|

Dell Premium Support

Dell Premium Support

Premium Support

Korzystaj z wygodnego dostępu do szybkiej pomocy technicznej przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.* Premium Support firmy Dell z technologią SupportAssist umożliwia naszym specjalistom wykrywanie oraz błyskawiczne rozwiązywanie problemów, jeszcze zanim odczują je klienci.* Jeśli jakiegoś problemu nie jesteśmy w stanie rozwiązać zdalnie, do placówki klienta wysyłamy wykwalifikowanego technika.* Spersonalizowana, bezproblemowa pomoc sympatycznego personelu z pewnością będzie dla klienta miłym doświadczeniem.

Porównanie cech i funkcji Premium Support:

 

Gwarancja podstawowa

Premium Support

Dostęp przez telefon do wykwalifikowanych techników*

Godziny pracy

Całodobowo, 7 dni w tygodniu

Usługa naprawy sprzętu na miejscu u klienta*

X

Aktywna specjalistyczna pomoc techniczna

X

Jedno źródło fachowej wiedzy w zakresie sprzętu i oprogramowania

X

Pomoc praktyczna dotycząca popularnego oprogramowania, na przykład firmy Microsoft, Adobe, przeglądarek oraz innych aplikacji

X

Pomoc w konfiguracji sieci przewodowej/bezprzewodowej

X

Pomoc w konfiguracji zabezpieczeń antywirusowych, tworzeniu kopii zapasowych i nie tylko*

X

Automatyczne wykrywanie problemów, powiadamianie o nich oraz reagowanie na nie za pośrednictwem technologii SupportAssist*

X


Narzędzie SupportAssist automatycznie wykrywa i aktywnie informuje o problemach z systemem operacyjnym, uaktualnieniach oprogramowania, aktualizacjach i poprawkach sterowników, a także o awariach baterii, dysków twardych i wentylatorów chłodzących.*

Premium Support zapewnia następujące korzyści:
  • Wsparcie techniczne dostępne całodobowo, 7 dni w tygodniu przez telefon i za pośrednictwem Internetu.*
  • Serwis u klienta po przeprowadzeniu zdalnej diagnozy w ciągu 1-2 dni roboczych.*
  • Aktywne, zautomatyzowane wykrywanie problemów i wysyłanie powiadomień o nich za pośrednictwem technologii Dell SupportAssist.*
  • Jedno źródło pomocy w zakresie sprzętu i oprogramowania.
  • Pomoc i proste wskazówki wyjaśniające, w jaki sposób:
    • podłączyć urządzenia do istniejących sieci;
    • korzystać z systemu operacyjnego, w tym uaktualnić go do najnowszej wersji;
    • podłączyć drukarki lub inne urządzenia peryferyjne;
    • przenosić dane z komputera lub tworzyć ich kopie zapasowe;
    • skonfigurować ochronę antywirusową.*
  • Pomoc dotycząca aplikacji codziennego użytku, takiego jak:
    • programy do obsługi poczty e-mail, na przykład Outlook;
    • przeglądarki internetowe, takie jak Internet Explorer, Firefox, Google Chrome i inne;
    • oprogramowanie biurowe, takie jak Microsoft Office, Google Docs, Adobe i nie tylko.
 
* Pakiet Dell Premium Support z usługą SupportAssist znacznie przyspiesza rozwiązywanie typowych problemów ze sprzętem:
  • Nawet o 59% mniej czynności potrzebnych do rozwiązania problemu niż w przypadku usług wsparcia technicznego Basic Hardware.
  • Nawet o 86% krótszy czas rozmów telefonicznych z pracownikami wsparcia niż w przypadku usług wsparcia technicznego Basic Hardware.
Na podstawie raportu przygotowanego przez firmę Principled Technologies na zlecenie firmy Dell w maju 2015 r. obejmującego porównanie rozwiązywania przez pomoc techniczną problemów z awarią dysków twardych. Testy przeprowadzono w Stanach Zjednoczonych. Rzeczywiste wyniki mogą być inne. Kliknij tutaj, aby wyświetlić pełny raport (w języku angielskim).
Komputery stacjonarne
Notebooki