Pomoc w wyborze — usługi pomocy technicznej

Usługi pomocy technicznej firmy Dell zapewniają łączność i produktywność przez cały okres eksploatacji produktów. Od momentu wyjęcia nowego produktu firmy Dell z opakowania nasz zespół specjalistów w zakresie zaawansowanych technologii jest gotowy udzielić wymaganej pomocy, aby umożliwić efektywne wykorzystanie tego produktu.

Wybierz usługę Dell Premium Support, aby cieszyć się jeszcze lepszym wsparciem dla swojego komputera.
Podstawowa gwarancja Gwarancja podstawowa — ten system jest objęty roczną podstawową gwarancją firmy Dell. Gdy w systemie wystąpi problem objęty gwarancją, którego nie można rozwiązać zdalnie, firma Dell zapewni dogodny sposób zwrotu systemu do zakładu naprawczego z certyfikatem firmy Dell oraz zwrotu naprawionego urządzenia. Gwarancję podstawową można przedłużyć na okres do 4 lat.
Dell Premium SupportDell Premium Support — wygodny dostęp przez całą dobę, 7 dni w tygodniu*. Usługa pomocy techniczej Dell Premium Support z technologią SupportAssist umożliwia naszym specjalistom wykrywanie i błyskawiczne rozwiązywanie problemów, jeszcze zanim odczują je klienci*. Jeśli jakiegoś problemu nie jesteśmy w stanie rozwiązać zdalnie, do placówki klienta wysyłamy wykwalifikowanego technika.* Spersonalizowana, bezproblemowa pomoc sympatycznego personelu z pewnością będzie dla klienta miłym doświadczeniem.

Usługa Premium Support obejmuje następujące elementy:
  • Pomoc techniczna przez telefon i Internet świadczona całą dobę, 7 dni w tygodniu przez wykwalifikowanych techników*.
  • Serwis u klienta po przeprowadzeniu zdalnej diagnozy w ciągu 1-2 dni roboczych.*
  • Dostępność wykwalifikowanych specjalistów w przypadku problemów ze sprzętem i oprogramowaniem.
  • Aktywne, zautomatyzowane wykrywanie problemów i wysyłanie powiadomień o nich za pośrednictwem technologii Dell SupportAssist*.
  • Pomoc i proste wskazówki wyjaśniające, w jaki sposób:
    • podłączyć urządzenie do istniejącej sieci;
    • korzystać z systemu operacyjnego, w tym uaktualnić go do najnowszej wersji;
    • podłączyć drukarki lub inne urządzenia peryferyjne;
    • przenosić dane z komputera lub tworzyć ich kopie zapasowe;
    • skonfigurować ochronę antywirusową*.
  • Pomoc dotycząca aplikacji codziennego użytku, takiego jak:
    • programy do obsługi poczty e-mail, na przykład Outlook;
    • przeglądarki internetowe, takie jak Internet Explorer, Firefox, Google Chrome i inne;
    • oprogramowanie biurowe, takie jak Microsoft Office, Google Docs, Adobe i nie tylko.

Cechy i funkcjePodstawowa gwarancjaDell Premium Support
Dostęp telefoniczny do ekspertów technicznych przez całą dobę, 7 dni w tygodniu* Nie Tak
Usługa naprawy sprzętu u klienta* NieTak
Aktywna specjalistyczna pomoc techniczna NieTak
Jedno źródło fachowej wiedzy w zakresie sprzętu i oprogramowania NieTak
Pomoc praktyczna dotycząca popularnego oprogramowania, na przykład firmy Microsoft, Adobe, przeglądarek oraz innych aplikacji NieTak
Pomoc w konfiguracji sieci przewodowej/bezprzewodowej NieTak
Pomoc przy konfiguracji oprogramowania antywirusowego, tworzeniu kopii zapasowych danych i innych czynnościach* NieTak
Automatyczne wykrywanie problemów, powiadamianie o nich oraz reagowanie na nie za pośrednictwem technologii SupportAssist* NieTak