Hjelp meg å velge: maskinvarestøtte for virksomheter

Enten du er IT-ansatt eller sluttbruker, tilbyr Dells støttetjenester teknisk støtte eksternt og på stedet for produkter og programvare fra Dell og andre produsenter.

• Nedenfor finner du en oversikt over forskjellige scenarioer som kan hjelpe deg med å finne ut hvilken støttetjeneste som passer best for dine behov

• Hvis det er kritiske workloader og programmer som alltid må være tilgjengelige i virksomheten, og systemene bak disse krever forebyggende tiltak, kan Dell ProSupport Plus være riktig alternativ for støtte

• For små og mellomstore virksomheter som er avhengig av robuste støttetjenester – døgnåpen teknisk støtte alle dager, kort responstid, forebyggende støtte og beskyttelse av data og utstyr – kan Dell ProSupport være den ideelle støtteløsningen

• Hvis du eller kontoret ditt har behov for grunnleggende dekning for reparasjon eller erstatning av maskinvare, men ikke trenger tilgang til kundestøtte hele døgnet, kan Dells grunnleggende maskinvareservice være den beste løsningen

Les detaljerte beskrivelser av hvert enkelt støttealternativ og se på sammenligningen av funksjoner nedenfor hvis du ønsker mer informasjon om de enkelte løsningene.
 Dell ProSupport PlusDell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus er et alternativ for virksomhetsstøtte som forebyggende forbedrer ytelsen og stabiliteten i kritiske systemer via informasjon i miljøet og ekspertise tilpasset organisasjonen.

Tjenestene omfatter:
  • Egen teknisk kundekontakt
  • Direkte tilgang til svært erfarne Dell ProSupport-teknikere
  • Månedlig kontraktfornyelse og rapportering av støttehistorikk
  • Personlige anbefalinger for å forbedre ytelsen
  • Tilstandskontroller og systemvedlikehold etter behov
  • Forebyggende overvåking og problemløsing via Dell SupportAssist
  • Støtte for hypervisor, operativsystem og tredjepartsprogramvare
  • Neste arbeidsdag etter ekstern diagnose og driftskritisk respons innen to eller fire timer

Dell ProSupport


Enten virksomheten din har ett enkelt kontor eller virksomhet fordelt over hundrevis av kontorer rundt i verden, tilbyr Dell ProSupport støtte for alt fra sluttbrukernes PC-er til komplekse datasentre gjennom ett kontaktpunkt som gir tilgang til høyt kvalifiserte eksperter – døgnet rundt, 365 dager i året.

Tjenestene omfatter:
  • Direkte tilgang til høyt utdannede eksperter som gir støtte fra tekniker til tekniker på virksomhetsnivå, døgnet rundt, hele uka
  • Service på stedet neste arbeidsdag etter ekstern diagnostisering* samt alternativer for utsending av deler og personell samme arbeidsdag
  • Støtte eksternt og på stedet med muligheter for deler og personell innen fire eller åtte timer
  • Omfattende feilsøking og støtte for operativsystemer, hypervisorer og fastvare
  • Støtte gjennom tredjeparter for maskin- og programvare i datasentre og hos sluttbrukere
  • Rask utsending av deler og personell i forbindelse med feilsøking av problemer i kategorien alvorlighetsgrad 1
  • Tilgang til sikker administrering av deler via nettet, som er praktisk for å utføre vedlikeholdsarbeid på egen maskinvare
 Dells grunnleggende maskinvareservice  Dells grunnleggende maskinvareservice

Dells grunnleggende maskinvareservice er en prisgunstig profesjonell støttetjeneste for maskinvare som gir støtte gjennom chat og e-post samt begrenset telefonstøtte innenfor den lokale åpningstiden. Servicenivået avhenger av hvor kunden befinner seg, og hvilken avtale kunden har inngått.

Tjenestene omfatter:
  • Begrenset telefonstøtte i den lokale åpningstiden
  • Retur til reparasjon (inkludert innsending, innlevering og henting)
  • Alternativer for deler og personell, inkludert støtte bare for deler
  • Service på stedet neste arbeidsdag etter ekstern diagnostisering* (avhengig av maskinvareproduktet kan andre reparasjonsalternativer være tilgjengelige)