|

SupportAssist

Usługa ProSupport Plus dla komputerów osobistych i tabletów

Program SupportAssist umożliwia prewencyjne rozwiązywanie problemów ze sprzętem

Najlepszą strategią dla zapracowanych działów informatycznych jest rozwiązywanie problemów, zanim się pojawią. Przy rosnącej złożoności technologicznej i coraz większej liczbie urządzeń pod swoją pieczą działy IT po prostu nie mogą dać się zaskoczyć awarią sprzętową, która mogłaby narazić na szwank działalność organizacji. Dlatego firma Dell oferuje usługę SupportAssist.

Dostępna dla systemów firmy Dell przeznaczonych dla przedsiębiorstw oraz użytkowników indywidualnych technologia SupportAssist skraca czas rozwiązywania problemów oraz ogranicza o połowę liczbę wykonywanych w tym celu czynności. Dostępne funkcje zależą od modelu urządzenia oraz zestawu usług pomocy technicznej. Dzięki temu Klient może swobodnie wybrać wersję programu SupportAssist najlepiej dostosowaną do konkretnego środowiska.

Czerp pełne korzyści z usługi SupportAssist
Klienci korzystający z programu SupportAssist spędzają mniej czasu na zmaganiu się z problemami, dzięki czemu mogą poświęcić go więcej na strategiczne projekty.
  • Zwiększenie produktywności — zastąpienie ręcznych, żmudnych powtarzalnych czynności zautomatyzowaną pomocą techniczną.
  • Szybsze eliminowanie problemów — dzięki alertom, automatycznemu tworzeniu zgłoszeń oraz ukierunkowanemu na prewencję kontaktowi ze specjalistami z firmy Dell*.
  • Dokładniejsze informacje i kontrola — optymalizacja urządzeń używanych w przedsiębiorstwie dzięki comiesięcznym raportom w ramach usługi ProSupport Plus oraz funkcjom ostrzegania o możliwości wystąpienia problemów dotyczących dysków twardych i baterii w ramach usługi ProSupport Plus dla komputerów osobistych i tabletów.
Usługa SupportAssist dla komputerów osobistych i tabletów
Firma Dell jest pierwszym i jedynym w branży dostawcą zautomatyzowanej, aktywnej, wyposażonej w funkcje prognostyczne pomocy technicznej, która pozwala zapobiegać występowaniu problemów w systemach użytkowników indywidualnych oraz je rozwiązywać. Przeznaczona dla Klientów, którzy chcą zarządzać jednym urządzeniem lub wieloma urządzeniami w organizacji, usługa SupportAssist dla komputerów osobistych i tabletów (W języku angielskim) pozwala ograniczyć nakłady pracy administracyjnej oraz zakłócenia w działaniu systemów.

Wyniki niedawno przeprowadzonego badania świadczą o ważnych korzyściach ilościowych, których doświadczają Klienci biznesowi objęci maksymalnym zakresem pomocy technicznej dzięki usługom ProSupport Plus oraz SupportAssist dla komputerów osobistych i tabletów**.
  • Nawet o 84% krótszy czas rozmów telefonicznych.
  • Nawet o 58% mniej czynności przy rozwiązywaniu problemów.
Udostępniono nową wersję usługi SupportAssist dla przedsiębiorstw
Niedawno udostępniliśmy usługę SupportAssist dla serwerów - przeznaczoną dla Klientów, którzy zarządzają mniejszymi środowiskami (obejmującymi do 20 serwerów) i nie dysponują konsolą zarządzania systemami do monitorowania urządzeń. Nowa wersja zapewnia te same funkcje i korzyści.

Klienci zarządzający średnimi i dużymi środowiskami mogą używać usługi SupportAssist, korzystając z jednej z następujących konsol zarządzania systemami: OpenManage™ Essentials, EqualLogic SAN HQ lub Microsoft System Center Operations Manager (MS SCOM).

* Wymagana jest umowa ProSupport lub ProSupport Plus.
** Źródło: niezależne testy firmy Principled Technologies (porównano procedury świadczenia pomocy technicznej z firmami HP i Lenovo) przeprowadzone w październiku 2014 r.

