|

Help Me Choose

Hjälp mig att välja: Maskinvaruservice för företag

Vare sig du är IT-tekniker eller slutanvändare kan Dells supporttjänster erbjuda fjärransluten teknisk support och support på plats för maskin- och programvara från Dell och andra tillverkare.

Gå igenom följande scenarier för att se vilken supporttjänst som är mest trolig att hantera dina supportbehov.

• Om ditt företag har viktiga arbetsbelastningar och program som kräver ständig tillgänglighet och de system som stöder dem behöver proaktiva och förebyggande åtgärder, kan Dell ProSupport Plus vara rätt supportlösning för dig.
• För ett medelstort företag som kräver robusta supporttjänster – teknisk support dygnet runt, alla dagar, snabba svarstider, proaktiva supportalternativ och skyddsfunktioner för åtkomst och data – kan Dell ProSupport vara rätt supportlösning.
• Om du eller ditt kontor behöver grundläggande täckning för maskinvarureparationer och byte av reservdelar istället för support dygnet runt kan Dells grundläggande maskinvaruservice vara rätt supportlösning.

Läs den detaljerade beskrivningen av varje supportalternativ och visa jämförelsen av de olika egenskaperna nedan om du vill ha mer information om de enskilda tjänsterna för maskinvara.
Dell ProSupport Plus

Dell ProSupport Plus är en supporttjänst i företagsklass som är utformad att proaktivt förbättra prestanda och stabilitet för dina viktiga system via miljöintelligens och rätt expertis för ditt företag.

Tjänsterna omfattar:
  • en dedikerad teknisk kontoansvarig
  • direkt tillgång till mycket erfarna Dell ProSupport-tekniker
  • månatlig rapportering om kontraktsförnyelse och servicehistorik
  • skräddarsydda rekommendationer om hur prestandan kan förbättras
  • hälsokontroller och systemunderhåll efter behov
  • proaktiv övervakning och problemlösning via Dell SupportAssist
  • support för hypervisorer, operativsystem och programvara från tredje part
  • Service på plats nästa arbetsdag efter fjärrdiagnostik och möjlighet att välja fyra eller två timmars verksamhetskritisk svarstid

Dell ProSupport


Oavsett om du har ett kontor eller hundratals globalt kan Dell ProSupport hjälpa dig med dina supportbehov, från slutanvändarnas datorer till komplexa datacenter genom att erbjuda en enda kontaktpunkt och tillgång till högutbildade experter dygnet runt, alla dagar, året om.

Tjänsterna omfattar:
  • Direkt åtkomst dygnet runt under årets alla dagar till välutbildade experter som tillhandahåller support i företagsklass och tekniker-till-teknikersupport
  • Service på plats nästa arbetsdag efter fjärrdiagnostik, plus reservdelar samma dag och alternativ för svarstid för tekniker.
  • Support på distans och på plats med möjlighet att få delar och arbete inom fyra timmar eller åtta timmar.
  • Heltäckande felsökning och support för operativsystem, hypervisorer och firmware.
  • Samverkande support för datacenter från tredje part, maskinvara för slutanvändare och program
  • Nödutsändning av delar och arbete i kombination med felsökning problem med statusen allvarlighetsgrad 1
  • Åtkomst till säker onlinehantering av delar, vilket är praktiskt när man servar sin egen maskinvara

Dells grundläggande maskinvaruservice


Dells grundläggande maskinvaruservice är en prisvärd, professionell tjänst för maskinvarusupport som tillhandahåller begränsad telefonsupport under lokal kontorstid. Servicenivån varierar beroende på plats och avtal.

Tjänsterna omfattar:
  • Begränsad telefonsupport under lokal kontorstid.
  • Reparationsreturer (inklusive insändning, inlämning eller hämtning och återsändning)
  • Alternativ för delar och arbetstjänster, inklusive stöd för endast reservdelar
  • Service på plats nästa arbetsdag, efter fjärrdiagnostik (beroende på maskinvaran i fråga kan det finnas ytterligare reparationsalternativ)

Diagnostik och felsökning Dells grundläggande maskinvaruservice Dell ProSupport Dell ProSupport Plus
Support dygnet runt, alla dagar, året om via telefon och online från Dell-experter för felsökning av både maskin- och programvara Nej Ja Ja
Samarbetande support med tredjepartsleverantörer vid problem med maskin- och programvara – Förenkla programvarufelsökning med ett enda samtal. Nej Ja Ja
Stöd för hypervisorer och operativsystem Nej Ja Ja
Övervakning av utsändning och krishantering Nej Ja Ja
Eskaleringshantering Nej Ja Ja
SupportAssist fjärrövervakning och automatiserad support Nej Ja Ja
Direkt tillgång till erfarna Dell ProSupport-tekniker Nej Nej Ja
Dedikerad teknisk kontoansvarig Nej Nej Ja
Månatlig hälsokontroll och prestandarekommendationer  Nej Nej Ja
Månatlig rapportering om kontraktsförnyelse och servicehistorik   Nej Nej Ja
Systemunderhåll (vid behov) Nej Nej Ja
Utsändning av reservdelar och tekniker  Nej Ja Ja

Utsändning av delar och/eller tekniker till platsen nästa arbetsdag efter fjärrdiagnostik*  
Ja Ja Ja
Utsändning av reservdelar och tekniker samma dag Nej Tillgängligt Tillgängligt
Verksamhetskritisk svarstid: – Välj mellan utsändning av reservdelar eller tekniker inom två, fyra eller åtta timmar Nej Tillgängligt Tillgängligt