|

Наш культурный кодекс

Как мы работаем. Как мы руководим.

Мы знаем, что наша культура имеет большое значение и во многом определяет то, как мы ведем бизнес, выходим на рынок и руководим друг другом. Культура отражает то, что для нас важно, то, во что мы готовы инвестировать. Она определяет нас как единое целое.

В основе нашей культуры лежат наши ценности. Культура материализуется каждую секунду в виде поступков, проявляясь в том, как мы работаем и руководим. Мы знаем, что наша культура — это основа всех наших нынешних и будущих достижений. Таков наш культурный кодекс. #CultureCode.

 

Вакансии в dellВакансии в Dell

Что мы ценимНаши ценности: во что мы верим.

Важнейшие атрибуты нашей культуры, которые мы считаем основой своего успеха
  • Клиенты.  Мы верим в то, что наша модель взаимоотношений с клиентами — это наша главная отличительная черта и залог нашего успеха.
  • Победа сообща. Мы искренне верим в наших людей и высоко ценим их. Вместе мы умнее, эффективнее и получаем больше удовольствия от работы.
  • Инновации. Мы верим, что наша способность внедрять инновации и развивать нестандартное мышление является отличным двигателем для роста, развития и успеха.
  • Результаты. Мы верим в значимость наших исключительных стандартов безупречности и эффективности.
  • Верность этическим принципам. Мы верим в этику. И ставим ее выше самой мощной воли к победе.

Важно то, чего мы ожидаем от наших людей.

Мы считаем, что то, как мы формулируем свои ожидания в отношении наших людей, то, как мы помогаем им оправдать эти ожидания, и то, как мы измеряем и вознаграждаем их достижения, крайне важно с точки зрения нашего успеха и сохранения нашей культуры.

Клиент превыше всего

Клиент превыше всего Всегда
• Прислушиваться и воспринимать любое взаимодействие как возможность обрести приверженного поклонника и деловое преимущество в будущем.
• Работая, помнить о том, что в нашей компании существует всего два вида работы — обслуживание клиентов и поддержка клиентов.
• Отмечать и поощрять сотрудников, которые делают максимум для наших клиентов.
• Искать решения, которые помогут нашим клиентам и обеспечат для них лучшее будущее.

Никогда
• Не воспринимать отношения с клиентами, в том числе с самыми лояльными из них, как нечто само собой разумеющееся.
• Принимая решения, не переводить интересы клиента в разряд второстепенных критериев.
• Не думать, что за взаимоотношения с клиентами отвечает кто-то другой.
• Не воздвигать на пути клиентов бюрократических препонов и сложностей.


Победа сообща
Всегда
• Побеждать и проигрывать вместе.
• Стремиться взаимодействовать, не бояться открыто ставить под сомнение и обсуждать главное.
• Уважать различия, воспринимая культурное многообразие и внимание к индивидуальности как сильную сторону.
• Признавать и поощрять результаты работы и успех.

Никогда
• Не превращать компанию в поле боя и не ставить личные интересы выше интересов компании и клиентов.
• Не препятствовать реализации уже принятых решений.
• Не забывать о том, что наша работа влияет на другие части компании.


Победа сообща
Инновации
Инновации Всегда
• Прислушиваться к нашим людям, клиентам и партнерам, видя в них источник творческих идей.
• Развивать предпринимательский дух как путь к нестандартному мышлению, которое принесет пользу нашей компании, нашим клиентам и отрасли в целом.
• Быть готовыми адаптироваться и принимать перемены.

Никогда
• Не тратить время и ресурсы на то, что не имеет значения для наших клиентов.
• Не позволять конкурентам обойти, подавить или заменить нас.
• Не позволять страху встать на пути к оправданно рискованным решениям, большим идеям и смелым начинаниям.



Результаты
Всегда
• Измерять свои достижения, опережая рынок и конкурентов. Наслаждаться превосходством на рынке, и черпать в нем вдохновение.
• Нести ответственность и упорно добиваться поставленных целей. Держать слово: сказано — сделано.
• Руководить с оптимизмом, энтузиазмом и уверенностью в успехе.
• Думать и действовать стратегически, просчитывая эффективность в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Никогда
• Не думать, что лидерами могут быть только те, кто занимает руководящие должности.
• Не оправдываться и не обвинять окружающих в наших проблемах.
• Не почивать на лаврах и не мириться с посредственностью.
• Не пренебрегать фактами, данными и альтернативами при принятии решений.



