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Acessibilidade às páginas da internet da Dell

Para evidenciar o nosso compromisso com os clientes com necessidades especiais, a Dell adotou medidas em vários níveis com o objetivo de cumprir e, sempre que possível, superar, os padrões do setor. O enfoque da Dell para o desenvolvimento da funcionalidade e simplicidade na utilização das nossas aplicações da internet inclui um conjunto de iniciativas:

1. A Dell desenvolveu uma funcionalidade no seu site (www.dell.pt e www.dell.com) com o propósito expresso de:

  • Melhorar a experiência do cliente mediante a eliminação de barreiras de acesso e utilização
  • Aumentar a satisfação geral do cliente com a navegação e experiência de compra Dell.com
  • Reduzir erros
  • Rápido lançamento de novas caraterísticas e funções que vão sendo desenvolvidas.

2. Uma equipa internacional de desenvolvedores, gestores de produto e coordenadores regionais participa no processo de desenvolvimento, proporcionando orientação e opiniões, respeitando a viabilidade e execução de desenhos e a eficiência dos referidos desenhos para os clientes.

3. A Dell avalia a capacidade de utilização das suas aplicações de internet através dos ensaios de utilização, inquéritos de opinião dos clientes, grupos focais, análise de medições de internet e um diversidade de estratégias de ensaios à distância.

  • A Dell envolve-se nesses ensaios durante todo o ciclo de conceção, e as suas equipas de desenvolvimento respondem às opiniões apresentadas com melhorias para eliminar as barreiras e fazer com que o site seja mais fácil de utilizar.
  • A Dell dá elevada prioridade às melhorias que permitam aumentar a utilização do site pelos clientes com incapacidade.
  • A Dell publica as normas que deve ser observadas pelos desenvolvedores ao codificar novas aplicações ou páginas web.
  • O sistema de conteúdos próprios da Dell está codificado para abordar e solucionar problemas comuns de acessibilidade.
  • A Dell executa de forma rotineira os relatórios de cumprimento do Accenture Digital Diagnostics Engine.
  • Os desenvolvedores monitorizam e respondem rapidamente aos problemas que se encontram nestes relatórios.
  • A todo o cliente que se confronte com um problema de acesso ou utilização do site, recomenda-se que entre imediatamente em contacto com um representante da Dell para pedir ajuda e para nos contar a sua experiência e dar-nos a sua opinião. Estas interações em tempo real permitem à Dell avaliar a eficácia das suas ferramentas e realizar melhorias contínuas tanto quanto ao acesso como à utilização de www.dell.pt.

Por outro lado, a Dell submete-se a testes constantes de utilizadores que empregam, para a navegação na Internet, dispositivos adaptados a necessidades especiais. A Dell introduz permanentemente melhorias no seu site em resposta às suas necessidades especiais e ensaios de utilização.

Para facilitar a leitura e a navegação, a Dell introduziu as seguintes melhorias:

  • Compatibilidade com navegadores para permitir o ajuste do tamanho da fonte e sua capacidade de zoom de uma página.
  • Codificação de melhorias para otimizar a interoperabilidade com o software de adaptação a necessidades especiais.
  • Para os utilizadores com leitores de ecrã que não conseguem ler os menus suspensos no cabeçalho, a Dell implementou uma funcionalidade que permite aos utilizadores navegar através das categorias de navegação principais, para chegar a todas as áreas do site através de um Mapa do Site disponível ao fundo de todas as páginas da internet.
  • Foram adicionadas mais etiquetas de título HTML para ajudar na navegação da página.
  • Agregou-se a funcionalidade de acesso adicional ao quadro de pesquisa em cada página de internet.

A Dell está consciente de que há sempre áreas de melhoria e potenciação da sua página de internet e, por isso, está sempre a trabalhar para oferecer a melhor possibilidade de utilização e experiência da acessibilidade para os seus clientes. Não obstante, quando alguma melhoria impede a navegação ou o cliente necessita de ajuda adicional, a Dell oferece a alternativa se nos contactar por via telefónica ou pelo nosso serviço de chat.

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