|

SupportAssist

Aktywna, prognostyczna zautomatyzowana pomoc techniczna

Problemy najlepiej jest rozwiązywać z wyprzedzeniem. Zautomatyzowana, aktywna i prognostyczna technologia SupportAssist* pozwala zmniejszyć liczbę etapów świadczenia pomocy i skrócić czas rozwiązywania problemów, często wykrywając trudności jeszcze przed wystąpieniem szkód. Korzyści:

  • Opłacalność — narzędzie SupportAssist jest dostępne dla wszystkich klientów bez dodatkowych opłat.
  • Zwiększenie produktywności — zastąpienie ręcznych, żmudnych powtarzalnych czynności zautomatyzowaną pomocą techniczną.
  • Szybsze eliminowanie problemów — dzięki alertom, automatycznemu tworzeniu zgłoszeń oraz ukierunkowanemu na prewencję kontaktowi ze specjalistami z firmy Dell. 
  • Pełny wgląd i kontrola — optymalizacja działania urządzeń firmowych dzięki comiesięcznym raportom w ramach usług ProSupport Plus oraz prewencyjne wykrywanie problemów jeszcze przed ich wystąpieniem.
Nasza wyjątkowa, przeznaczona dla systemów przedsiębiorstw i komputerów technologia SupportAssist jest częścią wszystkich planów pomocy technicznej, ale zakres funkcji różni się w zależności do poziomu umowy.

Czy wiesz, że z oprogramowania SupportAssist można również korzystać na osobistych komputerach? Więcej informacji

Usługa SupportAssist dla komputerów
Ze względu na wieloletnie doświadczenie w aktywnym monitorowaniu centrów danych firma Dell jako pierwszy podmiot w branży komputerowej oferuje zautomatyzowaną, aktywną i prognostyczną pomoc techniczną w zakresie zapobiegania problemom i wykrywania ich*. Wyniki niedawno przeprowadzonego badania jednoznacznie wykazują zalety korzystania z technologii SupportAssist w ramach usług ProSupport Plus:

  • Nawet o 91% krótszy czas rozmów telefonicznych*.
  • Nawet o 72% mniej czynności przy rozwiązywaniu problemów*.
SupportAssist dla przedsiębiorstw
Narzędzie SupportAssist dla systemów przedsiębiorstw obejmuje zdalne monitorowanie, automatyczne zbieranie informacji o stanie systemu, automatyczne tworzenie zgłoszeń oraz aktywny kontakt z naszym działem pomocy technicznej w sprawach związanych z wybranymi serwerami, pamięciami masowymi i urządzeniami sieciowymi firmy Dell EMC.

Klienci z aktywną usługą ProSupport Plus mogą cieszyć się pełną gamą funkcji SupportAssist, obejmującą prognostyczne wykrywanie problemów i comiesięczne raportowanie optymalizacyjne. Z przeprowadzonego niedawno badania wynika, że usługi ProSupport Plus z technologią SupportAssist pozwalają rozwiązywać problemy nawet o 90% szybciej niż w ramach samej podstawowej gwarancji*.

Aby rozpocząć, znajdź i pobierz odpowiednie materiały.

Pliki do pobrania

  1. Podręcznik wdrażania

    Ten podręcznik dla zespołów IT zawiera informacje o konfiguracji i wdrażaniu narzędzia SupportAssist w celu wysyłania alertów dotyczących komputerów użytkowników do portalu TechDirect. Witryna TechDirect zapewnia jednolity wgląd w problemy z komputerami firmowymi, co ułatwia zarządzanie środowiskiem.

  2. Podręcznik użytkownika

    Dodatkowe informacje dla użytkowników dotyczące korzystania z narzędzia SupportAssist na komputerach.

  3. Broszura (w języku angielskim)

    Przeczytaj tę dwustronicową broszurę, aby dowiedzieć się więcej na temat łatwiejszej obsługi komputerów przy użyciu narzędzia SupportAssist.

  4. Grupa społeczności SupportAssist (w języku angielskim)

    W ramach społeczności SupportAssist możesz zadawać pytania, uzyskiwać odpowiedzi i korzystać z samouczków wideo.

Zasoby

  1. SupportAssist dla komputerów (32-bitowe systemy Windows)

    Zespoły IT mogą wdrożyć tę wersję, aby zarządzać alertami dotyczącymi problemów w portalu TechDirect w imieniu użytkowników.

  2. SupportAssist dla komputerów (64-bitowe systemy Windows)

    Zespoły IT mogą wdrożyć tę wersję, aby zarządzać alertami dotyczącymi problemów w portalu TechDirect w imieniu użytkowników.

  3. SupportAssist dla użytkowników końcowych

    Nie masz zespołu IT? Firmy bez działu IT mogą używać tej wersji. Umożliwia ona pracownikom samodzielne korzystanie z usług SupportAssist. Pracownicy będą otrzymywać alerty zabezpieczeń i zalecenia dotyczące aktualizacji.

Pliki do pobrania

  1. Serwer zarządzania SupportAssist Enterprise dla systemu Windows

    Narzędzie SupportAssist Enterprise umożliwia monitorowanie nawet 15 000 serwerów, systemów pamięci masowej i urządzeń sieciowych. Narzędzia można używać jako samodzielnej aplikacji lub w połączeniu z oprogramowaniem OpenManage Essentials (OME) albo Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).

  2. Serwer zarządzania SupportAssist Enterprise dla systemu Linux

    Narzędzie SupportAssist Enterprise umożliwia monitorowanie nawet 15 000 serwerów, systemów pamięci masowej i urządzeń sieciowych. Narzędzia można używać jako samodzielnej aplikacji lub w połączeniu z oprogramowaniem OpenManage Essentials (OME) albo Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).

  3. Program San Headquarters (SAN HQ) w macierzach z serii PS (w języku angielskim)

    Narzędzie SupportAssist jest również wstępnie instalowane na wybranych urządzeniach firmy Dell EMC, takich jak serwery PowerEdge czternastej generacji (14G) oraz macierze pamięci masowej z serii PS i SC. Te wersje aplikacji SupportAssist są preinstalowane i monitorują tylko poszczególne urządzenia.

  4. Oprogramowanie Enterprise Manager Storage Center Operating System (SCOS) w macierzach z serii SC

    Narzędzie SupportAssist jest również wstępnie instalowane na wybranych urządzeniach firmy Dell EMC, takich jak serwery PowerEdge czternastej generacji (14G) oraz macierze pamięci masowej z serii PS i SC. Te wersje aplikacji SupportAssist są preinstalowane i monitorują tylko poszczególne urządzenia.

Zasoby

  1. Arkusz danych technicznych (w języku angielskim)

    W oparciu o wieloletnie doświadczenie w zakresie aktywnego monitorowania centrów danych firma Dell wprowadza usługi proaktywnej i predykcyjnej pomocy technicznej w zakresie systemów klienckich.

  2. Często zadawane pytania (w języku angielskim)

    Poznaj odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące technologii SupportAssist Enterprise.

  3. Grupa społeczności SupportAssist (w języku angielskim)

    Dołącz do rozmów na forum użytkowników i zyskaj dostęp do zasobów technicznych, w tym filmów.