voor klanten die kleinere omgevingen van maximaal 20 servers beheren en die geen systeembeheerconsole hebben geïmplementeerd voor het bewaken van apparaten. Met deze nieuwe versie profiteert u van dezelfde functies en voordelen.

Klanten met middelgrote en grote omgevingen kunnen SupportAssist gebruiken met een van de volgende systeembeheerconsoles: OpenManage™ Essentials, EqualLogic SAN HQ of Microsoft System Center Operations Manager (MS SCOM).

*ProSupport- of ProSupport Plus-overeenkomst vereist
**Bron: extern onderzoek met Principled Technologies (Tech Support proces vergeleken met HP en Lenovo), okt 2014.

Ga eenvoudig aan de slag met SupportAssist met behulp van downloads en bronnen in de onderstaande tabbladen.
Neem contact op met een Dell expert

Downloads

  1. SupportAssist voor pc's en tablets (in het Engels)

    Download SupportAssist voor geautomatiseerde support voor één apparaat of om meerdere apparaten in te stellen voor een organisatie.

  2. SupportAssist voor pc's en tablets op het werk (32-bits Windows)

    IT-teams kunnen deze versie implementeren om meldingen te beheren namens hun eindgebruikers.

  3. SupportAssist voor pc's en tablets op het werk (64-bits Windows)

    IT-teams kunnen deze versie implementeren om meldingen te beheren namens hun eindgebruikers.

  4. SupportAssist implementatiehandleiding

    Gebruik deze handleiding voor het implementeren van SupportAssist op meerdere apparaten en beheer cases via TechDirect.

  5. SupportAssist eindgebruikershandleiding

    Deze handleiding helpt u bij het installeren en instellen van SupportAssist op één systeem.

Informatiebronnen

  1. Brochure over SupportAssist voor pc's en tablets

    Dell biedt u proactieve en voorspellende support voor clientsystemen, ondersteund door jarenlange ervaring met het monitoren van datacenters.

  2. Veelgestelde vragen over SupportAssist voor pc's en tablets (in het Engels)

    Als u vragen hebt over SupportAssist voor pc's en tablets, bekijk dan de meest gestelde vragen.

  3. SupportAssist community (in het Engels)

    Toegang tot instructievideo's, lijsten met support voor producten, gebruikershandleidingen en de mogelijkheid om met collega's in contact te komen.

Downloads

  1. SupportAssist voor OME (in het Engels)

    Profiteer van proactieve support voor Dell server-, storage- en netwerkproducten via de OpenManage Essentials applicatiebundel.

  2. SupportAssist voor MS SCOM (in het Engels)

    Integreren in Microsoft SCOM en Dell Server Management Pack Suite om meer Dell servers te bewaken.

  3. SupportAssist voor EQL SAN HQ (in het Engels)

    Activeer geautomatiseerde proactieve support voor uw storageapparatuur van EqualLogic vanuit de SAN HQ console.

Informatiebronnen

  1. Veelgestelde vragen over SupportAssist voor servers, storage en netwerken (in het Engels)

    Bekijk de veelgestelde vragen en antwoorden over SupportAssist voor Dell server-, storage- en netwerkapparaten.

  2. SupportAssist presentatie voor klanten (in het Engels)

    In deze presentatie leggen we uit hoe uw IT-personeel en organisatie kunnen profiteren van SupportAssist.

  3. Veelgestelde vragen over beveiligingsoverwegingen (in het Engels)

    Lees de vragen en antwoorden over beveiliging om te begrijpen welke investeringen we hebben gedaan om uw data te beveiligen en uw vertrouwen te winnen.

  4. SupportAssist community (in het Engels)

    Toegang tot instructievideo's, lijsten met support voor producten, gebruikershandleidingen en de mogelijkheid om met collega's in contact te komen.