|

SupportAssist

Geautomatiseerde, proactieve en voorspellende supporttechnologie

Het beste moment om een probleem op te lossen, is voordat het gebeurt. De geautomatiseerde, proactieve en voorspellende technologie van SupportAssist* zorgt ervoor dat een probleem sneller wordt opgelost en detecteert problemen vaak voordat ze uit de hand lopen. Profiteer van:

  • Waar voor uw geld: SupportAssist is beschikbaar voor alle klanten zonder extra kosten.
  • Meer productiviteit: vervang handmatige, tijdrovende routines door automatische support.
  • Snellere oplossingen voor problemen: ontvang meldingen, automatische aanmaak van cases en proactief contact van Dell experts. 
  • Meer inzicht en controle: optimaliseer de apparaten van uw bedrijf dankzij maandelijkse rapporten van ProSupport Plus en profiteer van voorspellende probleemdetectie voordat het probleem zich voordoet.
Onse exclusieve SupportAssist technologie is beschikbaar voor enterprisesystemen en -pc's en is inbegrepen bij alle supportplannen. De functies verschillen echter per Service Level Agreement.

Wist u dat u SupportAssist ook kunt gebruiken op uw persoonlijke pc's? Meer informatie

SupportAssist voor pc's
Dell heeft jarenlange ervaring op het gebied van het proactief monitoren van datacenters en is het eerste bedrijf in de pc-sector dat geautomatiseerde, proactieve en voorspellende support biedt voor het voorkomen en oplossen van problemen*. Een recent onderzoek heeft de voordelen aangetoond van SupportAssist in combinatie met ProSupport Plus:

  • Tot 91% minder tijd aan de telefoon*
  • Tot 72% minder stappen in het supportproces*
SupportAssist voor ondernemingen
SupportAssist voor enterprisesystemen biedt monitoring op afstand, automatische verzameling van informatie over de status van het systeem, automatisch aanmaken van cases en proactief contact met de technische support voor geselecteerde Dell EMC server-, storage- en netwerkapparaten.

Klanten met ProSupport Plus profiteren van alle functies van SupportAssist, waaronder voorspellende probleemdetectie en maandelijkse optimalisatierapporten. Uit recent onderzoek blijkt dat ProSupport Plus met SupportAssist problemen tot wel 90%* sneller op kan lossen dan wanneer u alleen basisgarantie hebt

Zoek bronnen en download deze nu om aan de slag te gaan.

Downloads

  1. SupportAssist voor pc's (Windows 32-bits)

    IT-teams kunnen deze versie implementeren om meldingen van problemen te beheren binnen TechDirect namens hun eindgebruikers.

  2. SupportAssist voor pc's (Windows 64-bits)

    IT-teams kunnen deze versie implementeren om meldingen van problemen te beheren binnen TechDirect namens hun eindgebruikers.

  3. SupportAssist voor eindgebruikers

    Hebt u geen IT-afdeling? Bedrijven zonder IT-afdeling kunnen deze versie gebruiken. Hiermee kunnen werknemers SupportAssist zelf gebruiken. Werknemers ontvangen meldingen van problemen en aanbevelingen voor updates.

Informatiebronnen

  1. Implementatiegids

    IT-teams kunnen deze gids gebruiken voor instructies voor het implementeren van SupportAssist zodat deze meldingen voor pc's van eindgebruikers verstuurt naar TechDirect. Het online portal TechDirect biedt een overzicht van pc-problemen in uw bedrijf, zodat het beheer eenvoudiger wordt

  2. Gebruikershandleiding

    Eindgebruikers ontvangen meer informatie over het gebruik van SupportAssist op hun pc.

  3. Brochure (in het Engels)

    Bekijk deze brochure voor meer informatie over hoe SupportAssist u kan helpen uw pc's eenvoudiger te beheren.

  4. SupportAssist community (in het Engels)

    Stel vragen, ontvang antwoorden en bekijk video's in deze community voor SupportAssist.

Downloads

  1. SupportAssist Enterprise Windows-beheerserver

    SupportAssist Enterprise bewaakt tot 15.000 server-, storage- en netwerkapparaten. Het kan worden gebruikt als een zelfstandige applicatie of met OpenManage Essentials (OME) of Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).

  2. SupportAssist Enterprise Linux-beheerserver

    SupportAssist Enterprise bewaakt tot 15.000 server-, storage- en netwerkapparaten. Het kan worden gebruikt als een zelfstandige applicatie of met OpenManage Essentials (OME) of Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).

  3. SAN Headquarters (SAN HQ) op PS serie storage (in het Engels)

    SupportAssist is ook geïntegreerd beschikbaar op geselecteerde Dell EMC apparaten, waaronder 14e generatie PowerEdge (14G) servers en storagearrays uit de PS serie en de SC serie. Deze versie van SupportAssist wordt vooraf geïnstalleerd en bewaakt alleen dat ene apparaat.

  4. Enterprise Manager Storage Center Operating System (SCOS) op SC serie storage (in het Engels)

    SupportAssist is ook geïntegreerd beschikbaar op geselecteerde Dell EMC apparaten, waaronder 14e generatie PowerEdge (14G) servers en storagearrays uit de PS serie en de SC serie. Deze versie van SupportAssist wordt vooraf geïnstalleerd en bewaakt alleen dat ene apparaat.

Informatiebronnen

  1. Dataoverzicht (in het Engels)

    Dell biedt u proactieve en voorspellende support voor clientsystemen, ondersteund door jarenlange ervaring met het monitoren van datacenters.

  2. Veelgestelde vragen (in het Engels)

    Bekijk antwoorden op veelgestelde vragen over SupportAssist Enterprise.

  3. SupportAssist community (in het Engels)

    Praat mee op het gebruikersforum en bekijk technische bronnen, zoals video's.