Hjelp meg å velge: maskinvarestøtte for bedrifter

Enten du er IT-ansatt eller sluttbruker, tilbyr Dells støttetjenester teknisk støtte eksternt og på stedet for produkter og programvare fra Dell og andre produsenter.

Nedenfor finner du en oversikt over forskjellige scenarioer som kan hjelpe deg med å finne ut hvilken støttetjeneste som passer best for dine behov.

• Hvis det er kritiske oppgaver og programmer som alltid må være tilgjengelige i bedriftsorganisasjonen, og systemene bak disse krever forebyggende tiltak, kan Dell ProSupport Plus være riktig alternativ for støtte.
• For små og mellomstore bedrifter som er avhengig av robuste støttetjenester – døgnåpen teknisk støtte alle dager, kort responstid, forebyggende støtte og beskyttelse av data og utstyr – kan Dell ProSupport være den ideelle støtteløsningen.
• Hvis du eller kontoret ditt har behov for grunnleggende dekning for reparasjon eller erstatning av maskinvare, men ikke trenger tilgang til kundestøtte hele døgnet, kan Dells grunnleggende maskinvareservice være den beste løsningen.

Les detaljerte beskrivelser av hvert enkelt støttealternativ og se på sammenligningen av funksjoner nedenfor hvis du ønsker mer informasjon om de enkelte løsningene.
Dell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus er et alternativ for bedriftsstøtte som forebyggende forbedrer ytelsen og stabiliteten i kritiske systemer via informasjon i miljøet og ekspertise tilpasset bedriften.

Tjenestene omfatter:
  • Egen teknisk kundekontakt
  • Direkte tilgang til svært erfarne Dell ProSupport-teknikere
  • Månedlig kontraktfornyelse og rapportering av støttehistorikk
  • Personlig anbefalinger for å forbedre ytelsen
  • Tilstandskontroller og systemvedlikehold etter behov
  • Forebyggende overvåking og problemløsing via Dell SupportAssist
  • Støtte for hypervisor, operativsystem og tredjepartsprogramvare
  • Neste arbeidsdag etter ekstern diagnose og driftskritisk respons innen to eller fire timer

Dell ProSupport


Enten bedriften din har ett enkelt kontor eller virksomhet fordelt over hundrevis av kontorer rundt i verden, tilbyr Dell ProSupport støtte for alt fra sluttbrukernes PC-er til komplekse datasentre gjennom ett kontaktpunkt som gir tilgang til høyt kvalifiserte eksperter – døgnet rundt, 365 dager i året.

Tjenestene omfatter:
  • Direkte tilgang til erfarne eksperter som gir støtte fra tekniker til tekniker på bedriftsnivå, døgnet rundt, hele uken
  • Service på stedet neste arbeidsdag etter ekstern diagnostisering samt alternativer for utsending av deler og personell samme arbeidsdag
  • Støtte eksternt og på stedet med muligheter for deler og personell innen fire eller åtte timer.
  • Omfattende feilsøking og støtte for operativsystemer, hypervisorer og fastvare
  • Støtte gjennom tredjeparter for maskin- og programvare i datasentre og hos sluttbrukere
  • Rask utsending av deler og personell i forbindelse med feilsøking av problemer i kategorien alvorlighetsgrad 1
  • Tilgang til sikker administrasjon av deler på nettet – en praktisk løsning for vedlikeholdsarbeid på bedriftens maskinvare

Dells grunnleggende maskinvareservice


Dells grunnleggende maskinvareservice er en prisgunstig profesjonell støttetjeneste for maskinvare som gir støtte gjennom chat og e-post samt begrenset telefonstøtte innenfor den lokale åpningstiden. Servicenivået avhenger av hvor kunden befinner seg, og hvilken avtale kunden har inngått.

Tjenestene omfatter:
  • Begrenset telefonstøtte i den lokale åpningstiden.
  • Retur til reparasjon (inkludert innsending, innlevering og henting)
  • Alternativer for deler og personell, inkludert støtte bare for deler
  • Service på stedet neste arbeidsdag etter ekstern diagnostisering (avhengig av maskinvareproduktet kan andre reparasjonsalternativer være tilgjengelige)

Diagnostisering og feilsøking Dells grunnleggende maskinvareservice Dell ProSupport Dell ProSupport Plus
Døgnåpen støtte 365 dager i året for feilsøking av maskinvare og programvare via telefon og Internett fra Dell-eksperter Nei Ja Ja
Støtte fra tredjeparts samarbeidspartnere for maskinvare og programvare – forenklet feilsøking gjennom én telefonoppringning Nei Ja Ja
Hypervisor- og operativsystemstøtte Nei Ja Ja
Overvåking av utsending og kriseadministrasjon Nei Ja Ja
Eskaleringsadministrering Nei Ja Ja
SupportAssist ekstern overvåking og automatisk støtte Nei Ja Ja
Direkte tilgang til svært erfarne Dell ProSupport Plus-teknikere Nei Nei Ja
Egen teknisk kundekontakt Nei Nei Ja
Månedlig tilstandskontroll og anbefalinger for å øke ytelsen  Nei Nei Ja
Månedlig kontraktfornyelse og rapportering av støttehistorikk  Nei Nei Ja
Systemvedlikehold (etter behov) Nei Nei Ja
Utsending av deler og personell  Nei Ja Ja

Utsending av deler og/eller personell til stedet neste arbeidsdag etter ekstern diagnostisering 
Ja Ja Ja
Utsending av deler og personell samme dag Nei Tilgjengelig Tilgjengelig
Driftskritisk respons – velg mellom utsending av deler og/eller personell innen to, fire eller åtte timer Nei Tilgjengelig Tilgjengelig