|

Dell Premium Support

Dell Premium Support

Premium Support

Быстрая и удобная поддержка, доступная круглосуточно и без выходных.* c Dell Premium Support технологией SupportAssist позволяет нашим экспертам выявлять неполадки еще до того, как вы обнаружите их сами, и быстро устранять их, не задерживая вашей работы.* А если устранение определенной неполадки в удаленном режиме невозможно, мы отправим к вам одного из наших высококвалифицированных технических специалистов.* Вы непременно оцените их дружелюбную, ненавязчивую профессиональную помощь и индивидуальный подход.

Сравнение преимуществ Premium Support

 

Базовая гарантия

Premium Support

Доступ по телефону к техническим экспертам*

Рабочее время

Ежедневно, круглосуточно

Услуга ремонта на месте установки оборудования*

X

Профилактическая техническая поддержка от экспертов

X

Единый справочный центр по оборудованию и ПО

X

Практическая помощь по популярному ПО от Майкрософт, Adobe, браузерам и др.

X

Помощь в настройке проводной или беспроводной сети

X

Помощь с настройкой антивирусов, резервным копированием данных и многим другим*

X

Автоматизированное обнаружение неполадок, уведомление и ответные действия технических специалистов с использованием технологии SupportAssist*

X

 
Технология SupportAssist автоматически обнаруживает следующие события и заблаговременно предупреждает о них пользователя: неполадки в работе операционной системы, выпуск обновлений программного обеспечения, выпуск обновлений и исправлений драйверов, сбои в работе аккумуляторов, жестких дисков и вентиляторов охлаждения.*

С Premium Support вы получаете:
  • ежедневную круглосуточную поддержку по телефону и через Интернет;*
  • обслуживание на месте установки оборудования после удаленной диагностики в течение 1–2 рабочих дней.*
  • автоматизированное профилактическое обнаружение неисправностей и уведомление о них с помощью технологии Dell SupportAssist.*
  • Единый справочный центр по неполадкам с оборудованием и ПО.
  • Удобное поэтапное руководство по вопросам:
    • подключения устройств к имеющимся сетям;
    • работы с операционной системой, в том числе обновления до последней версии;
    • подключения принтеров и других периферийных устройств;
    • переноса и резервного копирования данных ПК;
    • настройки антивирусной защиты.*
  • Помощь с ежедневно используемым ПО:
    • почтовыми программами, такими как Outlook и др.;
    • интернет-браузерами, такими как Internet Explorer, Firefox, Google Chrome и др.;
    • офисным ПО, например Microsoft Office, Google Docs, Adobe и др.
Поддержка Dell Premium Support с SupportAssist позволяет значительно сократить время на устранение наиболее часто встречающихся неполадок с оборудованием.
  • На 59% меньше необходимых действий в процессе обслуживания, чем при использовании базовой технической поддержки оборудования.
  • На 86% меньше общения со специалистами по телефону, чем при использовании базовой технической поддержки оборудования.
По данным отчета о тестировании Principled Technologies, проведенном в мае 2015 г. по заказу Dell, в котором сравнивалась техническая поддержка по поиску и устранению неисправностей при сбое жесткого диска. Тестирование проводилось в США. Фактические результаты могут отличаться. Перейдите по этой ссылке, чтобы ознакомиться с полным отчетом (на английском языке).
Настольные ПК
Ноутбуки