|

Serviços e suporte ao consumidor Dell

Serviços e suporte ao consumidor Dell
Caso o sistema avarie, a Dell pode colocar um técnico de assistência nas instalações do cliente após a conclusão do processo de detecção e resolução de problemas por telefone.

O serviço também inclui:

Suporte completo online permanente (24/7)
A Dell oferece assistência completa online gratuita em http://support.euro.dell.com (Em Inglês).  Isto inclui suporte por correio electrónico. A maioria das questões de suporte pode ser respondida através das ferramentas de diagnóstico de problemas online e dos recursos de informação da Dell, tais como:
  • Acesso a muito do mesmo material de referência utilizado pelos técnicos da Dell em 12 idiomas, bem como às questões frequentes (FAQs)
  • Informações no seu sistema individual, às quais é possível aceder através do número de etiqueta do sistema
  • Controladores, utilitários e registo para notificação de actualização
  • Grupo de discussão com outros clientes e profissionais técnicos da Dell

Suporte técnico telefónico
Se um cliente tiver um problema com um produto Dell que não consegue resolver através do suporte online, deve contactar o suporte técnico da Dell para o diagnóstico de problemas. Este suporte telefónico constitui uma forma rápida e eficaz de a Dell avaliar um problema e determinar para cada cliente a forma mais adequada e mais rápida de o resolver. Este suporte telefónico será sempre fornecido gratuitamente. O suporte e a assistência por telefone são fornecidos de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial local, excluindo fins-de-semana e feriados nacionais. A tarifa das chamadas para a linha de suporte técnico telefónico da Dell será a tarifa específica de cada país. O número de telefone para este serviço e as informações sobre o horário de funcionamento estão disponíveis ao seleccionar correctamente o país e o segmento nesta página Web: www.dell.com/contactdell (Em Inglês).

Assistência internacional
O Programa de assistência internacional oferece assistência e suporte relativamente a computadores portáteis Dell de clientes que viajem fora do país em que os mesmos foram adquiridos. Este serviço só se encontra disponível nos países indicados na lista da Dell para o efeito neste Web site. http://www.dell.com/globaltagtransfer (Em Inglês).
Quando um cliente que viaja fora do seu país verificar a existência de um problema, pode solicitar assistência internacional em qualquer país que suporte a linha específica de computador portátil em questão. Os detalhes sobre a assistência e a disponibilidade de peças podem variar consoante o país. Os clientes devem ter em atenção que, conforme a distância ou a acessibilidade da localização do produto, a assistência internacional poderá não ser no Dia útil seguinte.
O Serviço Carry-In é um serviço de “depósito” iniciado através de uma chamada telefónica ou da entrega do Produto suportado junto de um centro de reparação designado pela Dell ou de um local de expedição (com os custos suportados do cliente). O horário de assistência standard é o horário comercial local, disponível 5 dias por semana, com excepção dos dias de feriado nacional. Depois de o produto suportado ter sido reparado, o Revendedor autorizado da Dell irá contactar o cliente para que possa proceder à recolha do mesmo. Os acordos de nível de serviço de reparação podem variar consoante o país e consoante a localidade. Aceda ao link seguinte para ver em que país o Serviço Carry-In prestado por parceiros está disponível.

Os clientes podem aceder aos respectivos termos de venda e assistência consultando os termos de assistência específicos do país em www.Dell.com/servicecontracts.(Em Inglês)

O serviço também inclui:

Suporte completo online

Assistência completa online gratuita em http://support.euro.dell.com (Em Inglês).  A maioria das questões de suporte pode ser respondida através de ferramentas de diagnóstico de problemas online e de recursos de informação, tais como:
  • Acesso a muito do mesmo material de referência utilizado pelos técnicos da Dell em 12 idiomas, bem como às questões frequentes (FAQs)
  • Informações no seu sistema individual, às quais é possível aceder através do número de etiqueta do sistema
  • Controladores, utilitários e registo para notificação de actualização
Prepare-se para qualquer imprevisto com o Serviço de cobertura de danos acidentais. Todos sabemos que os acidentes acontecem. É uma realidade. Mas quando os acidentes acontecem aos computadores, a produtividade pode ressentir-se. E os custos inesperados com a reparação e a substituição podem aumentar rapidamente. Mas com o Serviço de cobertura de danos acidentais, a sua empresa pode estar preparada para o inesperado, conseguindo continuar a funcionar sem problemas.

Cobertura de acidentes quotidianos e situações de alto risco
O serviço de cobertura de danos acidentais assume a assistência não abrangida pela sua garantia standard. Os danos acidentais devido a derrames de líquidos, picos de corrente eléctrica, avarias inesperadas, quedas, impactos ou outras colisões, são abrangidos pela reparação ou pela substituição do sistema. Se um dos seus sistemas ficar danificado acidentalmente, basta contactar-nos directamente. 

Depois de a causa e a extensão do dano terem sido identificadas por um dos nossos técnicos, a Dell fornece os serviços de reparação ou substituição necessários.

As vantagens principais incluem:
  • Controlo melhorado dos custos — Ajudamo-lo a minimizar as despesas de reparação de danos inesperados.
  • Cobertura "Acima e além da capacidade" — Com este contrato de assistência em separado, que parte do ponto onde a garantia limitada standard pára, a sua empresa recebe peças e serviços de mão-de-obra para a maior parte dos tipos de danos acidentais, mesmo os que ocorrem em ambientes de alto risco.
  • Facilidade de utilização — Interage directamente com a Dell, e não são aplicadas taxas adicionais ou sobretaxas.
  • Períodos contratuais flexíveis — A cobertura está disponível em prazos que vão de um a cinco anos.

Fale com o seu revendedor local para obter mais informações sobre este produto.