As organizações de TI devem agora oferecer suporte em todas as áreas, desde os sistemas e armazenamentos antigos até às configurações virtualizadas que permitem a computação baseada em nuvem em ambientes complexos e heterogéneos. O documento técnico realça e explica a função cada vez mais importante dos serviços de suporte do fornecedor na abordagem dos ambientes de centros de dados complexos que vão emergindo. À medida que as infraestruturas de TI se expandem, é cada vez mais importante para as empresas avaliar as ofertas e capacidades de suporte de cada fornecedor e não apenas fazer uma avaliação básica específica do hardware.