|

SupportAssist

Teknik för automatiserad proaktiv och prediktiv support

Det är bäst att lösa ett problem är innan det uppstår. Den automatiserade proaktiva och prediktiva tekniken SupportAssist* bidrar till att minska antalet steg och problemlösningstiden samt upptäcker ofta problem innan de leder till en kris. Fördelarna är bland annat:

  • Värde  – SupportAssist är tillgängligt för alla kunder utan extra kostnad.
  • Förbättra produktiviteten – ersätt manuella, arbetskrävande rutiner med automatiserad support.
  • Korta ner tiden för problemlösning – få meddelanden om fel, automatiskt skapade ärenden och proaktiv kontakt från Dell-experter. 
  • Få översikt och kontroll – optimera företagets enheter med månatliga ProSupport Plus-rapporter och få prediktiv identifiering av fel innan problem uppstår.
Vår exklusiva SupportAssist-teknik ingår i alla supportplaner för företagssystem och datorer, men funktionerna varierar beroende på tjänstenivåavtalet.

Visste du att du även kan använda SupportAssist på privata datorer? Mer information

SupportAssist för datorer
Dell har många års erfarenhet av proaktiv övervakning av datacenter och är först inom datorbranschen med att erbjuda automatiserad proaktiv och prediktiv support för förebyggande och lösning av problem*. Resultat från en nyligen genomförd studie visar fördelarna med SupportAssist när tekniken används tillsammans med ProSupport Plus:

  • Upp till 91% procent mindre tid behöver ägnas åt telefonsamtal*
  • En supportprocess med upp till 72% procent färre steg*
SupportAssist för företag
SupportAssist för företagssystem erbjuder fjärrövervakning, automatiserad insamling av information om systemets tillstånd, automatiskt skapade ärenden och proaktiv kontakt från teknisk support för utvalda servrar, lagringsenheter och nätverksenheter från Dell EMC.

ProSupport Plus-kunder får alla SupportAssist-funktioner, bland annat prediktiv identifiering av problem och månatliga optimeringsrapporter. En nyligen genomförd studie visar att ProSupport Plus med SupportAssist kan lösa problem upp till 90%* snabbare än om kunden endast har den grundläggande maskinvaruservicen

Sök efter resurser och hämta dem nu för att komma igång.

Hämtningsbara filer

  1. SupportAssist för datorer (32-bitars Windows)

    IT-personal kan driftsätta denna version för att hantera meddelanden om fel inom TechDirect åt sina slutanvändare.

  2. SupportAssist för datorer (64-bitars Windows)

    IT-personal kan driftsätta denna version för att hantera meddelanden om fel inom TechDirect åt sina slutanvändare.

  3. SupportAssist för slutanvändare

    Har du ingen IT-avdelning? Företag utan IT-avdelning kan använda denna version, där anställda kan använda SupportAssist själva. De anställda får meddelanden om fel och rekommendationer om uppdateringar.

Resurser

  1. Driftsättningsguide

    I denna guide hittar IT-team konfigurationsanvisningar för hur de driftsätter SupportAssist så att meddelanden för slutanvändarnas datorer skickas till TechDirect. Onlineportalen TechDirect tillhandahåller en enda vy över datorproblem i hela företaget, vilket underlättar hanteringen

  2. Användarhandbok

    Slutanvändarna lär sig mer om hur de använder SupportAssist på sin dator.

  3. Broschyr (på engelska)

    Läs denna tvåsidiga broschyr om du vill veta mer om hur SupportAssist kan hjälpa dig att enklare ge datorsupport.

  4. Community-grupp för SupportAssist (på engelska)

    Ställ frågor, få svar och titta på videokurser på detta forum som är dedikerat åt SupportAssist.

Hämtningsbara filer

  1. SupportAssist Enterprise Windows-server för hantering

    SupportAssist Enterprise övervakar upp till 15 000 servrar, lagringsenheter och nätverksenheter. SupportAssist kan användas som ett fristående program eller tillsammans med OpenManage Essentials (OME) eller Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).

  2. SupportAssist Enterprise Linux-server för hantering

    SupportAssist Enterprise övervakar upp till 15 000 servrar, lagringsenheter och nätverksenheter. SupportAssist kan användas som ett fristående program eller tillsammans med OpenManage Essentials (OME) eller Microsoft System Center Operations Manager (SCOM).

  3. SAN Headquarters (SAN HQ) på lagringssystem i PS-serien (på engelska)

    SupportAssist levereras även inbäddat på utvalda Dell EMC-enheter, inklusive 14:e generationens PowerEdge-servrar (14G) och disklagringssystem från PS-serien och SC-serien. Dessa versioner av SupportAssist är förinstallerade och övervakar endast den enskilda enheten.

  4. Enterprise Manager Storage Center Operating System (SCOS) på lagringssystem i SC-serien (på engelska)

    SupportAssist levereras även inbäddat på utvalda Dell EMC-enheter, inklusive 14:e generationens PowerEdge-servrar (14G) och disklagringssystem från PS-serien och SC-serien. Dessa versioner av SupportAssist är förinstallerade och övervakar endast den enskilda enheten.

Resurser

  1. Informationsblad (på engelska)

    Med flera års erfarenhet av proaktiv övervakning av datacenter erbjuder Dell nu proaktiv och prediktiv support för klientsystem.

  2. Vanliga frågor och svar (på engelska)

    Få svar på vanliga frågor om SupportAssist Enterprise.

  3. Community-grupp för SupportAssist (på engelska)

    Delta i konversationen på användarforumet och få tillgång till tekniska resurser, bland annat tekniska informationsvideor.