|

SupportAssist

ProSupport Plus för datorer och surfplattor

Upptäck maskinvaruproblem innan de uppstår med Dell SupportAssist

För upptagna IT-avdelningar finns det bara ett bra tillfälle att lösa ett problem – innan det uppstår. Med den ständigt ökande teknikkomplexiteten och allt fler enheter att hantera har du helt enkelt inte råd att bli överraskad av maskinvarufel som riskerar att äventyra din verksamhet. Det är därför som Dell erbjuder SupportAssist.

Vår SupportAssist-teknik finns tillgänglig för Dells företags- och slutanvändarsystem, och hjälper kunder att kapa felsökningsstegen med hälften och korta ner problemlösningstiden. Funktionerna är baserade på enhetsmodellen och tillhörande supporttjänsterbjudande, så kunderna kan välja de SupportAssist (på engelska)-versioner som passar bäst för deras miljöer.

Upplev alla fördelarna med SupportAssist
Kunder som använder SupportAssist ägnar mindre tid åt felsökning och mer tid åt strategiska projekt.
  • Förbättra produktiviteten – ersätt manuella, arbetskrävande rutiner med automatiserad support.
  • Korta ner tiden för problemlösning – få varningsmeddelanden, automatiskt skapade ärenden och proaktiv kontakt från Dell-experter*.
  • Ökad insyn och styrning – optimera företagets enheter med ProSupport Plus-rapporter varje månad, och få prediktiva varningar om fel på hårddiskar och batterier (inledningsvis) med ProSupport Plus för datorer och surfplattor.
SupportAssist för datorer och surfplattor
Dell är branschens första och enda företag som erbjuder proaktiv och prediktiv automatiserad support som hjälper dig att förebygga och lösa problem på slutanvändarsystem. SupportAssist för datorer och surfplattor (på engelska) finns tillgängligt för kunder som vill ta hand om en enda enhet eller ge support för flera olika enheter inom en organisation, och minskar arbetsbördan och driftstoppen.

Resultaten från en färsk studie visar vilka kvantitativa fördelar det innebär för våra företagskunder att ha maximal support med ProSupport Plus och SupportAssist för datorer och surfplattor.**
  • Upp till 84 procent mindre tid behöver ägnas åt telefonsamtal
  • En supportprocess med upp till 58 procent färre steg
SupportAssist för företag – ny version lanserad
Nyligen lanserade vi SupportAssist för servrar (på engelska) – framtaget för kunder som hanterar mindre miljöer, upp till 20 servrar, och inte har någon systemhanteringskonsol i drift för att övervaka enheter. Få samma funktioner och fördelar med den här nya versionen.

Kunder med medelstora och stora miljöer kan använda SupportAssist med någon av de följande systemhanteringskonsolerna – OpenManage™ Essentials, EqualLogic SAN HQ eller Microsoft System Center Operations Manager (MS SCOM).

*Kräver ProSupport- eller ProSupport Plus-avtal.
**Källa: Tredjepartstest utfört av Principled Technologies (teknisk supportprocess jämfört med HP och Lenovo) i oktober 2014.

Kom igång snabbt med SupportAssist med hjälp av de hämtningsbara filerna och resurserna i flikarna nedan.
Kontakta en Dell-expert

Hämtningsbara filer

  1. SupportAssist för datorer och surfplattor (på engelska)

    Hämta SupportAssist och få automatiserad support för en enhet eller konfigurera flera olika enheter inom en organisation.

  2. Driftsättningshandbok för SupportAssist (på engelska)

    Använd den här handboken när du driftsätter SupportAssist på flera olika enheter och hanterar fall via TechDirect.

  3. Slutanvändarhandbok för SupportAssist (på engelska)

    Den här handboken är till hjälp för användare som ska installera och konfigurera SupportAssist på ett system.

Resurser

  1. Vanliga frågor och svar om SupportAssist för datorer och surfplattor (på engelska)

    Om du har frågor om SupportAssist för datorer och surfplattor hittar du de vanligaste frågorna här.

  2. Kundpresentation om SupportAssist (på engelska)

    I den här presentationen förklaras vilken nytta din IT-personal och organisation kan ha av SupportAssist för datorer och surfplattor.

  3. SupportAssist-forum (på engelska)

    Hitta instruktionsvideor, listor över produkter som stöds och användarhandledningar, eller få kontakt med kollegor.

Hämtningsbara filer

  1. SupportAssist för servrar (på engelska)

    Kan övervaka upp till 20 Dell-servrar och kräver ingen systemhanteringskonsol.

  2. SupportAssist för OME (på engelska)

    Få automatiserad proaktiv support till Dells server-, lagrings- och nätverkshanteringsprodukter via programpaketet OpenManage Essentials.

  3. SupportAssist för MS SCOM (på engelska)

    Integrera med Microsoft SCOM och Dell Server Management Pack-paketet för att övervaka fler Dell-servrar.

  4. SupportAssist för EQL SAN HQ (på engelska)

    Aktivera automatiserad proaktiv support för dina EqualLogic-lagringsenheter från SAN HQ-konsolen.

Resurser

  1. Vanliga frågor och svar om SupportAssist för servrar, lagring och nätverkshantering (på engelska)

    Läs vanliga frågor och svaren på dem om SupportAssist för Dells server-, lagrings- och nätverksenheter.

  2. Kundpresentation om SupportAssist (på engelska)

    I den här presentationen förklaras vilken nytta din IT-personal och organisation kan ha av SupportAssist.

  3. Vanliga frågor och svar om säkerhet (på engelska)

    Läs frågorna och svaren om säkerhet så förstår du hur mycket vi satsar på att skydda dina data och förtjäna ditt förtroende.

  4. SupportAssist-forum (på engelska)

    Hitta instruktionsvideor, listor över produkter som stöds och användarhandledningar, eller få kontakt med kollegor.