Rozpoczęcie korzystania z usługi SupportAssist jest proste. Wystarczy użyć plików do pobrania oraz zasobów dostępnych na kartach poniżej.
Kontakt ze specjalistą firmy Dell

Pliki do pobrania

  1. Usługa SupportAssist dla komputerów osobistych i tabletów (W języku angielskim)

    Pobierz narzędzie SupportAssist, aby uzyskać automatyczną pomoc techniczną dla jednego urządzenia lub skonfigurować wiele urządzeń w organizacji.

  2. SupportAssist dla komputerów osobistych i tabletów (32-bit Windows)

    Zespoły IT mogą wdrożyć tę wersję zarządzać wpisów w imieniu tych użytkowników końcowych.

  3. SupportAssist dla komputerów osobistych i tabletów (64-bit Windows)

    Zespoły IT mogą wdrożyć tę wersję zarządzać wpisów w imieniu tych użytkowników końcowych.

  4. Podręcznik wdrażania usługi SupportAssist

    Ten podręcznik zawiera wskazówki pomocne przy wdrażaniu usługi SupportAssist na wielu urządzeniach oraz zgłaszaniu problemów za pośrednictwem portalu TechDirect.

  5. Podręcznik użytkownika indywidualnego usługi SupportAssist

    Ten podręcznik zawiera wskazówki, które pomogą użytkownikom wdrożyć oraz skonfigurować usługę SupportAssist na jednym systemie.

Zasoby

  1. Usługa SupportAssist dla komputerów osobistych i tabletów — często zadawane pytania (W języku angielskim)

    W razie wątpliwości zapoznaj się z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania dotyczące usługi SupportAssist dla komputerów osobistych i tabletów.

  2. Usługa SupportAssist — prezentacja dla Klientów (W języku angielskim)

    W prezentacji wyjaśniono, jakie korzyści zyska organizacja oraz jej personel IT dzięki usłudze SupportAssist dla komputerów osobistych i tabletów.

  3. Społeczność SupportAssist (W języku angielskim)

    Uzyskaj dostęp do filmów instruktażowych, list obsługiwanych produktów i podręczników użytkownika oraz nawiąż kontakt z kolegami po fachu.

Pliki do pobrania

  1. Usługa SupportAssist dla oprogramowania OME (W języku angielskim)

    Uzyskaj automatyczną aktywną pomoc techniczną w zakresie serwerów, pamięci masowych oraz produktów sieciowych firmy Dell za pośrednictwem pakietu aplikacji OpenManage Essentials.

  2. Usługa SupportAssist dla oprogramowania MS SCOM (W języku angielskim)

    Zintegruj usługę z oprogramowaniem Microsoft SCOM oraz Dell Server Management Pack Suite, aby monitorować większą liczbę serwerów Dell.

  3. Usługa SupportAssist dla oprogramowania EQL SAN HQ (W języku angielskim)

    Korzystaj ze zautomatyzowanej, aktywnej pomocy technicznej w zakresie urządzeń pamięci masowej EqualLogic z poziomu konsoli oprogramowania SAN HQ.

Zasoby

  1. Usługa SupportAssist dla serwerów, pamięci masowej oraz rozwiązań sieciowych — często zadawane pytania (W języku angielskim)

    Zapoznaj się z odpowiedziami na często zadawane pytania dotyczące usługi SupportAssist dla serwerów, pamięci masowej oraz rozwiązań sieciowych.

  2. Usługa SupportAssist — prezentacja dla Klientów (W języku angielskim)

    W prezentacji wyjaśniono, jakie korzyści zyska organizacja oraz jej personel IT dzięki usłudze SupportAssist.

  3. Często zadawane pytania dotyczące bezpieczeństwa (W języku angielskim)

    Zapoznaj się z odpowiedziami na często zadawane pytania dotyczące bezpieczeństwa. Dowiesz się, w jaki sposób staramy się chronić dane, aby zasłużyć na zaufanie Klientów.

  4. Społeczność SupportAssist (W języku angielskim)

    Uzyskaj dostęp do filmów instruktażowych, list obsługiwanych produktów i podręczników użytkownika oraz nawiąż kontakt z kolegami po fachu.