|

Opcje wysyłki części i techników

Unikanie nieplanowanych przestojów i zapewnienie dostępności wymaganej przez dział IT

Problemy ze sprzętem trzeba rozwiązywać szybko, utrzymując niskie koszty.

W przypadku usług Dell ProSupport serwis u Klienta w następnym dniu roboczym jest standardem, a jeśli potrzebny jest jeszcze krótszy czas reakcji, można wybrać jedną z opcji serwisu u Klienta w tym samym dniu.

Oferujemy elastyczne podejście do pomocy technicznej z możliwością wyboru wymaganego czasu reakcji. Taka elastyczność oznacza nie tylko nieprzerwaną pracę użytkowników w firmie i maksymalną wydajność centrum danych, ale także ułatwia określenie priorytetów i utrzymanie kontroli nad budżetem informatycznym.

Wybierz poziom usługi dopasowany do potrzeb:
  • Serwis w następnym dniu roboczym obejmujący rozwiązywanie wszystkich problemów ze sprzętem — po próbie rozwiązania problemu przez telefon w następnym dniu roboczym do Klienta wysyłane są części zamienne i technik ds. usług ProSupport. 
  • Serwis w tym samym dniu to przydatna opcja, gdy systemy IT obsługują zadania wymagające terminowości lub najważniejsze funkcje biznesowe. Tego można oczekiwać: 
    • Całodobowe rozwiązywanie problemów przez telefon.
    • Globalna dostępność i wysyłka części i techników w ciągu dwóch, czterech lub ośmiu godzin.
    • Pojedynczy punkt kontaktu na potrzeby zarządzania incydentami, eskalacji zgłoszeń i zdalnego monitorowania.
    • Awaryjna wysyłka części równolegle z rozwiązywaniem problemów dotyczących najważniejszych zasobów.