Результаты
Верность этическим принципам
Верность этическим принципам  Всегда
• Играть на победу, честно, каждый день.
• Проявлять смелость и открыто защищать личность, коллектив и компанию Dell в целом.
• Гордиться нашей честностью, прозрачностью и прочной репутацией.
• Участвовать в улучшении жизни людей в мире и сообществах, где мы работаем и живем.

Никогда
• НИКОГДА, даже в самых сложных условиях, не отступать от наших этических принципов.
• Не мириться с неуважением, страхом или насилием.
• Не отворачиваться и не оправдывать собственное бездействие, столкнувшись с нарушением этических принципов.
• Не нарушать Кодекс корпоративной этики Dell.



В лидерстве важен не только результат, но и суть.

Кто-то считает, что с точки зрения лидерства значение имеет лишь конечный результат. Кто-то, напротив, убежден, что лидер в первую очередь должен быть справедливым. Dell принимает обе точки зрения — мы считаем, что лучшие лидеры способны совмещать и то, и другое. Они в достаточной степени компетентны, чтобы гарантировать успех для себя и окружающих, и при этом имеют смелость поступать справедливо.

Такое лидерство — это то, во что ты веришь. Это осознанный выбор. Это не дар, с которым можно родиться. Это не должность, до которой могут повысить. Быть лидером — значит вдохновлять и увлекать за собой других. Это практика и дисциплина. Лидерство — это выбор, который ограничивается вашими убеждениями. Имея достойные убеждения и поступая в соответствии с ними, мы можем изменить к лучшему любые стороны жизни. В лидерстве важен не только результат, но и суть. Такова концепция лидерства в Dell.

Лидерство — это отношения

Отношения

Мы прилагаем большие усилия, чтобы сформировать доверительные отношения во всех направлениях. Мы хорошо понимаем, что прочные отношения означают не только успех в бизнесе, но и высокую степень самореализации.

 

Лидерство — это энтузиазм

Энтузиазм

Мы знаем, что целеустремленность, активность и сила воли встречаются довольно редко, и эти качества сложно развить. Мы вырабатываем эти черты в себе и в других, но ограничиваем свои устремления твердым намерением действовать справедливо.

 

Лидерство — это здравый смысл

Здравый смысл

Мы стремимся принимать мудрые решения. Мы опираемся на факты и придаем большое значение пониманию рынка и особенностей конкуренции. Мы тщательно обдумываем свои действия. Столкнувшись с конфликтом, мы ставим интересы наших клиентов, наших людей и нашей компании выше собственных интересов. Мы тверды в своих решениях, однако при этом оставляем пространство для маневра. Мы меняем направление, если того требует здравый смысл, и не позволяем бюрократии встать на пути принятия решений.

Лидерство — это видение

Видение

Мы точно определяем, что есть успех. И прилагаем все усилия к тому, чтобы в простой, яркой и убедительной форме донести это видение до наших сотрудников во всем мире. Мы знаем, что если речь идет о целях, то наряду с вопросом о том, что собой представляет цель, существует не менее важный вопрос — зачем нам нужна эта цель. Мы преподносим свои решения в соответствующем контексте, ясно давая понять, в чем заключается польза этих решений для компании и клиентов.

 

Лидерство — это оптимизм

Оптимизм

Мы знаем, что люди не последуют за скептиками и циниками. Оставаясь реалистами, мы всегда оптимистичны по отношению к нашим людям, их потенциалу и будущему. Мы знаем, что уверенность требует энергии и что наши сотрудники рассчитывают найти в нас мощный источник оптимизма даже в самые сложные времена.

Лидерство — это скромность

Скромность

Мы уверены в своей способности добиваться целей и решать задачи, но эта уверенность жестко ограничена знанием, которое приходит с опытом. Мы знаем, что далеко не всегда правы и не обязательно умнее всех вокруг. Мы приветствуем обратную связь, несем ответственность за собственные ошибки и понимаем, что наш успех не принадлежит нам одним.

Лидерство — это самоотверженность

Самоотверженность

Мы знаем, что суть лидерства во многом определяется тем, как именно мы достигаем успеха. Но еще важнее здесь то, как мы помогаем другим прийти к успеху. Мы придаем большое значение тому, как наше лидерство влияет на тех, кто следует за нами. Мы инвестируем в них, создаем условия для их развития и делаем все возможное, чтобы помочь им реализовать свои устремления. Раскрывая свой потенциал в полной мере, каждый сотрудник вносит максимально возможный вклад в успех Dell и успех наших клиентов.