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SupportAssist

Tecnologia de suporte automatizada proativa e preditiva

O melhor momento para solucionar um problema é antes de ele acontecer. A tecnologia automática proativa e preditiva SupportAssist* ajuda a reduzir as etapas e o tempo para a resolução, detetando, com frequência, os problemas antes de eles se transformarem numa crise. As vantagens incluem:

  • Valor  - o SupportAssist está disponível para todos os clientes, sem encargos adicionais.
  • Melhorar a produtividade – substitua as rotinas manuais e de elevada exigência por um suporte automático.
  • Acelerar o prazo de resolução – receba alertas, criação automática de casos e contactos proativos por parte de especialistas da Dell. 
  • Ganhar discernimento e controlo - otimize os dispositivos da empresa com os relatórios mensais do ProSupport Plus e obtenha a deteção de problemas preditiva antes mesmo de começarem.
Disponível para sistemas empresariais e PC, a nossa tecnologia exclusiva SupportAssist está incluída com todos os planos de suporte, mas as funcionalidades variam com base no contrato de nível de serviços.

Sabia que também pode utilizar o SupportAssist nos seus PC pessoais? Saiba mais

SupportAssist para PC
Com anos de experiência a monitorizar proativamente os centros de dados, a Dell é a primeira empresa no setor dos PC a oferecer suporte automático proativo e preditivo para prevenção e resolução de problemas*. Os resultados de um estudo realizado recentemente mostram os benefícios do SupportAssist quando utilizado com o ProSupport Plus:

  • Até 91% menos tempo ao telefone*
  • Até 72% menos procedimentos no processo de suporte*
SupportAssist para empresas
O SupportAssist para sistemas empresariais oferece monitorização remota, recolha automática de informações sobre o estado do sistema, criação automática de casos e contacto proativo por parte do suporte técnico em dispositivos selecionados de servidores, armazenamento e sistemas de rede Dell EMC.

Os clientes ProSupport Plus aproveitam o conjunto completo de funcionalidades do SupportAssist, incluindo a deteção de questões previsíveis e a criação de relatórios de recomendações, disponível a pedido no TechDirect (em inglês). Um estudo realizado recentemente concluiu que o ProSupport Plus com o SupportAssist consegue solucionar problemas até 90%* mais depressa do que com apenas a garantia básica de hardware*.

Comece já hoje por efetuar download do SupportAssist Enterprise abaixo. Para obter informações técnicas adicionais, rever documentos (em inglês) de lançamento evídeos (em inglês) de instruções ou simplesmente colocar uma questão no fórum SupportAssist Enterprise (em inglês).

Encontre recursos e efetue agora o download para começar.

Downloads

  1. SupportAssist para PC (Windows de 32 bits)

    As equipas de TI podem implementar esta versão para gerir alertas de problemas dentro do TechDirect em nome dos utilizadores finais.

  2. SupportAssist para PC (Windows de 64 bits)

    As equipas de TI podem implementar esta versão para gerir alertas de problemas dentro do TechDirect em nome dos utilizadores finais.

  3. SupportAssist para utilizadores finais

    Não tem uma equipa de TI? As empresas que não têm equipas de TI podem utilizar esta versão, que permite aos funcionários utilizarem eles próprios o SupportAssist. Os funcionários recebem os alertas de problemas e atualizam as recomendações.

Recursos

  1. Guia de implementação

    As equipas de TI utilizam este guia para aplicar as instruções sobre como implementar o SupportAssist, de forma a enviar os alertas dos PC dos utilizadores finais para o TechDirect. O portal online TechDirect fornece uma vista única dos problemas dos PC em toda a empresa, tornando a tarefa de gestão mais fácil

  2. Manual do utilizador

    Os utilizadores finais irão aprender mais sobre como utilizar o SupportAssist nos seus PC.

  3. Brochura (em inglês)

    Veja esta brochura de duas páginas para saber mais sobre como o SupportAssist pode ajudá-lo a dar suporte aos seus PC com menos esforço.

  4. Grupo da comunidade do SupportAssist (em inglês)

    Faça perguntas, obtenha respostas e veja os vídeos tutoriais desta comunidade dedicada ao SupportAssist.

Downloads

  1. Servidor de gestão SupportAssist Enterprise Windows

    O SupportAssist Enterprise monitoriza um máximo de 15.000 dispositivos servidores, de armazenamento e de sistemas de rede. Pode ser utilizada como uma aplicação autónoma ou com o OpenManage Essentials (OME) ou o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).

  2. Servidor de gestão SupportAssist Enterprise Linux

    O SupportAssist Enterprise monitoriza um máximo de 15.000 dispositivos servidores, de armazenamento e de sistemas de rede. Pode ser utilizada como uma aplicação autónoma ou com o OpenManage Essentials (OME) ou o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).

  3. San Headquarters (SAN HQ) no armazenamento da Série PS (em inglês)

    O SupportAssist também vem incorporado nos dispositivos Dell EMC selecionados, incluindo os servidores PowerEdge de 14.ª geração (14G), e nos arrays de armazenamento da Série PS e Série SC. Estas versões do SupportAssist vêm pré-instaladas e monitorizam apenas o dispositivo individual.

  4. Enterprise Manager Storage Center Operating System (SCOS) no armazenamento da Série SC (em inglês)

    O SupportAssist também vem incorporado nos dispositivos Dell EMC selecionados, incluindo os servidores PowerEdge de 14.ª geração (14G), e nos arrays de armazenamento da Série PS e Série SC. Estas versões do SupportAssist vêm pré-instaladas e monitorizam apenas o dispositivo individual.

Recursos

  1. Ficha técnica (em inglês)

    Com anos de experiência a monitorizar proativamente os centros de dados, a Dell está agora a levar o suporte até si, proativa e preditivamente, para sistemas de clientes.

  2. Perguntas frequentes (em inglês)

    Obtenha respostas às perguntas frequentes acerca do SupportAssist Enterprise.

  3. Grupo da comunidade do SupportAssist (em inglês)

    Junte-se à conversa no fórum de utilizadores, aceda a recursos técnicos, incluindo vídeos técnicos.